После ухода тренера «ИксЛайн» клиентка попросила вернуть деньги за неотработанные занятия

Хочу предостеречь любителей спорта от покупки абонемента в "X-Line". Купила там два абонемента для себя и члена моей семьи за 136 рублей, на 12 занятий для каждого, у определенного тренера. Мой тренер уволился (кстати сказать, что из этого клуба ушли сразу несколько первоклассных тренеров), а успели мы выходить только половину из оплаченных занятий. Так как для меня было важно заниматься именно у этого тренера и оплачен был абонемент именно у него, я решила вернуть свои деньги, но не тут-то было. Директор клуба стала утверждать, что это я ей еще должна, так как политика у клуба следующая: когда вы покупаете абонемент занятия у вас стоят дешевле, чем покупка разового занятия. А когда вы хотите забрать деньги, перерасчет происходит исходя из того, что вы выходили занятия по более дорогой стоимость (без учета скидок). И вот, путем их хитрых расчетов, потеряв половину занятий по их вине, я осталась еще и должна клубу.
После требования мной "Книги замечаний и предложений" "политика компании" поменялась и мне предложили выплатить 18 рублей за два абонемента (вместо 68 рублей). Затем сумма увеличилась до 30 рублей.
На следующий день мне предложена была уже сумма 23,73 руб. за каждого, но я ее брать не стала, а оставила лишь отзыв в их книге замечаний.
Вчера получила их ответ с отвратительной ложью в котором утверждалось, что я забрала деньги и у них есть свидетели.
Если вы цените свое время и деньги, я очень не рекомендую связываться с этим клубом. Людей, ушедших от них вслед за своими тренерами очень много и я не одна оказавшаяся в подобной ситуации.

Кроме этого, есть вопросы к оборудованию в зале и большие вопросы к выдаче чеков после оплаты, их там просто не выдают.

Тренажёрные залы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id8644
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
Комментирование отключено.
xlinefit
10 сентября 2018 в 18:00
Здравствуйте, Ольга!
Со своей стороны мы сделали все возможное, а именно - вам был предложен другой тренер; в индивидуальном порядке, с максимальной выгодой-возврат денежных средств, что по договору публичной оферты исключено в данном конкретном случае.
Правила возврата денег для всех едины, сумма делится равными долями на количество тренировок только при покупке услуги ко Дню рождения. В остальных случаях занятия считаются согласно выхоженной карте. В вашем случае , в связи с тем , что вы являлись вип-клиентом, управляющая клубом пошла навстречу и пересчитала возврат средств наиболее выгодно для вас, но и этот путь решения вопроса вас не удовлетворил. Есть определенные правила, по которым клуб работает, и если бы не эти правила, то у вас не было бы семейной скидки, а также вип-пропуска со скидкой на абонемент и спортивное питание.
Мы в любой ситуации стараемся идти на встречу нашим клиентам, жаль, что все предложенные варианты в решении данного вопроса вас не устроили.