Чем не понравилась работа сотрудницы «Белгосстраха»

Добрый день. Я из Витебска. Обращаюсь к вам с жалобой на сотрудника Соколову (инициалы не запоминала). Дело в том, что с данным сотрудником я сталкиваюсь уже второй раз, и оба раза достаточно неприятны. Если в первый раз мне стало её жаль (из-за возраста, не хотелось человеку портить Новый год) и жалобу я писать не стала, то со второго раза я просто поняла, что человеку давно пора на заслуженный отдых. Пенсия не зря даётся. Много молодых безработных людей, выпускников, желающих работать.

Первый случай произошёл 31.12.2016 года в 19:00−20:00 в «Евроопте» на Строителей. Соколова отказалась нас страховать через сестру, которая принесла ей наши фотографии паспортов. Ситуация была безвыходная, так как в обед 1 января нам нужно было уезжать за границу. Потребовала лично моего присутствия, пришлось бросать все салаты и срочно лететь к ней! Т.е. получается, меня никто, кроме меня самой, не может застраховать? Удивительно… При этом мне пришлось потерять минут 40−50, так как сотрудница неуклюже набирает все данные, медленно и одним пальцем, при этом постоянно куда-то не туда нажимает.

Второй случай произошёл 08.06.2017 года в 17:15 в «Нике» на Титова, 136Б. Я принесла наши паспорта. Сказала сотруднику Соколовой требуемые даты, вид страховки, цель поездки, сказала, что в базе мы есть и страховка такая же, как и все предыдущие. Она ответила: «Оставляйте свои документы и погуляйте немного». Мы договорились о десяти минутах.

Через десять минут я вижу через стеклянную дверь, что у неё сидит на стуле уже совершенно другой клиент. Соответственно, я подумала, что мои полисы уже готовы. Я зашла, спросила, застраховала ли она меня, могу ли я забирать свои документы. Человек даже не поднял голову и не посмотрел на меня, и в ответ на мой вопрос я не услышала ничего путного, только бормотания с видом «Как вы меня все достали»: «Сейчас, мне тут немного осталось…» и только потом она возьмётся за мою страховку… При этом печатает полис этого мужчины! По словам клиента, ему предложили присесть, он присел и его начали страховать!

Вопрос: почему я должна тратить своё время на то, чтобы ваш сотрудник вне очереди обслуживал других клиентов и зарабатывал деньги в то время, пока я должна неведомо где гулять, зря теряя своё время, при этом уже отработав полный рабочий день? А потом ещё сорок минут ждать, пока она одним пальцем введёт все мои данные заново вместо того, чтобы скопировать со старых страховок? Почему ваш сотрудник не знает такого понятия, как очередь и уважение к клиентам?

В итоге я ушла оттуда без полисов, забрав свои документы. Ждать ещё неизвестно сколько у меня не было времени.

Страховые компании — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Александра Сафонова
Спасибо автору
Поделиться
Класснуть
Отправить
18 комментариев
Sterh
13 июня 2017 в 08:30
Жалоба)))
При страховании собственного здоровья, присутствие себя любимого обязательно. А как иначе? Все воспринимают эту страховку как формальность , ровно до момента наступления страхового случая. Потом идут жалобы иного рода и стоят они гораздо дороже.
P.S. Брошенные , в предновогоднюю ночь салаты , искренне жаль.)))
Татьяна Ромашка
13 июня 2017 в 09:00 ответ Sterh
Sterh, как же обязательно личное присутствие? Не соглашусь, моя мама страхует меня, двух внучек без нашего присутствия и участия.
Sterh
13 июня 2017 в 09:27 ответ Татьяна Ромашка
Татьяна, всегда есть люди, которые нарушают инструкции ради личной выгоды. Обвинять человека за то, что он не пошел на встречу нарушив правило, считаю не корректным.
Sterh
13 июня 2017 в 09:36
Вы почитайте ее жалобы...как это выглядит Со стороны сотрудника страховой компании это выглядит так: Посторонний человек пришел с ксерокопией паспортов страховать людей на крупную сумму( 30000-50000 евро). В чем не прав пенсионер?
Вторую жалобу вообще комментировать безсмысленно. Жалоба достойна первой полосы республиканских газет , а не какого то местячкового портала.))
От себя я бы рекомендовал собственникам устанавливать скрытые микрофоны в зонах обслуживания. Поверьте моему опыту, таких жалобщиков становится на порядок меньше, когда им предлагают прослушать диалог.
Татьяна Ромашка
13 июня 2017 в 09:43 ответ Sterh
Sterh, не знаю, уже лет так 15 меня страхуют без моего же присутствия) По-моему жалоба вполне обоснована. Особенно, что касается второго случая. А вам бы было приятно, если бы отдали документы на оформление, пообещали оформить, а в это время оформляли другого клиента?
Sterh
13 июня 2017 в 13:20 ответ Татьяна Ромашка
Татьяна,
Устал писать в космос , есть инструкция. Ее страховщик не нарушил, и получил жалобу, а , потом ещё из мести и вторую , вспомня первую . Нерадивый нерасторопный пенсионер обидел. Страхуют вас 15 лет, и прекрасно. Это не даёт право ,ходить и писать на заборе, мол "я тут всегда по живой очереди , а вы тут по талонам идите лесом" такие как вы и есть причина бардака. Про мелких жалобщиков , вообще умолчу. Эта порода, реально мешает работать во всех сферах, без исключения. Жалоба, должна быть обоснована , что бы собственник мог сделать выводы и принять меры. По Вашему, белгосстрах, должен теперь отменить инструкцию , благодаря этой жалобе и объявить выговор сотруднику за надлежащее исполнение обязанностей? Чего добивается жалобщик такой жалобой? Только выплеснуть своё негодование и ял в эфир , не более.
teplyashka
13 июня 2017 в 19:26 ответ Sterh
Sterh, полностью с вами согласна. Очень смешная жалоба :-)
Sterh
13 июня 2017 в 19:53 ответ teplyashka
teplyashka, уверен, что во второй раз прокатили дамочку сознательно . Посудите сами, в предновогоднюю ночь , в восемь вечера , врывается разъярённая женщина бросившая свои салаты в одиночестве и срывает свою злобу на пенсионере)) такое сложно забыть , особенно 31 января , когда пенсионеру уже к внукам хочется, а настроение на нуле. И тут такой шанс, опять , эта Димочка. ))) Ну как не проучить. )))). Уверен, что так и было.
id29816
13 июня 2017 в 22:24 ответ Sterh
Могу сказать исходя из своего опыта сотрудничества с Белгсстрахом, как и любая фирма, которая находится под крылом государства, слишком наглые. Лично я обращаюсь в Белгосстрахом за страховкой из-за безвыходности, так как не всем страховым компаниям в РБ открыта дорога для некоторых видов страховая. К сожалению в некоторых случаях именно из-за этого персонал Белгосстраха относится к тебе ни как к клиенту, а как неизвестно к кому....Но есть и очень хорошие специалисты. В ситуации Александры, конечно в первый раз сотрудник Соколова поступила по инструкции, но во-вторых раз все таки не красиво заставлять так долго ждать клиента, и как не крути у нас в стране еще никто очереди не отменял!
И не забывайте главное правило любой фирмы предоставляющий услуги или товар: "Клиент прав!" Естественно, если его права не нарушают инструкции или закон.
Sterh
14 июня 2017 в 06:41 ответ id29816
Мария, я, все таки убеждён, что "Соколова" отомстила "Александре" за 31 декабря . Хотя, конечно, не в праве этого делать . И относится к клиенту, так не в праве . Это , прежде всего работа И, то что вы говорите про белгосстрах, возможно имеет под собой почву, но врятли доходит до уровня продавца. Это просто люди, со своими эмоциями , и каков пакет акций государства в компании, врятли изменит их отношение к работе.
id29816
14 июня 2017 в 09:29 ответ Sterh
Sterh, к сожалению как в Белгосстрахе или Белтелекоме слишком много таких работников. Я конечно не знаю это человеческий фактор или просто лень. Люди привыкли, что они сидят попами на окладе и не хотят больше ничего делать, заучивать одни и те же фразы. И неужели руководители не понимают, что сейчас на рынки есть и другие компании.
Sterh
14 июня 2017 в 10:36 ответ id29816
Мария, страхового агента в любой компании, Белгосстрах не исключение, ноги кормят. Белтелеком, это монополисты и там совсем другая история.
id29816
14 июня 2017 в 12:15 ответ Sterh
Sterh, ноги кормят страхового агента это в тех случаях когда приходят молодые сотрудники , они да бегают и ищут кого застраховать. А в самых хороших местах в основном сидят пенсионеры и когда через сайт заказываешь услугу, тоже присылают "своих". По мне так 5 раз приходили какие-то пенсионеры. И повторюсь в некоторых случаях страхования Белгосстрахе тоже монополисты, потому что больше не одной фирме не выдали лицензию на некоторые виды страхования.
Александра Сафонова
23 сентября 2017 в 15:10 ответ Sterh
Sterh, в корне с вами не согласна! Никакой мести :) ни с моей стороны, ни с ее! 31 декабря данному сотруднику мы не портили настроение ! И сомневаюсь я, что она про меня вообще помнила и вряд ли даже узнала, потому что в предновогоднюю ночь мы застраховались и уехали к салатам, которых Вам искренне жаль ????
Камеры и диктофоны действительно не помешают! Потому что работники тоже частенько нуждаются в том, чтобы быть под контролем у руководства! Иначе такие кадры так и зависают на рабочих местах и портят организациям репутацию!
Инструкция инструкцией, но страхователем может выступать любой человек! И застраховать кого угодно! Меня мать тоже страховала на протяжении долгого периода без моего присутствия!
Александра Сафонова
23 сентября 2017 в 15:14 ответ Sterh
Sterh, на данного работника не было до этой никаких жалоб)) не сочиняйте лишнего) просто внимательно читайте написанное!
Снежана Титова
13 июня 2017 в 09:44
А я вот не поняла, зачем идти во второй раз к человеку, который не понравился. Этих "Белгосстрахов" хоть пруд пруди
Геннадий Орлов
14 июня 2017 в 08:40
Смените страховую, страховку при поездках за границу делают все...Я лично пару дней назад скинул копии паспортов, а вечером заехал, оплатил и забрал. Всего то и делов...
Галина Гореликова
14 июня 2017 в 20:03
Я решила вмешаться в диалог про сотрудника "Белгосстрах" Соколову. Мне кажется, что есть много людей, которые везде хотят придраться, требовать и скандалить. Вот потому и создаются конфликтные ситуации. Я страхуюсь у Соколовой лет 10. И помню свою первую беседу с ней, когда мне сразу захотелось заключить страховку именно у неё.Она человек грамотный как специалист, спокойная как человек и к тому же за столько лет страхования, я только добавляла страховки и всегда находила у неё грамотную и нужную информацию. Она контролирует страховые взносы, напоминая мне звонком и подбирает удобное время для меня и всегда сама приходит ко мне в любое место, куда я попрошу, чтобы переоформить договора. Никаких потерь времени при обслуживании.Наступали и страховые случаи, она всегда на телефоне консультировала, помогала. Документы она оформляет быстро. Я как раз таки вижу, что у неё большой опыт и не всякий молодой специалист сможет так информацию донести, как она. Мне с ней сотрудничать всегда хорошо.