Букет от «Цветочного переулка» выглядел не очень привлекательно

Заказывала букет с доставкой на день рожденья подруге, находясь в другой стране. Прислали фотографии - букет был вполне симпатичный. На утро, когда его доставили, выяснилось, что гортензия - занимавшая львиную долю букета, была вся увядшая и значительно потрепанная, с коричневыми краями. Следовательно, и весь букет выглядит не привлекательно. Вместо приятного сюрприза, этот магазин фактически меня опозорил. Очень расстроена, больше, естественно, обращаться не буду.
Когда же я обратилась в магазин с претензией, мне сказали, что я сама виновата, что не довольна, а гортензия так выглядит всегда, деньги также не вернут, потому что цветы качественные. В общем, будьте готовы, что в понимании магазина качественные цветы не равно хорошо выглядящие и свежие. Также мне сказали, что я должна была по фото понять, что что-то не так с цветами (чего естественно не было видно) и отказаться, а раз я этого не сделала заранее, то как бы и нечего теперь возмущаться. В общем, вежливо послали.

Собственно, вывод только один: никогда не заказывайте здесь цветы с доставкой, если не можете самостоятельно проверить, что букет надлежащего качества, а то останетесь в дураках, как я. Хотя я бы и вовсе не советовала здесь что-то покупать, столкнувшись с таким наплевательским отношением.

id59977
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
Комментирование отключено.
Андрей Сипаров
28 августа 2019 в 09:47
Уважаемая Наталья, все претензии по поводу букета мы с вами обсудили лично в переписке. По поводу неуважительного и наплевательского к вам отношения - вы искажаете факты, с вами общались вежливо и дружелюбно (скрины переписки прилагаем)
Гортензия была совершенно хорошего качества, просто вас не устроил ее сложный естественный цвет, который вы приняли за увядающий цветок.

Нам жаль, что мы не оправдали ваших ожиданий!

Андрей Сипаров
28 августа 2019 в 17:02
Спасибо еще раз автору и тем, кто вовлекся в беседу.
Хотелось бы внести некоторую ясность.
Все срезанные цветы надлежащего качества импортируются из Голландии ( кроме нескольких исключений) ( если вы думаете, что местные оптовые производители цветов будут лучше, то вы сильно ошибаетесь, ведь в странах экспортерах есть огромный многолетний опыт и сумасшедшая конкуренция в сфере производства и продажи цветов).
Далеко не все сорта могут доехать до нас в надлежащем качестве и мы видим это из недели в неделю., пробуя заказывать редкие интересные сорта, которые в 10-15 % случаев сразу идут на списание, т.к. просто не переносят дорогу ( которая занимает 5-7 ней от момента среза). Но нам всегда хочется привезти что-то новое и интересное для нашего клиента, поэтому мы не отказываемся от экспериментов.

Этот сорт гортензии не входит в нашу основную матрицу ассортимента, но для флориста он кажется просто "абалденным". Повторюсь, мы никогда не используем цветы ненадлежащего качества в наших букетах и композиция, и гортензия которую вы видите на фото тоже хорошего качества, но есть нюансы связанные с этим видом цветов. Гортензия очень чувствительна к внешним факторам и воздействиям, мы не хотим этим сказать, что коричневые пятнашки появились по вине получателя, вполне вероятно, что они могли присутствовать на цветке который мы отправляли, но это не значит, что этот цветок был плохой или увядший, это значит, что он просто очень нежный.

Спасибо за отзыв, с уважением, коллектив "Цветочного переулка" cvp.by