Савлуков-Мебель

Заказывал диван «Бостон». Оформили хорошо, всё согласовали, цена тоже удовлетворила. Срок сказали около месяца, но сделали быстрее, что очень порадовало.

А вот теперь начинаются минусы. В субботу (25.07.2015) позвонили и сказали, что диван привезут в понедельник в районе 4−5 часов вечера. В понедельник в 12:45 позвонил водитель и сказал, что привезёт через час, в результате чего мне пришлось отпрашиваться с работы.

По приезде водитель выгрузил диван возле подъезда и попросил подписать документы и рассчитаться, т.к. ему надо было ехать в другие точки. Меня такая ситуация возмутила, т.к. при заказе мне сказали, что в стоимость дивана также входит стоимость сборки. Т.е. мало того, что доставка была осуществлена не в установленное время, из-за чего человек, которого я попросил помочь, не смог этого сделать; так ещё мне пришлось большую часть дивана таскать самому, хоть я и не физически крепкий. Но, спасибо водителю, он помог затащить тяжёлую часть в квартиру. В общем, диваном я остался доволен, а вот доставкой не очень.

Мебель — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id6433
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
3 комментария
Савлуков Мебель
28 июля 2015 в 13:23

Максим, спасибо, что выбрали нас. Ситуация с доставкой действительно неприятная. Сборка у нас осуществляется бесплатно в квартире клиента, но подъем на этаж осуществляется самим клиентом или нашими грузчиками (отдельная услуга, которая стоит 120 000 рублей).

В Вашем случае была бесплатная доставка до подъезда и бесплатная сборка, а вот подъем на этаж заказан не был (пункт договора 4.1.1). Возможно, Вас неверно проинформировал наш менеджер, по поводу подъема на этаж.

В любом случае мы примем меры и постараемся впредь работать лучше. Спасибо, что оставили отзыв, он поможет нам в оптимизации нашей работы.

id6433
3 августа 2015 в 16:42
Я в курсе, что поднимать нужно было самому, но как я отметил в отзыве, водитель приехал в середине рабочего дня понедельника, хотя согласовывали на 17.00 и позже. При заказе мне вообще сказали, что возить с собой грузчиков Вам не выгодно. Я хотел заказать полный вариант (доставка, поднятие, сборка). Но мне, если можно так выразиться, отказали. В любом случае, решите данную проблему, т.к. диван великолепен, но маленький осадок из-за доставки остался. Все ровно, большое спасибо. Диваном очень доволен.
Савлуков Мебель
4 августа 2015 в 08:08
Максим, водитель действительно приехал раньше, чем вы с ним договорились. Мы уже приняли меры и впредь будем стараться более точно рассчитывать время доставки. Еще раз спасибо за Ваш отзыв.
Чтобы комментировать, .