Ещё
- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
В «Буме» отказались вернуть внесённый аванс
12.09.2018 я обратилась в ДРЦ «Boom» который находится в ТРЦ «Беларусь» с целью заказать праздник для дочери, который должен был состояться 21.09., внесла авансовый платёж в размере 20 бел. руб. Но в связи с тем что дочь заболела 16.09 я обратилась к администратору ДРЦ «Boom» об отмене заказа, заказ сняли, но авансовый платеж не вернули, вместо этого предложили придти отыграть внесённую сумму в игровой зал в любое время, я с этим не согласилась и ушла т.к. не располагала временем. На повторное обращение 20.09 мне снова отказали в возрате денежных средств. Обратили мое внимание на «Правила пребывания в ДРЦ «Boom» », в котором я не нашла информации о том, что ДРЦ в праве не возвращать внесённый мною авансовый платеж. Администратор [вырезано редактором]!!!!!! если вы хотите провести праздник вашего ребенка без проблем то вам не сюда!
2
Детские развлекательные центры — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.
66 комментариев
Аноним #3cf
3
Предоплата для того и берется чтобы были гарантии на случай отказа "переменчивых клиентов" либо такой ситуации как у Вас, чтобы возместить себе убытки и время потраченное на клиента.
Татьяна Ромашка
5
Аноним #3cf, а какие убытки и потраченное время понес детский центр??
Алексей Сергеевич
4
Татьяна, ну например "зарезервировал" часть территории и не пускал туда никого, или что-то типа того. В общем недополученная прибыль.
Татьяна Ромашка
4
Алексей, но автор обратилась в центр до намеченного мероприятия,за 5 дней до. За это время могут найтись другие желающие снять. И автор билеты не приобретала. Это из той оперы, что центр услугу не оказал и деньги не вернул.
id40101
4
Аноним #3cf, ну вообще клиент заболел, а не переменчив и заказ отменен за 4 дня, а не за сутки, могли пойти на встречу.
Ну что говорить Бум давно не тот, каким был в Билево, увы.
Ну что говорить Бум давно не тот, каким был в Билево, увы.
Алексей Сергеевич
Татьяна, ну так вот и я об этом, она зарезервировала, а завтра пришел, условно, я и мне отказали (в резерве же), в итоге центр имеет пустые места. Согласен, что могли пойти на встречу и отмена за 4 дня, но правила он же на то и правила, что для всех.
Татьяна Ромашка
2
Алексей, спорный вопрос. Не думаю, что так популярен этот центр))) И опять же, в правилах написано про билет, но не бронирование.
id40101
1
Алексей, вы видели хоть раз, чтобы в детском центре не пустили детей, потому что (условно) в центре уже бегает 50 детишек и еще 7 пускать нельзя? Как лично я ни разу не видела, что комнаты именника ВСЕ под завязку заняты. По этой причине автор своим ранним резервировпниеи "перейти дорогу" точно не могла.
Этоя Счасливая
Аноним #3cf, не путайте понятия "аванс" и "предоплата" с понятием "залог".
id40101
Татьяна, извините за вопрос не в тему: скажите на кружки вне сада вы справку о болезни обычно перете оригинальную или можно сделать копию основной, которую сдаете в сад?
Татьяна Ромашка
id40101, мы справки вообще не берем и нигде не отдаем. Да и не просят. Но вообще врач может выписать их несколько, думаю.
id40101
1
Татьяна, а отработок нет из за болезни?
Спасибо, что ответили.
Спасибо, что ответили.
Татьяна Ромашка
id40101, неа, ни на одном кружке у нас нет отработок.
id40101
Татьяна, ясно, спасибо за ответ и беспокойство
Алексей Сергеевич
Так вон же написано приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат.
Елена Лин
1
Алексей, на заборе тоже много чего написано. Пора уже начинать следовать не заборным текстам, а законам. Интерпретация заведения противоречит законодательству нашей страны. Не оказанная услуга - не подлежит оплате.
Алексей Сергеевич
Елена, я правовую оценку не давал, я лишь указал, что в тексте есть упоминание о факте возможности невозврата. Автор писала обратное.
Аноним #a68
1
Я ребёнку закажу ДР в другом месте...
id40101
2
Слишком много НО стало в Буме, без которых можно обойтись в других центрах, мы давно сюда не ходим, хотя когда то это был любимый детский центр.
Сато Ник
4
они должны были сказать заранее, что в таких-то случаях внесенные деньги за резервирование возврату не подлежат
Ромашка Кудряшка
1
Александра, Все верно! Не всегда сразу понимаешь, что надо спросить. А они хитро поступили. Я бы , на месте автора, в горисполком написала бы вопрос , чтобы они разобрались - это было законное присвоение денег или нет! И пусть я бы потом прочитала, что законное.
Анна Новицкая
Потенциальных клиентов точно не получат!
Наталья Лисичка
8
Народ, вы вообще в курсе, что залог организациями берётся, как гарантия того, что вы не откажетесь от услуги, иначе в чем его смысл? Если вы соглашаетесь оставить залог, вы должны понимать, что в случае отказа от услуги вы его теряете. Вы, резервируя дату праздника, тем самым лишаете других клиентов занять эту же дату, и ваш отказ, это потеря организацией других клиентов, не факт, что даже если вы отказались заранее, кто-то успеет занять ваше место, это убытки по вашей вине, вот вы за неё и платите залогом
Ромашка Кудряшка
2
Наталья, значит они должны были сразу предупредить клиента об этом. Я, например, не работаю в их сфере и поэтому не знаю таких правил. Поэтому по правилам предупрежден- вооружен. И меньше проблем организации было бы.
Наталья Лисичка
1
Ромашка, они не обязаны Вас об этом предупреждать, почитайте гражданское законодательство
Елена Лин
1
Наталья, не городите чушь. Что там себе мнит организация, это её проблемы. У нас есть Закон о защите прав потребителей, который гласит, что если услуга не оказана, то она и не должна быть оплачена. А аванс должен быть возвращён.
id40101
Наталья, гражданское законодательство гласит, что можно присваивать гроши за неоказанную услугу? Поделитесь какая статья? В данном случае даже нет договора с клиентом, где описаны случаи невозврата денег.
Елена Лин
id40101, написав громкую фразу "Согласно законодательству", они думают, что тут все лохи. Как там в юмореске? "Так говорит она, и мы ей "как бы верим"".
id40101
Елена, согласитесь, что многие у нас и есть лохи, вспомним недавний отзыв о центре "лидер", человек сделал оплату, пришел на занятие, пришел припод и опс занятий не было....бред, сегодня сына водила на тренировку, мы задержались на пару минут и опа, мой сын на занятия пришел второй всего. Тренер начал занятие всего с одной девочкой, ничего не помешало, пришел мой малой вторым - нам улыбнулись и тренировка была полноценной, как при полной группе.
Елена Лин
1
id40101, что многие из нас есть лохи с тем согласна. Иначе не платили таким "лидерам" за курсы ни о чём, а прежде, почитали бы отзывы о них на этом же портале.
Но всё равно. Мошенников полно, и мы попадёмся на их уловки постоянно, даже не зная об этом. Потому что каждый действует в соответствии со своими представлениями о порядочности. Если у меня жизненный принцип зарабатывать деньги без обмана, то я и от других, инстинктивно, жду того же. А в торговле (услугах) зачастую руководствуются принципом "не обманешь - не продашь".
Наталья Лисичка
1
id40101, кто там кричал какая статья? Читайте:
Гражданский Кодекс Республики Беларусь
Статья 352. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком
Гражданский Кодекс Республики Беларусь
Статья 352. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком
- При прекращении обязательства, обеспеченного задатком, до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 386) задаток должен быть возвращен.
- Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.
Сверх того сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.
Разъяснение писать или так дойдет?
Елена Лин
1
Наталья, читайте сами пункт 1 статьи 325 ГК и отсылочную статью 386 ГК: "1. Если в двустороннем договоре исполнение стало невозможным для одной из сторон вследствие обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает, она при отсутствии в законодательстве или договоре иных указаний не вправе требовать от другой стороны удовлетворения по договору. Каждая из сторон вправе требовать от контрагента возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения."
В отзыве описан именно этот случай. И нечего тыкать в нас восклицательными знаками.
Наталья Лисичка
1
Елена, в данном случае сторона как раз-таки отвечает за обстоятельства. То, что ребёнок заболел можно придумать, просто, чтобы отказаться от услуги. А так здание не затопило, электричество в городе не отключили, дороги не перекрыли. Обстоятельства, за которые ни одна из сторон не отвечает, называются форс-мажорными, а это уже совсем другая история)
id40101
Наталья, на счет кричал - это вы звук потишите, я попросила привести конкретно статью, все это хорошо, за ссылку - мерси. Однин нюанс: где договор с подписью клиента, что он согласен на ТАКИЕ условия договора? Может, если бы ему разьяснили сразу- он бы и заключать договор не стал? Данный случай - это обычное введение в заблуждение клиента и присврение денег. КСТАТИ, и в правилах центра черным по белому написано, что сумма за приобретенные БИЛЕТЫ (БРАСЛЕТЫ) не возвращается, о действиях с суммой ЗАДАТКА на будущие услуги - ни слова, поэтому это и есть самодеятельность администратора и не более.
id40101
Наталья, что значит ПРИДУМАТЬ, ЧТО РЕБЕНОК заболел? Конечно центр при возврате имеет право потребовать справку о том, что ребенок в тот день болел и ПО ЭТОЙ ПРИЧИНЕ мать отказывается от услуг центра. В любой центр приди, принеси справку или копию больничного, что болел с такого по такое число и гроши возвращают без вопросов.
Наталья Лисичка
1
id40101, в этом не могу с Вами не согласится, действительно, при предъявлении справки, деньги должны были бы вернуть, но вот только в данном отзыве про это ничего не сказано. Думаю, что недовольный клиент, обязательно бы указал в отзыве, что справка была предъявлена, а деньги не вернули, а тут про подтверждающий документ ни слова. Вообще, у меня нет никакого желания с Вами ругаться, просто Вы поддерживаете точку зрения клиента, который на самом деле не прав. Я не знаю, кто приучил наш народ верить в то, что "клиент всегда прав", это абсолютно не так в очень многих случаях и добросовестные предприниматели терпят убытки не по своей вине, что не является справедливым
id40101
Наталья, я тоже не хочу с вами ругмться.
Да, в отзыве про справку ни слова, но не думаю, что ее принести проблема для мамы (на самом деле как там дело было знают только администратор и мама, центр в очередной раз на отзыв не реагирует).
Не говорю, что клиент всегда прав, но все должно быть оформлено юридически правильно, тогда и при возникновении споров, всегда можно под нос клиенту , что он знал на что он шел . В моей жизни вмтречался договор с фирмой, где черным по белому было написано: если я отказываюсь от услуги, аванс мне возвращается (как на деле- я не знаю, услугу я получила и осталась довольна), да, возможно этот договор и противоречит каким то пунктам закона и его можно было бы оспорить, но тогда я читала договор, я его подписывала и знала о своем риске. Здесь же пальцем тычут в прааила на стене, какие правила, где и когда и кто повесил?
Да, в отзыве про справку ни слова, но не думаю, что ее принести проблема для мамы (на самом деле как там дело было знают только администратор и мама, центр в очередной раз на отзыв не реагирует).
Не говорю, что клиент всегда прав, но все должно быть оформлено юридически правильно, тогда и при возникновении споров, всегда можно под нос клиенту , что он знал на что он шел . В моей жизни вмтречался договор с фирмой, где черным по белому было написано: если я отказываюсь от услуги, аванс мне возвращается (как на деле- я не знаю, услугу я получила и осталась довольна), да, возможно этот договор и противоречит каким то пунктам закона и его можно было бы оспорить, но тогда я читала договор, я его подписывала и знала о своем риске. Здесь же пальцем тычут в прааила на стене, какие правила, где и когда и кто повесил?
id40101
Наталья, извините, с телефона пишу: в договоре написано было, что аванс НЕ возвращается
id40101
Наталья, поэтому у меня и убеждение, что все эти авансы без составления договора рассчитаны, что клиент "побрешет, побрешет" , махнет рукой на 20 рублей и в суд точно не пойдет, а зря.
Елена Лин
Наталья, для того, чтобы сторона "отвечала по обстоятельствам" нужно заключить письменный договор. Письменного договора нет, договора устный, вот и ответ на обстоятельства противная сторона получила устный, от автора отзыва. Всё в рамках закона, всё соблюдено - гоните грошы.
Ромашка Кудряшка
Наталья, вот поэтому и приходится потом права качать. Потому что никто ничего не обязан, а денежки брать любят все!
Сергей Ив
2
В общем на такие случаи нужно составлять договор, а если внесли деньги, есть документ что исполнитель получил, а услуга не оказана, то требуйте возврата (возможно потребуется обращение в суд).
Ромашка Кудряшка
Сергей, все верно! Деньги без чека не имеют права брать! Это уже может повлечь штраф хороший. А если чек дают, то должны заблаговременно предупредить о будет ли возврат или нет. Лучше, когда все записано в виде договора. Всем сторонам юридически спокойнее было бы!
Сергей Ив
1
А центру советую составлять договор в котором и указывать возможные причины не возврата
Елена Лин
1
Проблемы вообще не вижу. Автор, идите в БУМ. просите книгу замечаний и предложений, и описываете ситуацию подробно. Обязательно пишите. что договор оказания услуг не заключался, и кассовый чек не выдавался. Всё. На другой день принесут деньги сами. А, может и сразу отдадут. А если инстинкт самосохранения их подведёт, то их письменный ответ, который они должны дать в течение 15 дне
Елена Лин
1
дней, сфоткайте и отправьте в Горисполком на сайте горисполкома в разделе электронные обращения.
id40101
Я тоже считаю, что это элементарное присврение денег: деньги взяли- услугу не оказала. Да чек они выдали и именно он в данном случае является "договором" , но есть одно исключение: нигде не описаны случаи, когда центр в праве не возвратить деньги, не оказав услугу, может и есть какие то правила у центра, но где подпись клиента, что он с ними ознакомлен? А это обычное введение в заблуждение клиента и присвоение денег.
Елена Лин
id40101, что касается услуг, то не оказанные услуги не подлежат оплате. Так написано в Законе о защите прав потребителей. Когда я привела статьи закона в нашей полемике с фитнес-клубом "на Смоленской" - та сразу спугалася, и стала пИсать, что она не отвечает за события, до её вступления в должность.
Так что, пусть пишут в своих липовых местечковых правилах что хотят. Закон гласит так - услуга не оказана - деньги должны быть возвращены.
Заказчик отказался от услуги за пять дней. В день её заказа центр работал и никто посещения других детей не ограничивал. Это всё отслеживается по зет отчётам КСА.
Дойдёт до суда - заказчик может предоставить распечатку исходящих звонков с телефона (мобильного или стационарного) от 16 сентября. Там будет видно, что она звонила в Бум. Но, думаецца, что до этого не дойдёт.
Бум, верните человеку деньги и всё. Иначе, вам же будет хуже.
id40101
1
Елена, абсолютно с вами согласна!
id40101
1
Елена, "id40101, что касается услуг, то не оказанные услуги не подлежат оплате. Так написано в Законе о защите прав потребителе", кстати да, правила, правилами, а ЗАКОН никто не отменял, и правила, сочиненные в разрез с Законом- незаконные.
Елена Лин
1
id40101, удивляюсь, что в нашей стране, где созданы неимоверные условия для просвещения населения, всё-таки происходят подобные ситуации. Тут тебе и Право бай. Тут тебе и электронные обращения. Пиши только в исполком. и тебе ответят. Но наш народ всё-равно пытаются дурить. Таким заведениям долго не продержаться. Возьмутся за них очень скоро.
Автор инстинктивно почуяла, что её надурили и написала отзыв. Теперь она знает что ей делать.
Автор инстинктивно почуяла, что её надурили и написала отзыв. Теперь она знает что ей делать.
id40101
1
Елена, ну что делать, если хамство у нас процветает, не удивлюсь, что дурка завязана на уровне администратора, который мнит себя выше директора. Завари автор сейчас кашу - отгребет руководство (хотя не спорю, что руководство на то и руководство), а вообще бум стал не тот каким был раньше, мы раз в неделю точно ходили с мелкими в Бум в Билево и варенье там не одно отмечали и все всегда было решаемо.
Елена Лин
id40101, скорее не хамство, а не желание шевелить мозгами. Кто там работает - девчонки в начале своей трудовой деятельности. Им дали установку чеков не пробивать. Вот они и стараются угодить начальству. Вполне может статься, что они оформлены там официально. Поэтому казАла-мазАла к делу не пришьёшь, пока запись в Книгу замечаний и предложений не сделаешь. Вот тогда и начнётся официальное разбирательство.
id40101
Елена, думаю, что не без этого.
Дмитрий Тт
Елена, вы ошибаетесь, человеку оказали услугу - забронировали комнату для др на определённое время и дату, то, что человек не воспользовался бронью - это его проблемы...
id40801
Дмитрий, никто комнату не бронировал,заказ был на кафе,где и так место полно без заказа,потери они не понесли !
Дмитрий Тт
id40801, значит бронировали столик, подобная ситуация была в другом центре, дамочка пожаловалась во все возможные инстанции, только потрепали нервы центру, налоговая, отдел торговли сказали - чек пробит, услуга по бронированию оказана всё...
Аноним #15a
Работала в аналогичном центре. Политику поддерживаю. Вас сразу должны были предупредить, что так будет. Но все логично. Центр, вполне возможно,отказывает в брони другим людям, придерживая время для Вас. Тем самым теряет клиентов, а Вы не пришли. Тем времен те, кому отказали, уже нашли что-то другое.
id40101
Аноним #15a, не просто не пришли (согласилась, если бы день рождение не состоялось, а мать требовпла бы деньги спустя время - это согласна, в данном случае бронь отменялась за 4 дня!!!! И опять же политика центра должна быть конкретно прописана, в данном случае автору ссылались на правила центра, в которых про задаток ни слова!!!!!
Аноним #15a
Думаю, причинно - следственные связи понятны)
Сато Ник
вам выплатили?!
id40801
Александра, да отдали,с горем по полам решили эту проблему)
Сато Ник
id40801, не с горем пополам, а на прямую обратились к директору Бума. ;)
id40801
Александра, лично я не к кому не обращалась,этим делом занялись люди которые им объяснили что они не правы,а сама директор мне прислала письмо с теми словами что и описано в моей жалобе!
Сато Ник
id40801, я в курсе. и назовем это так, объяснили, что проще будет заплатить. они не правы, что не заключали договор с вами. а аванс на то и аванс, как случай страховки. а сами вы писали в книгу совершенно другую жалобу без "ребенок заболел". так что в данной ситуации обе стороны не правы.
Елена Денисенок
если это аванс, то обязаны вернуть деньги. если задаток, то где договор, в котором это прописано. вот и все.
