С нетерпением ожидала первое занятие в «Лайт Инглиш», но ожидания не оправдались

Light English Мобильная версия Отзывы о школе английского Light English Light English школа английского языка 9 сентября 2017 в 08:04

Ах как ждала я в этом году начала учебного года, как никогда в школе и университете, а все благодаря предстоящим занятиям по английскому языку в Light English.
Еще в начале августа я подъезжала в офис, беседовала с Егоровым Игорем Александровичем. Мы определили мой уровень английского, определились с группой Active English Пн-Чт 17.30, которую я буду посещать. Так же был обговорен и согласован вопрос моего посещения занятий. Так как я работаю по графику 2/2, посещать занятия в определенные дни недели у меня возможности нет и мы с Игорем Александровичем договорились что несколько раз в месяц я буду посещать другую группу по Active English Вт-Пт. Игорь Александрович заверил меня, что никаких вопросов не возникнет, что я не первая с таким графиком работы и Light English всегда идет на встречу своим учащимся.
С каким нетерпением и радостью я ждала первое занятие и каково было моё разочарование, когда утром перед первым занятием я перезвонила в школу уточнить время и место и получила отказ и информацию о том, что я со своим график работы не подхожу и буду всем неудобна от того же Игоря Александровича.
Сказать что я расстроилась – ничего не сказать. Жаль потерянного времени и что нужно начинать всё сначала.

Такая низкая оценка – за мои неоправданные ожидания. Не нужно было давать заблаговременных заверений, которые по факту Вы выполнить не смогли.

Курсы и обучение — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Наталия Авсеенко

Спасибо автору

3 отзыва, 1019 место в рейтинге

Комментирование отключено.

lightenglish

9 сентября 2017 в 10:28

Благодарим за ваш отзыв. Он несомненно поможет улучшить качество работы нашей компании. Школа Английского Light English внимательно относится к запросам каждого клиента и обязательно прилагает максимум усилий для решения каждого конкретного вопроса.

Касаемо вашего конкретного случая, возможность посещать занятия в нескольких группах одновременно является одним из преимуществ нашей школы. Однако при этом учитывается общая комплектность групп, уровень владения английским и оптимальная программа для конкретного студента для достижения желаемого результата и, самое важное, получение конечного максимального результата через занятия как данным студентом, так и группой в целом. Об этом условии клиент несомненно предупреждается заранее, и возможность работы в нескольких группах сразу исключена на наших курсах для взрослых Real English и в детской студии Kids Studio.

При информировании клиента о существующих возможностях и условиях обучения школа Light English максимально подробно рассказывает о важных аспектах и моментах. Информация о комплектности групп и наличии свободных мест обновляется ежедневно и без заключения договорных отношений сам клиент может изменить своё решение, отказаться от обучения, даже фактически не уведомив школу, так же как и пропустить сроки набора, или руководствоваться своими интересами, равно как и школа оставляет право корректировать условия набора. В случае изменений сам клиент принимает решение -
принять ли условия и вступить ли в договорные отношения.

Мы напоминаем, что, во-первых, рекомендовали клиенту однозначно посещать одну группу (что и следует из приложенной клиентом информационной Заметки), во-вторых, клиент был проинформирован о вероятности изменений в условиях набора и возможности заниматься в двух группах.

Таким образом, считаем отзыв клиента весьма предвзятым и искаженным. И рекомендуем в дальнейшем спокойнее относиться к естественным изменениям определенных условий в обучении, работе и приобретении товаров и услуг. Просим с пониманием относиться к возможности таких изменений, которые в том числе происходят во благо самого клиента. За причинённые неудобства мы приносим искренние извинения.

С уважением,
Администрация школы Английского Light English