Рейтинги Подарки

или зарегистрироваться

Ещё

Чем не понравилась работа сотрудницы «Белгосстраха»

Страховая компания «Белгосстрах» Мобильная версия Отзывы о страховой компании «Белгосстрах» Белгосстрах 13 июня 2017 в 06:29

Добрый день. Я из Витебска. Обращаюсь к вам с жалобой на сотрудника Соколову (инициалы не запоминала). Дело в том, что с данным сотрудником я сталкиваюсь уже второй раз, и оба раза достаточно неприятны. Если в первый раз мне стало её жаль (из-за возраста, не хотелось человеку портить Новый год) и жалобу я писать не стала, то со второго раза я просто поняла, что человеку давно пора на заслуженный отдых. Пенсия не зря даётся. Много молодых безработных людей, выпускников, желающих работать.

Первый случай произошёл 31.12.2016 года в 19:00−20:00 в «Евроопте» на Строителей. Соколова отказалась нас страховать через сестру, которая принесла ей наши фотографии паспортов. Ситуация была безвыходная, так как в обед 1 января нам нужно было уезжать за границу. Потребовала лично моего присутствия, пришлось бросать все салаты и срочно лететь к ней! Т.е. получается, меня никто, кроме меня самой, не может застраховать? Удивительно… При этом мне пришлось потерять минут 40−50, так как сотрудница неуклюже набирает все данные, медленно и одним пальцем, при этом постоянно куда-то не туда нажимает.

Второй случай произошёл 08.06.2017 года в 17:15 в «Нике» на Титова, 136Б. Я принесла наши паспорта. Сказала сотруднику Соколовой требуемые даты, вид страховки, цель поездки, сказала, что в базе мы есть и страховка такая же, как и все предыдущие. Она ответила: «Оставляйте свои документы и погуляйте немного». Мы договорились о десяти минутах.

Через десять минут я вижу через стеклянную дверь, что у неё сидит на стуле уже совершенно другой клиент. Соответственно, я подумала, что мои полисы уже готовы. Я зашла, спросила, застраховала ли она меня, могу ли я забирать свои документы. Человек даже не поднял голову и не посмотрел на меня, и в ответ на мой вопрос я не услышала ничего путного, только бормотания с видом «Как вы меня все достали»: «Сейчас, мне тут немного осталось…» и только потом она возьмётся за мою страховку… При этом печатает полис этого мужчины! По словам клиента, ему предложили присесть, он присел и его начали страховать!

Вопрос: почему я должна тратить своё время на то, чтобы ваш сотрудник вне очереди обслуживал других клиентов и зарабатывал деньги в то время, пока я должна неведомо где гулять, зря теряя своё время, при этом уже отработав полный рабочий день? А потом ещё сорок минут ждать, пока она одним пальцем введёт все мои данные заново вместо того, чтобы скопировать со старых страховок? Почему ваш сотрудник не знает такого понятия, как очередь и уважение к клиентам?

В итоге я ушла оттуда без полисов, забрав свои документы. Ждать ещё неизвестно сколько у меня не было времени.

Страховые компании — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Александра Сафонова

Спасибо автору

6 отзывов, 568 место в рейтинге

18 комментариев

Sterh 5

13 июня 2017 в 08:30

Жалоба)))
При страховании собственного здоровья, присутствие себя любимого обязательно. А как иначе? Все воспринимают эту страховку как формальность , ровно до момента наступления страхового случая. Потом идут жалобы иного рода и стоят они гораздо дороже.
P.S. Брошенные , в предновогоднюю ночь салаты , искренне жаль.)))

Татьяна Татьяна 4

13 июня 2017 в 09:00 ответ Sterh

Sterh, как же обязательно личное присутствие? Не соглашусь, моя мама страхует меня, двух внучек без нашего присутствия и участия.

Sterh 4

13 июня 2017 в 09:27 ответ Татьяна Татьяна

Татьяна, всегда есть люди, которые нарушают инструкции ради личной выгоды. Обвинять человека за то, что он не пошел на встречу нарушив правило, считаю не корректным.

Sterh 5

13 июня 2017 в 09:36

Вы почитайте ее жалобы...как это выглядит Со стороны сотрудника страховой компании это выглядит так: Посторонний человек пришел с ксерокопией паспортов страховать людей на крупную сумму( 30000-50000 евро). В чем не прав пенсионер?
Вторую жалобу вообще комментировать безсмысленно. Жалоба достойна первой полосы республиканских газет , а не какого то местячкового портала.))
От себя я бы рекомендовал собственникам устанавливать скрытые микрофоны в зонах обслуживания. Поверьте моему опыту, таких жалобщиков становится на порядок меньше, когда им предлагают прослушать диалог.

Татьяна Татьяна 3

13 июня 2017 в 09:43 ответ Sterh

Sterh, не знаю, уже лет так 15 меня страхуют без моего же присутствия) По-моему жалоба вполне обоснована. Особенно, что касается второго случая. А вам бы было приятно, если бы отдали документы на оформление, пообещали оформить, а в это время оформляли другого клиента?

Sterh 5

13 июня 2017 в 13:20 ответ Татьяна Татьяна

Татьяна,
Устал писать в космос , есть инструкция. Ее страховщик не нарушил, и получил жалобу, а , потом ещё из мести и вторую , вспомня первую . Нерадивый нерасторопный пенсионер обидел. Страхуют вас 15 лет, и прекрасно. Это не даёт право ,ходить и писать на заборе, мол "я тут всегда по живой очереди , а вы тут по талонам идите лесом" такие как вы и есть причина бардака. Про мелких жалобщиков , вообще умолчу. Эта порода, реально мешает работать во всех сферах, без исключения. Жалоба, должна быть обоснована , что бы собственник мог сделать выводы и принять меры. По Вашему, белгосстрах, должен теперь отменить инструкцию , благодаря этой жалобе и объявить выговор сотруднику за надлежащее исполнение обязанностей? Чего добивается жалобщик такой жалобой? Только выплеснуть своё негодование и ял в эфир , не более.

teplyashka 6

13 июня 2017 в 19:26 ответ Sterh

Sterh, полностью с вами согласна. Очень смешная жалоба :-)

Sterh 2

13 июня 2017 в 19:53 ответ teplyashka

teplyashka, уверен, что во второй раз прокатили дамочку сознательно . Посудите сами, в предновогоднюю ночь , в восемь вечера , врывается разъярённая женщина бросившая свои салаты в одиночестве и срывает свою злобу на пенсионере)) такое сложно забыть , особенно 31 января , когда пенсионеру уже к внукам хочется, а настроение на нуле. И тут такой шанс, опять , эта Димочка. ))) Ну как не проучить. )))). Уверен, что так и было.

id29816

13 июня 2017 в 22:24 ответ Sterh

Могу сказать исходя из своего опыта сотрудничества с Белгсстрахом, как и любая фирма, которая находится под крылом государства, слишком наглые. Лично я обращаюсь в Белгосстрахом за страховкой из-за безвыходности, так как не всем страховым компаниям в РБ открыта дорога для некоторых видов страховая. К сожалению в некоторых случаях именно из-за этого персонал Белгосстраха относится к тебе ни как к клиенту, а как неизвестно к кому....Но есть и очень хорошие специалисты. В ситуации Александры, конечно в первый раз сотрудник Соколова поступила по инструкции, но во-вторых раз все таки не красиво заставлять так долго ждать клиента, и как не крути у нас в стране еще никто очереди не отменял!
И не забывайте главное правило любой фирмы предоставляющий услуги или товар: "Клиент прав!" Естественно, если его права не нарушают инструкции или закон.

Sterh

14 июня 2017 в 06:41 ответ id29816

Мария, я, все таки убеждён, что "Соколова" отомстила "Александре" за 31 декабря . Хотя, конечно, не в праве этого делать . И относится к клиенту, так не в праве . Это , прежде всего работа И, то что вы говорите про белгосстрах, возможно имеет под собой почву, но врятли доходит до уровня продавца. Это просто люди, со своими эмоциями , и каков пакет акций государства в компании, врятли изменит их отношение к работе.

id29816

14 июня 2017 в 09:29 ответ Sterh

Sterh, к сожалению как в Белгосстрахе или Белтелекоме слишком много таких работников. Я конечно не знаю это человеческий фактор или просто лень. Люди привыкли, что они сидят попами на окладе и не хотят больше ничего делать, заучивать одни и те же фразы. И неужели руководители не понимают, что сейчас на рынки есть и другие компании.

Sterh

14 июня 2017 в 10:36 ответ id29816

Мария, страхового агента в любой компании, Белгосстрах не исключение, ноги кормят. Белтелеком, это монополисты и там совсем другая история.

id29816

14 июня 2017 в 12:15 ответ Sterh

Sterh, ноги кормят страхового агента это в тех случаях когда приходят молодые сотрудники , они да бегают и ищут кого застраховать. А в самых хороших местах в основном сидят пенсионеры и когда через сайт заказываешь услугу, тоже присылают "своих". По мне так 5 раз приходили какие-то пенсионеры. И повторюсь в некоторых случаях страхования Белгосстрахе тоже монополисты, потому что больше не одной фирме не выдали лицензию на некоторые виды страхования.

Александра Сафонова 1

23 сентября 2017 в 15:10 ответ Sterh

Sterh, в корне с вами не согласна! Никакой мести :) ни с моей стороны, ни с ее! 31 декабря данному сотруднику мы не портили настроение ! И сомневаюсь я, что она про меня вообще помнила и вряд ли даже узнала, потому что в предновогоднюю ночь мы застраховались и уехали к салатам, которых Вам искренне жаль ????
Камеры и диктофоны действительно не помешают! Потому что работники тоже частенько нуждаются в том, чтобы быть под контролем у руководства! Иначе такие кадры так и зависают на рабочих местах и портят организациям репутацию!
Инструкция инструкцией, но страхователем может выступать любой человек! И застраховать кого угодно! Меня мать тоже страховала на протяжении долгого периода без моего присутствия!

Александра Сафонова

23 сентября 2017 в 15:14 ответ Sterh

Sterh, на данного работника не было до этой никаких жалоб)) не сочиняйте лишнего) просто внимательно читайте написанное!

Снежана Титова 2

13 июня 2017 в 09:44

А я вот не поняла, зачем идти во второй раз к человеку, который не понравился. Этих "Белгосстрахов" хоть пруд пруди

Геннадий Орлов 1

14 июня 2017 в 08:40

Смените страховую, страховку при поездках за границу делают все...Я лично пару дней назад скинул копии паспортов, а вечером заехал, оплатил и забрал. Всего то и делов...

Галина Гореликова

14 июня 2017 в 20:03

Я решила вмешаться в диалог про сотрудника "Белгосстрах" Соколову. Мне кажется, что есть много людей, которые везде хотят придраться, требовать и скандалить. Вот потому и создаются конфликтные ситуации. Я страхуюсь у Соколовой лет 10. И помню свою первую беседу с ней, когда мне сразу захотелось заключить страховку именно у неё.Она человек грамотный как специалист, спокойная как человек и к тому же за столько лет страхования, я только добавляла страховки и всегда находила у неё грамотную и нужную информацию. Она контролирует страховые взносы, напоминая мне звонком и подбирает удобное время для меня и всегда сама приходит ко мне в любое место, куда я попрошу, чтобы переоформить договора. Никаких потерь времени при обслуживании.Наступали и страховые случаи, она всегда на телефоне консультировала, помогала. Документы она оформляет быстро. Я как раз таки вижу, что у неё большой опыт и не всякий молодой специалист сможет так информацию донести, как она. Мне с ней сотрудничать всегда хорошо.