Конфликт в «Острове чистоты»: товар показался пробником, а за него пришлось заплатить

Просто ужас!!!!!!!!!!!!! Моя дочка с подругой зашла в магазин "Остров чистоты", что на Московском 19/1 выбрать себе скраб, мало того, что из мирно беседовавших продавцов около кассы к нем ни кто не подошёл и не предложил помощь в выборе товара, так на них ещё и милицию вызвали. Дело в том, что на полке с интересующим их товаром, среди запечатанных в плёнку или с мембраной под крышкой, стояли две распечатанные упаковки , у одной из под крышки вообще вытекало содержимое(видно на фото) и девочки восприняли это как пробники.Открыв одну из баночек , девочки попробовали содержимое на ощупь, причём одна из запачканной этим же содержимым крышки, другая из баночки, это видно на видеозаписи.Вот тут то, на них и обратили , наконец-то внимание! Сразу появился и администратор, и продавцы. Предъявили претензию, что испорчен товарный вид и без того находившегося в плачевном состоянии товара, а администратор вообще посоветовал засунуть пальцы не в скраб, а в [вырезано редактором]!На "преступниц" вызвали милицию, спасибо, что наручники не одели! Девочки позвонили родителям и мы приехали в злополучный магазин. Мы , конечно , заплатили за товар, имеющий вид как у пробника по полной стоимости, просто дорожим своим временем, но вот вопрос, за чем столько абсолютно бесполезных продавцов-консультантов , которые не то, что помощь в подборе товара не предлагают, даже не здороваются? И в заключении, если Вы себя хоть не много уважаете, делайте свои покупки в [название вырезано редактором], там Вас всегда встретят с улыбкой, проконсультируют и , надеюсь, не предложат засунуть свои пальцы в [вырезано редактором]!!!

Косметика, парфюмерия и бытовая химия — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Aleksandra333
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
50 комментариев
Лунная Симфиония
20 марта 2018 в 07:11
Милицию на подростков из-за открытого скраба? Да уж... Вот тебе и компетентный администратор магазина.
Татьяна Титова
20 марта 2018 в 07:23
Да, вот уж поворот! Никогда бы не подумала, что так можно поступить со стороны магазина. Позор им!
Аноним #a49
20 марта 2018 в 07:58
Ахаха. Последнее предложение очень порадовало. Создалось ощущение, что весь этот пост ради рекламы другого магазина, название которого вырезано "злым" редактором), построенная на антирекламе Острово чистоты.
Ромашка Кудряшка
20 марта 2018 в 19:17 ответ Аноним #a49
Аноним #a49, Ага, меня тоже повеселило последнее предложение))))
Елена Шитилова
20 марта 2018 в 08:18
Странно, никогда ни в одном магазине не видела таких больших пробников. Бывают?
Linni
20 марта 2018 в 08:31
Меня тоже всегда удивляет работа продавцов-консультантов в нескольких магазинах Остров чистоты. Они никогда не подходят с вопросом чем помочь, их всегда нужно находить самой, товар они не знают. Очень любят собраться вместе поговорить. Но девочки зря открыли банку сами, нужно было найти продавца и уточнить.
Валентина Валентина
20 марта 2018 в 08:33
А на других банках именно с этим скрабом есть мембрана? Если да и на видео видно, что девочки не удаляли защитный слой, правомерны ли претензии продавцов?
Валентина Валентина
20 марта 2018 в 08:34
И милиция порадовала родная. В магазин "на девочек" приехали, а на пьяный дебош под окнами не допроситься
Ромашка Кудряшка
20 марта 2018 в 19:34 ответ Валентина Валентина
Валентина, Это точно! Девочки - это ж банда грабителей, которых искали по области годами хахаха А пьяный дебош - можно и по лицу отхватить. Тоже заметила, что патруль ходит не там где реально нужно...
Linni
20 марта 2018 в 08:41
.Милиции нужно было бы разобраться с оскорблением девочек со стороны администратора.
Хороший Человек
20 марта 2018 в 09:57
Однажды я видела как в этом магазине девушка расчесывала волосы расческой для продажи!и никто даже замечание не сделал!ладно девушка все с ней понятно(не русская была,может и незнает про то как у нас в магазинах вести себя нужно),ну а куда продавцы то смотрят?
Aleksandra333
20 марта 2018 в 10:05
Валентина, здравствуйте.Банка с этим скрабом стояла одна, ещё рядом стояла такая же грязная банка с каким то розовым содержимым. Весь остальной товар был чистый и запечатанный либо в полиэтиленовую плёнку, либо с мембранами.На записи видно, что девочки целостность упаковки не нарушали.Поэтому, в силу своего возраста, они и восприняли это как пробники. Конечно, они открыли напрасно, но ведь для этого и существуют продавцы.Девочки их звали, когда выбирали глину, но к ним так ни кто и не подошёл.
Валентина Валентина
20 марта 2018 в 13:33 ответ Aleksandra333
Aleksandra333, а сколько лет детям? Если у девочек не хватало денег, связаться должны были в первую очередь с родителями, а не с милицией. А оскорблять детей, тем паче в отсутствие родителей, это вообще недопустимо!
Маша Маша
20 марта 2018 в 10:14
Ой, ну подростки прямо ангелы! Вообще-то, такие вещи родители должны своим детям объяснять заранее: видишь открытую банку и сам позови консультанта (если они на тебя внимания не обращают) и покажи испорченный товар, а не суй свои пальцы куда не следует. И вообще, пробники всегда идут либо с наклейками "пробник" или лежат на спец полке. К сожалению, у нас в стране люди привыкли обвинять других, вместо того, чтобы самим подумать о своем поведении и деточек своих не обучают, как нужно себя вести в подобных ситуациях.
Очень часто сама вижу в магазинах, как взрослые вскрывают банки, чтобы "понюхать", " посмотреть консистенцию" и т п. И это касается не только косметики! В продуктовых магазинах такое происходит даже чаще. Так а что говорить о подростках, когда взрослые люди сами так делают.
Я полностью на стороне магазина (за исключением того хамства со стороны админа, о котором пишет автор) и считаю, что мама сама виновата в том, что не научила дочь правилам поведения в магазине. А правило совсем простое: в магазине нельзя просто так самому без консультанта вскрывать любой товар, даже если и "показалось", что это "пробник".
bezobrasie
20 марта 2018 в 11:18
Клиентоориентированность по-белоруски.
Aleksandra333
20 марта 2018 в 12:16
Уважаемая ,Маша Маша, судя по вашей позиции, я просто уверена, что именно Ваши детки будут Ангелами и Вы научите их всем простым правилам в этой жизни, и они не будут совать свои пальцы куда не следует.Да, магазин совсем не виноват, что на полках стоит товар не надлежащего качества, и , администратор(попросту охранник) сущий Ангел, ведь он всё отрицает, как же ему не верить. Я поняла, вся беда нашего бытия в подростках!!!!!!!!!!!!!!!!
Аноним #0c8
20 марта 2018 в 12:29
двуякая ситуация ню зная теперешние нравы просто так милицию вызывать ни кто не станет все написано ути-пути а как на самом то деле все было
Aleksandra333
20 марта 2018 в 12:40
Администратор(попросту охранник) вызвал милицию, потому, что у девочек не было столько денег.
Aleksandra333
20 марта 2018 в 12:42
А как было всё на самом деле, можно посмотреть и послушать на записи.
Маша Маша
20 марта 2018 в 13:18 ответ Aleksandra333
Aleksandra333, мои дети тоже прочитав ваш отзыв покрутили палтцем у виска, потому что такие простые вещи они в состоянии понять.
Aleksandra333
20 марта 2018 в 13:22
Маша Маша, удачи Вам и Вашим детям.
Маша Маша
20 марта 2018 в 13:30 ответ Aleksandra333
Aleksandra333, это вам нужно пожелать удачи в воспитании!!!
Aleksandra333
20 марта 2018 в 13:34
Маша Маша, спасибо.
Aleksandra333
20 марта 2018 в 13:35
Валентина, 15 лет.
Валентина Валентина
20 марта 2018 в 13:38
У нас как всегда крайним делают того, с кого можно спросить. Если в транспорте при появлении старушки будет сидеть ребенок с портфелем и пьяный здоровенный мужик, общественность обяжет ребенка уступить место бабушке, пьяного-то трогать страшно. По той же причине его бесплатно везут кондукторы в автобусах, а не высаживают как школьника без справки... Я это к тому, что если бы эта злополучная банка побывала в руках у какого-нибудь внушительного товарища, вряд ли бы ему посоветовали, куда совать пальцы.
Татьяна Титова
21 марта 2018 в 12:48 ответ Валентина Валентина
Валентина, очень точно подмечено. Какой-нибудь "здоровый детина" им сам бы по шапке надавал. А тут безобидные дети.....
Aleksandra333
20 марта 2018 в 13:39
Охранник оскорблял девочек, без родителей, я частично слышала этот разговор по телефону, она мне в это время звонила, всё можно отследить по их камерам наблюдения.
Дмитрий Тт
20 марта 2018 в 13:41
Надо выслушать другую сторону, хотелось бы, что бы портал разместил комментарий магазина по данному случаю. Непонятно, в этой истории, почему родители заплатили, если считали, что правы.
Валентина Валентина
20 марта 2018 в 13:47
Не ходите дети в Африку гулять! Пару дней назад делая покупку в Миле, видела, как две девчушки лет по 11-12 разглядывали лаки и тени на стеллаже, так сотрудник магазина просто ненавязчиво приглядывал за ними, не останавливая и не ограничивая юных модниц, хотя из их бседы было понятно, что покупать они сегодня ничего не будут из-за отсутствия денег. Это к вопросу о том, как можно нормально себя вести, если в зале дети.
Aleksandra333
20 марта 2018 в 13:48
Валентина, так всё же дело в том, что эта банка, уже до них была вскрыта и кем то тоже опробована, были следы. А по поводу транспорта, согласна, полностью, сама давала на билет зимой мальчику 9-10 лет, которого прогонял из автобуса кондуктор из-за забытой справки. Ведь без слов понятно, что он школьник, а не студент. А вот мимо подвыпивших мужчин, кондукторы проходят мимо, зачем связываться, себе дороже, и милицию ни кто не вызывает.
Валентина Валентина
20 марта 2018 в 13:52 ответ Aleksandra333
Aleksandra333, именно.
Aleksandra333
20 марта 2018 в 13:54
id5623, заплатили потому, что дорожим своим временем. Я считаю, мог бы 50% от стоимости товара взять на себя магазин, раз уж накосячили обе стороны, либо взять оплату без торговой надбавки. Но, дело даже не в деньгах. а в поведении охранника. Я считаю, это надо пресекать, они клиенты, а он на рабочем месте.
Дмитрий Тт
20 марта 2018 в 14:04 ответ Aleksandra333
Aleksandra333, так чего вы не приселки??? Вы заплатили, жалобу на действия магазина в книгу не писали.
Аноним #273
20 марта 2018 в 14:00
Читала отзыв и думала, что девочкам лет 10-11.
А в 15 не поверю, что деточек обидели и просто так вызвали милицию. Уж простите, иногда 15-летние ведут себя настолько по-хамски, что кроме как милицию на них вызвать другого выхода нет. И вообще, когда на скрабы были пробники? (это мысли вслух)
Aleksandra333
20 марта 2018 в 14:05
Аноним, имеете полное право на своё мнение. Да, иногда 15 летние хамят, а иногда получают посмертно награды за мужество (это тоже мысли вслух)
Aleksandra333
20 марта 2018 в 14:11
Жалобу написали, на горячую линию позвонили. Оставили отзыв на сайтах, что бы другие не попались на их уловки. Читала аналогичные отзывы про эти магазины, даже взрослых людей запугивают милицией и сплошное хамство и неуважение к клиенту, который пришёл к ним потратить свои деньги............
bezobrasie
20 марта 2018 в 14:15
Вообще за работниками этого магазина косяки не редки. Как-то раз пошел муж купить там памперсы. Вернулся злой и без них. Спрашиваю, что случилось. Оказалось, что акция на них закончилась, а ценники поменять чудо-сотрудники не успели (а дело было уже ближе к обеду). В итоге отказались продать по заявленной на ценнике цене. Ну, про публичную оферту сейчас не знает разве что совсем дремучий человек.
id40101
20 марта 2018 в 14:40 ответ bezobrasie
bezobrasie, ну вооббще, тут очень спорно с памперсами: извините, если стоит товар, а под ним - цена, значит он стоит столько. Что значит забыли помкнять цену?
Aleksandra333
20 марта 2018 в 14:23
Обязаны были продать по заявленной цене.Хорошо что обошлось без милиции.
Aleksandra333
20 марта 2018 в 14:44
bezobrasie, как то в Мегатопе, хотела купить дочке ботинки. На коробке ценник один, по кассе намного больше.Кассир извинилась, просила не делать покупку, т.к. разница будет высчитана с продавца, который допустил оплошность.Всё культурно, спокойно. Конечно я от покупки отказалась, большая стоимость меня не устраивала. Меня поблагодарили за понимание, ни каких конфликтов, сейчас посещаю Мегатоп с удовольствием.
id40101
20 марта 2018 в 14:57
Вообще хочу тоже отметить, что консультанты Острова чистоты на покупателях особо не заморачиваются, дозваться их - это смерти подобно. Конечно хотелось бы выслушать и другую сторону конфликта, потому как не все тут чисто: ну не былр у девчонок денег и т.д. и.т.п, но я так понимаю родители не сопротивлялись своему приезду для улаживания конфликта - почему сразу милиция? И конечно же, если описанные выражкния администратора имели место, а особенно если это запечатлено на камеру, я бы на месте родителей привлекла его за оскорбления.
А в отношении девочек и их родителей поддерживаю мнение МАШИ: детей нужно воспитывать и обьяснять, а лазенье по банкам, вечно теребение товара в руках: подержала- подержала - кинули на место - со стороны смотрится просто противно (извините), как то делала замечание маме, дите которой выбирало елку, дите вроде ничего не испортило, но "перелапало" (простите за выражение) сначала в магазине искусственные елки, потом на рынке - живые. Мама ответила, что ребенок ничего не испортил, да дите вроде бы ничего не испортило, но если так небрежно к товару будет относится 5 покупателей, то 6-му купить этот товар будет нельзя по причине его нетоварного вида. Так и здесь: какого ляда девочки лезли в эти банки, если на них нет пометки "пробник", не знаете, не уверены, не идут консультанты - возьмите в руки товар и поднесите его к носу консультанта и спросите "можно?". А как магазину быть уверенным, что пленку вскрыли и не испортили товар не эти девочки? Кто будет нести убытки за испорченный товар?
И еще раз повторюсь: хотелось бы услышать и вторую сторону конфликта.
Aleksandra333
20 марта 2018 в 15:29
id40101, то, что девочки не снимали ни какую плёнку . видно на записи.А то , что девочки расценили это как пробники, объясняется тем, что ранее, может 1-1.5 года назад. мы были клиентами Милы. Там, среди упакованных баночек с кремами,зачастую стояли вскрытые, которые можно было открыть, понюхать , посмотреть консистенцию . Именно так мы выбирали мыло Бабушка Агафья.Вот дочка и подумала, что в ОЧ тоже стоят пробники. Конечно, я ей объяснила, что так делать нельзя, её вина присутствует тоже. Не во всех магазинах одинаковое отношение к клиенту, это надо учитывать. Это им хороший урок был. Ну, а по поводу охранника, когда ни будь нарвётся на огромные неприятности и поделом.Я вообще человек миролюбивый, впервые написала такой отрицательный отзыв. Я вообще пишу только третий раз и то, первые два были слова огромной благодарности, за прекрасное обслуживание в 5 элементе и интернет -магазине Амимебель, но многие почему то восприняли их как заказные.А этот отзыв я написала, не для обсуждения, а для того, чтобы предостеречь от хамского отношения в магазинах ОЧ. Проще туда больше просто не ходить, лично мы отдали предпочтение теперь другой сети.Всем спасибо.
id40101
20 марта 2018 в 16:07 ответ Aleksandra333
Aleksandra333, после никакого отношения к клиентам, а в особенности к мамам с коляской, я тоже этот магазин вычеркнула из посещаемых еще пару лет назад. Как вижу там ничего не поменялось ( причем хочу отметить, что эти магазины встречаются довольно часто в витебске, а вот консультанты там как на подбор в никаком отношении к клиенту, может это я так попадаю -?)
И хочу отметить: вы действительно миролюбивый человек, если на пленке видео записи видно, что девчата не вскрывали баночки, а их еще и оскорбляли и вас заставили оплатмть эти банки....ох как острову чистоты повезло с клиентами ..
Aleksandra333
20 марта 2018 в 16:32
id40101, мамы с грудничками, вообще во все времена были в почёте, им и место уступали, и обслуживали вне очереди.Их отношение к мамочкам. лишний раз подчёркивает их культуру. Минск далеко, вот творят, что хотят. Закон бумеранга ещё ни кто не отменял, теряют день за днём покупателей, свой доход. Даже их низкая ценовая политика, вряд ли покрывает хамство. Хотя, сейчас и в Миле, цены вполне адекватные.Просто, они во время последнего большого скачка $, не скинули свои цены, вот и потеряли огромное кол-во своих клиентов, которые перешли в ОЧ, благодаря их низкой ценовой политике. Но культуру обслуживания в ОЧ так и не удалось поднять, поэтому , уважающие себя люди, возвращаются в Милу.
Агния Иванова
21 марта 2018 в 09:45
На самом деле тоже не люблю эти магазины, писала так же негативный отзыв о них, консультанты и продавцы матерятся прямо на рабочем месте да и курят под магазином, хотя бы за какую курилку для них сделали.
Aleksandra333
21 марта 2018 в 10:25 ответ Агния Иванова
Агния, да, до культуры обслуживания им как до Луны, и с "невоспитанными подростками" как выше писала великолепная Маша Маша, они поступают по своему усмотрению, но вот если бы зашёл "невоспитанный" дядька кг так под 200 и открыл эту банку, скорее всего, они б сделали вид, что ни чего не заметили.
Агния Иванова
21 марта 2018 в 10:47 ответ Aleksandra333
Aleksandra333, здесь я с вами согласна, но, поверьте, любой бы подумал - а стоит ли с этим дядькой связываться?
Aleksandra333
21 марта 2018 в 10:54 ответ Агния Иванова
Агния, да, полностью согласна.Объективности ни какой, что можно Слону, нельзя Моське. так и живём, отрываемся на ком не опасно.........
Ромашка Кудряшка
21 марта 2018 в 11:09 ответ Aleksandra333
Aleksandra333, я думаю, не в килограммах дядьки все дело... Просто Дядька 80-90 кг -они бы тоже не подошли б... а девчонки - что они сделают, законов они в силу возраста не знают, поэтому можно и наряд пригласить. Я бы, например, зная закон, фиг бы купила эту открытую банку... Но я бы и не полезла в нее, если честно. Девочкам все интересно, пытливость молодого ума и только.
Aleksandra333
21 марта 2018 в 11:28 ответ Ромашка Кудряшка
Наталья, согласна на все 100%, я бы тоже не полезла, но, как я писала выше, дочка , вспоминая наши прежние посещения Милы, подумала, что в ОЧ это тоже пробник. Просто доля нашей вины тоже есть. Мое мнение, если интересно, с таким отношением к клиентам (судя по многочисленным отзывам на разных сайтах), эти магазины становятся всё менее востребованы, и вряд ли они будут открываться с такой скоростью , как раньше.