- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
Чем не понравилась работа сотрудницы «Белгосстраха»
Добрый день. Я из Витебска. Обращаюсь к вам с жалобой на сотрудника Соколову (инициалы не запоминала). Дело в том, что с данным сотрудником я сталкиваюсь уже второй раз, и оба раза достаточно неприятны. Если в первый раз мне стало её жаль (из-за возраста, не хотелось человеку портить Новый год) и жалобу я писать не стала, то со второго раза я просто поняла, что человеку давно пора на заслуженный отдых. Пенсия не зря даётся. Много молодых безработных людей, выпускников, желающих работать.
Первый случай произошёл 31.12.2016 года в 19:00−20:00 в «Евроопте» на Строителей. Соколова отказалась нас страховать через сестру, которая принесла ей наши фотографии паспортов. Ситуация была безвыходная, так как в обед 1 января нам нужно было уезжать за границу. Потребовала лично моего присутствия, пришлось бросать все салаты и срочно лететь к ней! Т.е. получается, меня никто, кроме меня самой, не может застраховать? Удивительно… При этом мне пришлось потерять минут 40−50, так как сотрудница неуклюже набирает все данные, медленно и одним пальцем, при этом постоянно куда-то не туда нажимает.
Второй случай произошёл 08.06.2017 года в 17:15 в «Нике» на Титова, 136Б. Я принесла наши паспорта. Сказала сотруднику Соколовой требуемые даты, вид страховки, цель поездки, сказала, что в базе мы есть и страховка такая же, как и все предыдущие. Она ответила: «Оставляйте свои документы и погуляйте немного». Мы договорились о десяти минутах.
Через десять минут я вижу через стеклянную дверь, что у неё сидит на стуле уже совершенно другой клиент. Соответственно, я подумала, что мои полисы уже готовы. Я зашла, спросила, застраховала ли она меня, могу ли я забирать свои документы. Человек даже не поднял голову и не посмотрел на меня, и в ответ на мой вопрос я не услышала ничего путного, только бормотания с видом «Как вы меня все достали»: «Сейчас, мне тут немного осталось…» и только потом она возьмётся за мою страховку… При этом печатает полис этого мужчины! По словам клиента, ему предложили присесть, он присел и его начали страховать!
Вопрос: почему я должна тратить своё время на то, чтобы ваш сотрудник вне очереди обслуживал других клиентов и зарабатывал деньги в то время, пока я должна неведомо где гулять, зря теряя своё время, при этом уже отработав полный рабочий день? А потом ещё сорок минут ждать, пока она одним пальцем введёт все мои данные заново вместо того, чтобы скопировать со старых страховок? Почему ваш сотрудник не знает такого понятия, как очередь и уважение к клиентам?
В итоге я ушла оттуда без полисов, забрав свои документы. Ждать ещё неизвестно сколько у меня не было времени.
Страховые компании — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.
При страховании собственного здоровья, присутствие себя любимого обязательно. А как иначе? Все воспринимают эту страховку как формальность , ровно до момента наступления страхового случая. Потом идут жалобы иного рода и стоят они гораздо дороже.
P.S. Брошенные , в предновогоднюю ночь салаты , искренне жаль.)))
Вторую жалобу вообще комментировать безсмысленно. Жалоба достойна первой полосы республиканских газет , а не какого то местячкового портала.))
От себя я бы рекомендовал собственникам устанавливать скрытые микрофоны в зонах обслуживания. Поверьте моему опыту, таких жалобщиков становится на порядок меньше, когда им предлагают прослушать диалог.
Устал писать в космос , есть инструкция. Ее страховщик не нарушил, и получил жалобу, а , потом ещё из мести и вторую , вспомня первую . Нерадивый нерасторопный пенсионер обидел. Страхуют вас 15 лет, и прекрасно. Это не даёт право ,ходить и писать на заборе, мол "я тут всегда по живой очереди , а вы тут по талонам идите лесом" такие как вы и есть причина бардака. Про мелких жалобщиков , вообще умолчу. Эта порода, реально мешает работать во всех сферах, без исключения. Жалоба, должна быть обоснована , что бы собственник мог сделать выводы и принять меры. По Вашему, белгосстрах, должен теперь отменить инструкцию , благодаря этой жалобе и объявить выговор сотруднику за надлежащее исполнение обязанностей? Чего добивается жалобщик такой жалобой? Только выплеснуть своё негодование и ял в эфир , не более.
И не забывайте главное правило любой фирмы предоставляющий услуги или товар: "Клиент прав!" Естественно, если его права не нарушают инструкции или закон.
Камеры и диктофоны действительно не помешают! Потому что работники тоже частенько нуждаются в том, чтобы быть под контролем у руководства! Иначе такие кадры так и зависают на рабочих местах и портят организациям репутацию!
Инструкция инструкцией, но страхователем может выступать любой человек! И застраховать кого угодно! Меня мать тоже страховала на протяжении долгого периода без моего присутствия!
