Рейтинги Подарки

или зарегистрироваться

Ещё

Заказали пиццу к определённому времени, получили через сорок минут

Кафе-мороженое «Солнышко» Отзывы о кафе «Солнышко» Солнышко 3 августа 2017 в 06:35

Хочу поделиться своими впечатлениями об одном дне. Сыну исполнилось 14 лет, отметить это событие он захотел на природе со своими друзьями. После активного развлечения запланировал угостить гостей любимой пиццей из кафе «Солнышко».

Пицца превосходная! Дети обожают её, и выбор был мне абсолютно понятен. Время было оговорено с организаторами того самого активного отдыха, заказана беседка для праздничного стола. Соответственно, встал вопрос о доставке пиццы. Накануне позвонила и уточнила, как быстро привезут заказ, ответ — в течение часа. Мне нужно было в определённое время (15:45), поэтому позвонила в 14:00 и девушка заверила меня: «Доставочка будет вовремя, и водитель обязательно позвонит».

Совершенно не переживая, в назначенное время иду встречать свой заказ. А водитель всё не звонит… В 15:57 заволновалась и позвонила сама. Меня заверили, что водитель подъезжает. В 16:06, уже взвинченная детьми, звоню снова. Ответ тот же: с минуты на минуту подъедет. В 16:15 я была уже в бешенстве! Неужели нельзя позвонить и честно сказать: «извините, будет задержка доставки»?! И к детям не уйдёшь, ждёшь это «с минуты на минуту» и понимаешь, что за это потерянное время сама бы съездила не один раз.

В 16:17 долгожданный звонок водителя. Через минуту машина подъехала и молодой человек кроме истории с остановкой милиционером ничего лучшего придумать не смог. Не нужно нарушать в таком случае! Не просто так время доставки озвучивается! Спешил на доставку? Раньше выезжать нужно! Из оплаченного мной часа за пользование беседкой 37 минут ушло на ожидание!

Делаю фото машины и чека, расплачиваюсь и перезваниваю в кафе для уточнения номера телефона руководителя. Милая девушка меня уже узнаёт и интересуется причиной звонка, утверждая при этом (цитата): «Пицца уже давно доставлена». Как это понимать? Да машина ещё даже не развернулась!

В общем, праздник испортили окончательно и бесповоротно: настроения нет, за время ожидания дети наелись сладостей, пицца осталась лежать в своих коробках…

А самое печальное, что вовремя доставить заказ никто и не собирался. Это стало понятным по времени пробития чека — 15:40. Вертолётом планировали доставлять, что ли, за пять минут?

В общем, дорогие жители города! Не планируйте свой отдых с доставкой из кафе «Солнышко»… Учтите мой печальный опыт.

Кафе — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

darya

Спасибо автору

Не участвует в рейтинге

18 комментариев

Мария Пушкина 1

3 августа 2017 в 07:42

Хочешь сделать хорошо, сделай это сам. Не переживайте по пустякам.

Лина Корнишева 1

3 августа 2017 в 08:50

Можно было администратору фото чека отправить, раз пицца была давно доставлена)

Вита Витебская 1

3 августа 2017 в 09:42

Было бы из-за чего переживать...Вроде бы с доставкой еды всегда опасно что-либо оговаривать к определенному времени. Хочешь получить наверняка, отминусуй еще пол часа. Да и дети в 14 лет уже далеко не дети...Это не 5-летним деткам нажеваться сладкого.

Алексей Алексеев 8

3 августа 2017 в 10:15 ответ Вита Витебская

Витебская, Ну как бы деньги платятся не только за еду, но и за сервис и покупатель вправе ожидать за свои деньги достойную еду и не менее достойное обслуживание.

Вита Витебская

4 августа 2017 в 09:42 ответ Алексей Алексеев

Лёха, у Вас всегда есть возможность съездить за пиццей самим или приготовить ее самому. А какой сервис по доставке в Витебске вроде бы всем уже давно понятно и так. Хочешь сберечь нервы, закажи или заранее, или не заказывай вообще.

Алексей Алексеев 1

4 августа 2017 в 10:27 ответ Вита Витебская

Витебская, Причем тут мои возможности? Сервис по доставке и предполагает, что я "ленивая *опа" которая не хочет ничего делать и никуда ехать, а хочет получить заявленную услугу в полном объеме. Пока заведения предоставляют услугу доставки и при этом качество этой услуги ниже плинтуса, то ВСЕ кто пользуется этой услугой имеют полное право ее критиковать. Нормальная компания прислушается к критике и будет стараться стать лучше.

Андрей Рыбаков 7

3 августа 2017 в 10:15

вот что значит опасно оговаривать к определенному времени? Люди на календарь посмотрите - 21 век на дворе. Доставка еды один из самых быстрорастущих рынков. Если вы не можете оказывать услугу качественно, то и браться за нее не надо.

Алексей Алексеев 3

3 августа 2017 в 10:19 ответ Андрей Рыбаков

Андрей, Угу, но одно дело, когда действительно форс мажор какой-то случается (всякое бывает), а другое дело, когда заказ пробивают за 5 минут до того как должны были доставить при этом говорят, что задержались из-за остановки милицией.

Артём Лабода 2

3 августа 2017 в 10:30

darya, выбирайте пиццерии из числа лучших: https://carte.by/vitebsk/dostavka/
Арена уже своё отжила. Сейчас «эпоха Додо» — высокого вкуса, надёжного контроля и суперклиенториентированности.

Этоя Счасливая

11 августа 2017 в 16:20 ответ Артём Лабода

Артём, а с чего Вы взяли, что в перечисленном списке лучшие? Там тоже полно отрицательных отзывов и по ценовой политике и по качеству обслуживания и по качеству доставки и т.д.. тем более автор писал, что детям нравится именно эта пицца. Поэтому смысл менять шило на мыло. Человеку нравится, возможно, именно эта пиццерия, и он абсолютно законно хочет, чтоб в заведении, в которые я хожу, было на уровне все: еда, обслуживание, доставка, качество, ценна. И заявляет об этом, чтоб его услышали и исправили положение.

Вячеслав Прудников 1

3 августа 2017 в 14:27

Вот если бы было что при превышение времени доставки пицца ???? является бесплатной может доставщики и думали о том что бы доставить ее в установленный лимит времени

Юлия Дашкевич

3 августа 2017 в 16:00 ответ Вячеслав Прудников

Вячеслав, уже был отзыв про пиццерию с такой акцией. Не работает даже это)

Вячеслав Прудников

3 августа 2017 в 16:07 ответ Юлия Дашкевич

Юлия, а нас по моему ни чего не работает

Алексей Алексеев 1

3 августа 2017 в 16:12 ответ Юлия Дашкевич

Юлия, Оно бы работало (но это не точно), если покупатель пошел до конца и например позвонил диспетчеру)

Sterh 1

3 августа 2017 в 18:52

Слишком большая сеть и слишком слабая система контроля и управления. Как и говорил один из комментаторов , рынок доставки - быстрорастущий , а сеть , которая занимается и пирогами и суши и рюмкойводкисчебуреком за рупь, не поспевает объять необьятное и утрачивает доверие публики. Хватит жадничать !)) Профессионалом надо быть в чем то одном. Витебская, Ваш комментарий как всегда - огонь!!!)

Елена Лин

3 августа 2017 в 20:13

Для любой быстрорастущей кампании приемлем третий закон Паркинсона, который звучит так: «Рост приводит к усложненности, а усложненность - к концу пути».

Слишком большая численность работников неизбежно приводит к проблемам с персоналом.

arenapizza

7 августа 2017 в 09:48

Добрый день. Коллектив ООО "Арена-пицца" приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что на данный момент проводится служебное разбирательство, и виновные лица будут наказаны. Еще раз приносим свои извинения и благодарим Вас, что свои отзывом указали нам на данную проблему!

Этоя Счасливая

11 августа 2017 в 16:24 ответ arenapizza

arenapizza, от Ваших служебных расследований и наказаний никому не легче, накосячили Ваши работники, значит тоже необходимо в данном случае автору дать какой-то бонус, чтоб ни у него не у других не оставалось отрицательных ассоциаций. Это вполне нормальная практика.