Букет от «Цветочного переулка» выглядел не очень привлекательно

Заказывала букет с доставкой на день рожденья подруге, находясь в другой стране. Прислали фотографии - букет был вполне симпатичный. На утро, когда его доставили, выяснилось, что гортензия - занимавшая львиную долю букета, была вся увядшая и значительно потрепанная, с коричневыми краями. Следовательно, и весь букет выглядит не привлекательно. Вместо приятного сюрприза, этот магазин фактически меня опозорил. Очень расстроена, больше, естественно, обращаться не буду.
Когда же я обратилась в магазин с претензией, мне сказали, что я сама виновата, что не довольна, а гортензия так выглядит всегда, деньги также не вернут, потому что цветы качественные. В общем, будьте готовы, что в понимании магазина качественные цветы не равно хорошо выглядящие и свежие. Также мне сказали, что я должна была по фото понять, что что-то не так с цветами (чего естественно не было видно) и отказаться, а раз я этого не сделала заранее, то как бы и нечего теперь возмущаться. В общем, вежливо послали.

Собственно, вывод только один: никогда не заказывайте здесь цветы с доставкой, если не можете самостоятельно проверить, что букет надлежащего качества, а то останетесь в дураках, как я. Хотя я бы и вовсе не советовала здесь что-то покупать, столкнувшись с таким наплевательским отношением.

Цветы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id59977
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
21 комментарий
Маша Маша
28 августа 2019 в 07:06
Вот это подстава! Позор цветочному переулку! Хотели букеты к 1 сентября заказать, теперь точно не сюда, вот такой своей работой вы потеряли потенциальных клиентов.
Татьяна Сид
28 августа 2019 в 09:00 ответ Маша Маша
Маша, я тоже буду заказывать в другом месте) Что-то здесь отрицательных отзывов много стало.
Андрей Сипаров
28 августа 2019 в 09:47
Уважаемая Наталья, все претензии по поводу букета мы с вами обсудили лично в переписке. По поводу неуважительного и наплевательского к вам отношения - вы искажаете факты, с вами общались вежливо и дружелюбно (скрины переписки прилагаем)
Гортензия была совершенно хорошего качества, просто вас не устроил ее сложный естественный цвет, который вы приняли за увядающий цветок.

Нам жаль, что мы не оправдали ваших ожиданий!

Ольга Ромаш
28 августа 2019 в 12:20 ответ Андрей Сипаров

Андрей, что за чушь. Мы все видим фото автора

Ольга Ромаш
28 августа 2019 в 12:21 ответ Андрей Сипаров
Андрей, если это такой сорт, то странный вкус у человека, который занимается закупками)
Маша Маша
28 августа 2019 в 13:54 ответ Андрей Сипаров
Андрей, простите, но фото автора отзыва как-то более убедительно. Цветы, мягко говоря, устали.
id59977
28 августа 2019 в 17:41 ответ Андрей Сипаров
Андрей, если Вы в моем отзыве укажите мне место, где я называю отношение к себе неуважительным и наплевательским, я буду готова купить в вашем магазине ещё один букет. Также уведомляю вас, что переписка клиент-продавец, согласно законодательству, может публиковаться только с предварительного разрешения клиента.
Что же касается темы сего отзыва, вы и сотрудники вашего магазина можете игнорировать этот факт сколько угодно, но гортензия просто испортилась, у неё коричневые (не зеленые!) края, о каком сложном цвете идёт речь: новый голубо-коричневый сорт с потерей пышности? И главный вопрос: какой смысл в вашей компании вкладывается в термин «качественные цветы»? Являются ли цветы «качественными» в вашем понимании, если таковыми не выглядят? И какой толк от такого «качества» клиенту?
Алина Миллс
28 августа 2019 в 15:27
Да уж, в который раз убеждаюсь, что цветы необходимо выбирать исключительно лично и не заказывать с доставкой через сайт, поскольку букет могут сделать из чего угодно. И странное, конечно,оправдание у представителя заведения. Какой "сложный естественный цвет"?))))) Что за анекдот?? Сами откройте фотографии в интернете, как советуете, и посмотрите,что ничего подобного там нет,никаких коричневых вкраплений на лепестках, если цветок действительно СВЕЖИЙ. А тут просто чистый развод в открытую, да ещё выставляя людей "дураками, которые не могут отличить свежий цветок от уставшего")). Скорее цены тут только свежие, но не цветы.
Klubnika115
28 августа 2019 в 16:46

омг, за 70 рублей получить такое? никогда больше не буду к ним обращаться! теперь очень комично выглядит их "внимательное отношение к отзывам и право называться ответственной компанией". Удивил даже не сам факт продажи некачественного товара, а реакция на это представителя компании (надеюсь это не руководитель отвечает, а просто некомпететный сотрудник). Очевидно, любимая сказка у представителя этой компании это "Новое платье короля", и главный девиз по жизни "если бред доносить очень убедитьно, то все в это поверят"

Алина Миллс
28 августа 2019 в 18:40 ответ Klubnika115
Klubnika115, представители данного заведения будут всё равно себя до последнего оправдывать и говорить: "Нет,это не красное, а белое" - по такому принципу))))))) И потом хотят,чтобы люди заказывали у них букеты.Конечно,оправдать можно кого угодно и что угодно,но это точно некачественный товар и пенять на условия и нежность цветка - полный абсурд. Уж не говоря о том,что после покупки такие "качественные" букеты вянут уже через день)) какое уж тут качество. Враньё
Андрей Сипаров
28 августа 2019 в 17:02
Спасибо еще раз автору и тем, кто вовлекся в беседу.
Хотелось бы внести некоторую ясность.
Все срезанные цветы надлежащего качества импортируются из Голландии ( кроме нескольких исключений) ( если вы думаете, что местные оптовые производители цветов будут лучше, то вы сильно ошибаетесь, ведь в странах экспортерах есть огромный многолетний опыт и сумасшедшая конкуренция в сфере производства и продажи цветов).
Далеко не все сорта могут доехать до нас в надлежащем качестве и мы видим это из недели в неделю., пробуя заказывать редкие интересные сорта, которые в 10-15 % случаев сразу идут на списание, т.к. просто не переносят дорогу ( которая занимает 5-7 ней от момента среза). Но нам всегда хочется привезти что-то новое и интересное для нашего клиента, поэтому мы не отказываемся от экспериментов.

Этот сорт гортензии не входит в нашу основную матрицу ассортимента, но для флориста он кажется просто "абалденным". Повторюсь, мы никогда не используем цветы ненадлежащего качества в наших букетах и композиция, и гортензия которую вы видите на фото тоже хорошего качества, но есть нюансы связанные с этим видом цветов. Гортензия очень чувствительна к внешним факторам и воздействиям, мы не хотим этим сказать, что коричневые пятнашки появились по вине получателя, вполне вероятно, что они могли присутствовать на цветке который мы отправляли, но это не значит, что этот цветок был плохой или увядший, это значит, что он просто очень нежный.

Спасибо за отзыв, с уважением, коллектив "Цветочного переулка" cvp.by

Klubnika115
28 августа 2019 в 17:25 ответ Андрей Сипаров
Пациент, я случайно удалил вам здоровый зуб, но это не потому что я неквалифицированный специалист, а потому что я не отказываюсь от эксперементов. Я не заканчивал мед.университет, но повторюсь, я высококвалифицированный специалист. Конечно, другой врач бы так не поступил, но я считаю такое решение просто "абалденным", спасибо, что обратились ко мне.
Что за поток несвязных мыслей, не понятно...
id59977
28 августа 2019 в 17:52 ответ Андрей Сипаров
Андрей, окей, девушке, которая на день рожденья получила завядшие цветы, я так и передам: они были «абалденные», просто очень нежные, и завяли, не утверждаю, но по ее вине.
id40101
28 августа 2019 в 22:14 ответ Андрей Сипаров
Андрей, коричневые пятна на цветке не говорят о его увядании.....ах, ну да, это же абАлденный сорт, ну да , ну да....
id44944
28 августа 2019 в 23:13
Очень смешат комментарии выше от "диванных экспертов", которые вообще далеки от флористики и таких цветов даже в жизни не видали. Люди, которые называют "рубашку" на свежей розе плохим и гнилым лепестком; люди, которые никогда в жизни не видели цветов "винтажных", пыльных оттенков и для которых они являются якобы гнилыми и уставшими; люди, для которых обычный залом на лепестках является признаком несвежести и старости...
Очень жаль, что репутация хорошего цветочного магазина, который думает о покупателе и пытается предложить побольше ассортимента, портится от таких вот "комментаторов".
На фото в отзыве совершенно свежий цветок, с крепкими лепестками! Уж поверьте, то как выглядит гнилая и уставшая гортензия и то, что на представленном фото - это совершенно разные вещи, и знающий человек такого бы точно не написал. Да, особо внимательные "эксперты" обнаружили малюсенькие пятнышки, но это не признак гнилости или старости, а это обычный залом у лепестков, которые перенесли транспортировку в коробках, прямиком из Голландии в Москву, а потом из Москвы в Витебск.
id59977
29 августа 2019 в 09:14 ответ id44944
id44944, ну что же, если уж вы такие знающие, покупайте, пожалуйста, себе цветы в этом магазине, никто же вам не запретит. Мой отзыв написан исключительно с целью предупредить людей «не знающих» в вашем понимании, предпочитающих, в первую очередь, получать за свои деньги свежие цветы в отличном состоянии.
id35399
29 августа 2019 в 10:01 ответ id59977
id59977, просто мы "никогда в жизни не видели цветов "винтажных", пыльных оттенков" :))))))
Алина Миллс
29 августа 2019 в 11:08 ответ id44944
id44944, ну да,ну да. Куда нам - гортензия - это же безумно "редкий" вид цветов, который растёт на многих дачных участках и никто тут не разбирается вовсе свежий это цветок или нет. Клиент не должен волноваться о том, а как же их и откуда транспортировали, в каких условиях хранят эти цветы и т.д. Клиент делает заказ, платит немалые деньги и хочет получить красивый букет, а не веник. Если бы вам,к примеру, доставили такой якобы "винтажный, пыльный и далее по списку цветок", то наврятли такая композиция вам бы или вашим близким людям понравилась.
id40101
29 августа 2019 в 14:37 ответ id44944
id44944, ах ну да нуда, не знала, что гортензия - редкий цветок, нучто же будем знать и главное от гордости не треснуть, а то гортензиями весь участок засажен))))).....
iquoter
3 сентября 2019 в 13:47
я бы тоже не хотела за 70 рублей получить такой букет. может гортензия такая и должна быть как уверяют тут знающие люди ( ой ли ), но не стоило убеждать клиента в его некомпетентности? тем более вы видите что большинство комментаторов тоже считают цветок не подходящим? чего вы добились.. отвратили от себя несколько человек. но считаете себя правыми. с таким подходом к бизнесу. ну что ж..удачи
Елена Ход
12 сентября 2019 в 16:09

Прочитав все комментарии к отзыву , можно сделать вывод о том что «диванные комментаторы» никогда не заказывали букеты в CVP, я же человек, который постоянно пользуются доставкой данной компании хочу сказать что это лучший цветочный магазин в городе Витебске , ранее заказывала цветы в др салонах , и мне есть с чем сравнивать! Букеты «цветочного переулка» стоят и радуют почти месяц! Не разу не приходили не качественные и плохие цветы !Все что мы видим на фото это частично в 3 х местах коричневые пятна, автор, почему вы не скинули фото целого букета? Наверное потому что он стоял очень долго у вашей подруги, и был полностью хороший и красивый! Но просто человеческая жадность и желание получить бесплатно букет взяла вверх!? Вы отправляли букет сюрпризом для своей подруги, и тут тоже очень странно, какой человек (получатель) сюрприза будет говорить вам при получении что букет «фу, гнилой» , а вы в свою очередь просить деньги обратно ! Мне тоже дарили цветы из др магазинов Витебска , которые были ужасного качества, но я не писала отзывы и не требовала денег обратно ! Просто на сегодняшний момент наверное такая тенденция, на халяву , чтобы и букет получить , и деньги за него вернуть! На фото мои букеты , не раз заказанные в этом салоне, которые стояли больше месяца!

Чтобы комментировать, .