«Это ваши проблемы!» — что произошло в пункте выдачи заказов Wildberries.by на улице Петруся Бровки Оставить отзыв

Хочу рассказать об ужасной ситуации, которая 28 августа произошла со мной на пункте выдачи валдберис (ул. Петруся Бровки, 25).

Я пришла забирать товары. Менеджер пункта выдачи с компьютера принимает оплату. Мне приходит уведомление с мобильного приложения банка, что оплата в размере 231 рубль прошла.

А менеджер пункта выдачи утверждает, что у нее на компьютере оплата не видна и выдать товар она не может.

Я проверяю баланс карточки - 231 рубль ушел. В журнале операций мобильного банкинга есть уведомление, что деньги ушли именно на валдберис, а не куда-то еще.

Я проверяю свое приложение валдберис: все товары помечены знаком оплачено.

То есть с моей стороны в обоих приложениях оплата указывается. И тут начинается интересное: менеджер дает мне бумажку с номером минского телефона (это техническая поддержка валберис), говорит, звоните и разбирайтесь.

Звоню - техподдержка говорит: заходите на сайт валдберис через браузер, там пишите в поддержку.

Захожу на сайт валдберис, пишу в поддержку. Общение идет долгое, поскольку поддержка отвечает с 10-минутными перерывами. Меня просят скинуть выписку из банковского приложения. Скидываю. И поддержка умолкает навседа.

Повторяю эту же процедуру с другим менеджером поддержки на сайте валдберис. Аналогично: после выписки они исчезают и на мои 50 сообщений никто уже больше не реагирует.

Звоню в контакт-центр банка: там мне подтверждают, что платеж был совершен. Сказали, что если валдберис отрицает оплату, то можно составить что-то типа претензии (она рассматривается в течение 15 рабочих дней). Ну спасибо.

Чтоб вы понимали, это уже прошло более часа пока я со всеми созванивалась / списывалась / скидывала скриншоты. Жарень неописуемая просто. Снова подхожу к менеджеру пункта выдачи, говорю, что делать, я пойду, у меня деньги списались. Почему я должна оставить вам товар? Тут начался ор, что она не может, не отпустит меня и прочее. Я говорю, так решайте проблему, что я могу сделать. На что мне был дан ответ: это ваши проблемы. Вот просто вдумайтесь в этот ответ! Это мои проблемы, что у них на компьютере не видна оплата и не работает кнопка "Выдать".

Вызвали милицию. Наряд приехал.
Пришла владелица пункта выдачи.

По десятому кругу стали оговаривать эту ситуацию. Я еще несколько раз звонила в минскую техподдержку валдберис. И вот наверное раза с пятого минская техподдержка решила поговорить с владелицей пункта выдачи. Ей сказали, что моя оплата в Минске видна, что это некий технический баг. И они совместно по телефону оформили эту сделку, что-то пощелкали на компьютере и смогли выдать товар.

Это было 22.00.

Эта ситуация ужасна не тем, что произошел сбой. В конце концов, могло и с моей стороны что-то пойти не так. Меня возмутило, что менеджер пункта выдачи ни на одну секунду не включила логику и не предположила, что все-таки, может, это с их стороны проблема. Что я не мошенница, которая хочет свалить с товаром, что может, это ей надо набрать в техподдержку и пообщаться с ними.

Как показал итог этой ситуации, я никак своими силами не могла ее разрешить: ни через банк, ни через валдберис. Это должен был сделать представитель пункта выдачи, это его проблемы, это его задача, это его компетенции. Но мне все три часа тыкали носом, что "иди разбирайся сама, это ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, я вас не отпущу и товар не отдам" - и это повторялось много-много-много раз.

Поэтому все, что я смогла - это взять пункт выдачи измором, чтобы они сами наконец связались с техподдержкой.

Не советую пункт по адресу Петруся Бровки, 25 никому и никогда. Если у вас что-то случится, вы только 3 часа в помоях покупаетесь. Но никто помогать вам не будет даже близко, не надейтесь. Ну и тем более на Бровках в 5 минутах ходьбы от этого пункта открылся совсем новый пункт выдачи, имейте ввиду, кто не знал.

Интернет-магазины — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.