«Такой несущественный дефект, зачем же делать возврат?» — в Elis не хотели возвращать деньги за брюки Оставить отзыв

Долгое время была постоянным покупателем этого магазина. Но как оказалось, покупателям там рады только тогда, когда они приносят свои деньги. А когда хотят их забрать за некачественный товар - то начинаются проблемы.
12 дней назад приобрела брюки на скидке за 55 руб. Вчера решила их надеть и обнаружила,что шов возле застежки плохо прошит, расходится. Поскольку знала,что это была последняя единица этого товара в магазине, то было очевидно, что буду делать возврат. Взяла все,что требуется, чтобы спокойно вернуть брюки.
Но спокойно не получилось. В магазине по возврату общалась с заместителем директора Татьяной. После того, как я продемонстрировала, что меня не устраивает в товаре, она решила мне сообщить, что брюки же на скидке и тут такой несущественный дефект, что зачем же делать возврат? После моих объяснений заместителю директора (ЗД), что я не желаю приобретать изделие за 55 руб, а потом еще самой его зашивать, мне сообщили, что у них не работает терминал (покупка была по карте).
Терминал к моему приходу, со слов ЗД, у них не работал уже 3 дня. Сообщила ЗД,что меня устроит и возврат наличными. Как оказалось, наличных нет - ЗД сдала выручку в банк.
На мой вопрос, каким уровнем профессионализма нужно обладать,чтобы зная,что в магазине не работает терминал, не оставить в кассе денег на сдачу и на случаи возврата, я получила немое молчание и хлопанье веками.
Как итог моего общения с ЗД - она записала мой номер телефона, пообещав позвонить, если у них появится наличка или заработает терминал.
Как очевидно, никто за день не позвонил. Сегодня сходила туда еще раз. И работал терминал, и были наличные. Мне сделал возврат другой работник. Это в общем-то и стало причиной написания данного отзыва.

Не могу сказать,что перестану покупать изделия этого бренда, но уровень профессионализма руководства магазина вызывает недоумение. Мнение ЗД о том, что покупатели сами могут подшить шов, потому что брюки всего 55 рублей стоят, на мой взгляд, вообще ей стоило оставить при себе. При таком раскладе к стойке со скидками возле кассы лучше вообще не подходить - видимо там уже зашитая-перешитая одежда у них висит.

Одежда — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.