Не сразу пошли навстречу клиенту в «Веранде» Оставить отзыв

Внесу ложку дегтя в положительные отзывы. Заказала букет бабушке на день рождения на 21 декабря. При заказе было оговорено: маленький букет, цветы розового/сиреневого/фиолетового цвета + зелень; бумага была выбрана мной на месте коричневого цвета с рисунком. При заказе девушка, принимавшая заказ, говорила "да, это возможно". Пришел букет в основном белый с жетлым, с несколькими фиолетовыми цветами, в розовой обертке. К сожалению, увидела букет только в воскресенье, 24 декабря, при этом он был уже увядший (хотя в этом претензий не предъявляю). Позвонила вечером 24 декабря в магазин, никто не ответил (рабочее время). Перезвонила 25 утром. Девушка на том конце провода стала меня убеждать, что букет в общем и целом выполнен в розовых тонах, что это творчество, и отрицала, что есть какая-то их вина. Однако я считаю, что если при сборке букета не хватило розовых/фиолетовых/сиреневых цветов по какой-либо причине, можно было мне позвонить (даже если понадобилось бы доплатить! Но при заказе я спросила: можно на 40 рублей небольшой букет собрать в таких цветах? Мне сказали, что можно). Также нужно было позвонить, когда было решено использовать не ту бумагу, которую я выбрала. Ведь я выбирала по своему вкусу, зная, что бабушке нравится. После того, как я по телефону спросила, что они мне могут предложить в этой ситуации, девушка сказала, что ничего. Можно было что-то исправить, если бы я обратилась в тот же день. На мой вопрос, что "может, хотя бы извинения?", мне сказали - "ну, если вам принципиально, то извините". Считаю, что с клиентами не так нужно общаться.

Апдейт: Перезвонила, видимо, директор, спросила еще раз про проблему и извинилась, согласилась с моими претензиями. Конечно, так должны отвечать сразу. Такой звонок меня немного успокоил, поэтому ставлю чуть больше звезд. Тем не менее, считаю справедливым опубликовать отзыв.

2