Магазин тянет с возвратом денег за товар.

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, ситуация такова. Магазин не возвращает деньги (хотя руководством было принято решение о возврате мне денежных средств — есть письменный ответ). Положенный по закону срок давно истёк. А они до сих пор «кормят завтраками». Была в исполкоме уже 2 раза, там тоже в ужасе от количества пострадавших, жалующихся на этот магазин.
У меня ещё ситуация осложнена тем, что был куплен планшет для дочери-инвалида, она теперь каждый день ждёт, плачет, нервничает. Я уже не знаю, что ей говорить и что обещать. Куда писать, куда обращаться за помощью, чтобы получить свои деньги? Если всё же придётся обращаться в суд, могу ли я предъявить иск о возмещении мне неустойки 1% от стоимости товара и морального вреда, ведь от их действий страдает и ребёнок? Да и сама нервничаю.
К тому же прошли слухи, что фирму то ли ликвидируют, то ли просто переименовывают. Не случится ли так, что тогда вообще концов не сыщешь? Ведь 4 000 000 дарить совсем не хочется. Подскажите, научите. Заранее благодарна, с уважением, Туркова Инна Александровна, г. Орша.