Как реагируют на отзывы в «Смайл кофе»

В городе много кафе Smile Coffee, и баристы в них видимо знают, что встречать клиентов надо радостно, обслуживать с удовольствием. Этакое обслуживание и в "Гринн", и по Московскому проспекту, и в "Марко -Сити". А во вторник утром замерзшая забежала в кафе "Smile Coffee" по проспекту Черняховского,3 и встретила недовольный взгляд девушки-баристы. Работой не замученная), посетителей никого, но на мои вопросы отвечала с таким видом, будто я ей мешаю ). Опять хочется намекнуть тем, кто работает в сфере услуг, - не выставляйте напоказ свои недовольные лица, и будет больше клиентов, а следовательно и заработков у вас.

А с этого места хочется добавить, как развивались события дальше. О том, как переживает за свой бизнес и отзывы посетителей хозяйка сети кофеен хочется порадоваться. Она связалась со мной по телефону, очень тактично и приятно мы пообщались. Она объяснила, что ценит своих девочек, которые как солнышки у неё на работе и в это утро у баристы, что меня обслуживала было очень плохое самочувствие. Старалась исправить моё впечатление от посещения кафе, приглашала на чашечку кофе. Я действительно порадовалась, что она так ценит свой бизнес и умеет работать в сфере услуг. Ей важно, чтобы каждый посетитель оставался доволен.

Галина Гореликова
Спасибо автору
737 отзывов, 1 место в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
Комментирование отключено.
Сергей Антоненко
17 декабря 2017 в 11:47
Галина, спасибо за Ваш отзыв. Все знают, что Сеть Smile читает все отзывы и работает с ними. Мы всегда за адекватную критику, и этот отзыв нашего постоянного клиента из их числа. Мы понимаем при этом, что у нас много сотрудников, отлично, что и много клиентов, и риск, что не всегда получается всем дать 100% по всем позициям обслуживания возрастает, но мы стараемся. Всё разрешили, все остались довольны. Я сам всегда, как клиент оцениваю всех к кому обращаюсь, от почты до гостиницы. И этому я учу всех наших сотрудников - ставить себя на место каждого клиента. Всем желаю побольше хороших эмоций, и с наступающим Новым годом!