Нон-Стоп

Сеть фитнес-клубов «Нон-Стоп» Отзывы о сети фитнес-клубов «Нон-Стоп» 7 октября 2015 в 11:33

Добрый день! В очередной раз захотелось выразить своё мнение о работе фитнес-клуба «Нон-стоп». И этому есть веские причины.

Ну, начнём с позитива. Летом я клуб не посещала, устроила себе каникулы и, как мы шутим с тренером, «накапливала материал». Накопила! Настал сентябрь. Возвращение…

И каково же было моё удивление по приходу от видоизменений зала на Гончарной: новая дверь, вывеска, ремонт, новые дизайнерские решения, всё очень аккуратненько, по-современному. Из «старенького»: оборудование (но, я надеюсь, это следующий шаг руководства клуба) и неповторимые и всеми любимые тренер Елена Славецкая и незаменимый администратор Катюшка.

И всё вроде супер, программы новые, новые люди… И тут ложка дёгтя. Вдруг на красивых обновлённых стенах зала появляются бумажки, которые вещают нам о том, что в случае если я, блондинка, забыла абонемент, то вход в клуб только по паспорту. Ну-у-у! Уважаемое руководство клуба! Как-то недальновидно. Неужели вы думаете, что девушка, идя на занятия, забыв абонемент, ну вот просто обязательно возьмёт паспорт?

А потом, вы, наверное, очень плохо знаете своих администраторов. У вас девочки работают супер! Они не только знают свою клиентуру по именам и уж точно следят за проплатами, они даже знают индивидуально, что кто любит, кто когда приходит, кто когда может прийти на отработку. В этом же и заключается индивидуальный подход к людям. Именно это создавало уют и дружественную атмосферу. А вы как-то одним махом заставляете неловко себя чувствовать и клиентов, и админов.

Второе, что снова неприятно удивило, — это отмена приобретения половины абонемента. Снова недальновидно! Вы же знаете, что к народу надо идти навстречу, особенно в наше время. А вы как-то спинкой повернулись. Ну не все могут сразу выложить … сумму денег, не все могут посещать все занятия, а поддерживать себя в форме необходимо. В городе у нас неплохой выбор клубов и если так дальше пойдёт, то народ будет делать свой выбор!

Я надеюсь, что мои, да и не только мои душевные порывы дойдут до руководства клуба и на наше мнение обратят внимание. Заранее спасибо!

Фитнес-клубы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id7364

Спасибо автору

Не участвует в рейтинге

1 комментарий

Нон Стоп

8 октября 2015 в 10:41

Добрый день Марина. Спасибо за отзыв. Приятно, что клиентам нравится ремонт, тем более что найти красивое и оригинальное решение интерьера не так-то просто. Еще раз спасибо, нам очень приятно.
Также нами закуплено оборудование, которое не имеет аналогов в других клубах города. Сейчас оно проходит опробование в зале на Московском, так что в октябре вы уже с ним познакомитесь.
По поводу моментов которые вам не понравились.
К сожалению, встречаются клиенты и их стало все больше, которые вообще не хотят соблюдать никакие правила, а в клубе есть определенные правила, которые созданы не только для нашего удобства, но и для порядка и удобства других клиентов. Так предъявление паспорта - это реакция на ряд случаев. К примеру, приходит клиент на отработку пропущенных занятий в зал на Гончарную, с зала на Московском. Абонемент забыла, на отработку не удосужилась записаться, администратору даже "Здравствуйте" не сказала, просто сразу пошла переодеваться. Администратор этого человека первый раз видит! Естественный вопрос: а кто это пришел на занятие? Может человек просто с улицы. И если забыт абонемент, то как проверить кто-пришел? Самый распространненый документ, удостоверяющий личность-это паспорт.
Должно же быть хоть элементарное соблюдение правил, а то получится бардак :) И это не единичный случай. Так что Марина, поймите, у нас, как говорят, накипело. На, как Вы отметили, внимательную работу администраторов, в ответ получаем хамство. Ну да ладно. Подавляющее большинство клиентов очень приятные люди и с ними так официально не приходится себя вести.
По поводу неполных абонементов, можно приводить очень много причин, почему это плохо для клуба. Понятно, что клиенту проблемы клуба не интересны. Отметим, что наш клуб всегда предоставлял клиентам возможность отработать пропущенные занятия, причем можно посещать во время отработок любые направления и любые их трех залов клуба. Поэтому мы всегда входим в положение клиента, который не может выходить все занятия в свое время.
Надеемся на понимание.
Мы всегда стараемся совершенствоваться и улучшать нашу работу.