Как «чинили» в «Кнопке» телефон, который быстро разряжался

Отвратительное отношение как к клиентам, так и к своим обязанностям!

01.06.2017 я принесла телефон в ремонтный сервис «Кнопка». Телефон неестественно быстро разряжался. Даже в выключенном состоянии он разряжался за два дня и у меня было предположение, что сел аккумулятор и его нужно заменить.

Когда я рассказала «симптомы» приёмщику-администратору (как сам себя он назвал в квитанции), он долго не мог понять, что с телефоном, подключал к нему разные провода и что-то безрезультатно проверял. Тогда я высказала ему свои предположения о том, что сел аккумулятор, и он ответил, что на месте проверить он это не может и телефон надо отвезти на базу. Мы договорились, что он выяснит неисправность и перезвонит мне для согласования ремонта и оплаты.

На следующий день в назначенное время он не позвонил, и я позвонила сама. Он сообщил, что проблема в аккумуляторе, и он попытается его починить, но он не уверен, что у него подойдут какие-то детали. До этого приёмщик сказал, что без нашего согласия он ничего делать с телефоном не будет. Когда я попросила подробнее объяснить, что он намеревается делать, он отказался объяснять и сказал, что перезвонит на следующий день.

На следующий день он не перезвонил, а когда я позвонила, он не взял трубку. Без согласования со мной вида ремонтных работ и их стоимости мастер самовольно приступил к ремонту. Как выяснилось потом, аккумуляторы они не меняют, а приёмщик меня не предупредил об этом. Также халатное и безалаберное составление квитанции: в квитанции указали, что телефон имеет царапины и потёртости, хотя это неправда. Телефоном пользовались редко и аккуратно, и на нём нет ни царапин, ни потёртостей.

Ориентировочную дату готовности указали 04.06.2017, хотя это воскресенье и в этот день у них выходной. Такой сервисный центр не соответствует своему предназначению.

Ремонт телефонов — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Elisabeth
Спасибо автору
Поделиться
Отправить
Класснуть
6 комментариев
Кирилл Лука
5 июня 2017 в 12:47
Добрый день! Действительно ваш телефон был принят в ремонт 1.06.2017. г. ,и действительно ориентировочную(подчеркиваю,что ориентировочную) дату готовности указали 04.06.2017 и сказали,как только выясним причину неисправности,то позвоним вам и сообщим о ней и о стоимости ремонта.Но вы в свою очередь этого не захотели услышать и начали на следующий день звонить самостоятельно ,хотя вам и сказали ,что мы сами наберем как только выясним причину неисправности - видимо этого не достаточно.Когда вы позвонили ваш телефон находился в процессе диагностики и сообщить вам недостоверную информацию было бы не правильным ,нужно было дождаться конца диагностики и тогда вы бы услышали точный диагноз по поводу поломки вашего телефона.Да,вы позвонили и предположение ,что вышел из строя аккумулятор было выдвинуто,но с точной уверенностью до момента окончания диагностики об этом сказать было бы не правильно - по поводу не подходят какие-то детали - это сугубо ваше предположение и/или домысел,т.к. аккумулятор никто ремонтировать не будет и не может -это физически не возможно в рамках мастерской по ремонту телефонов.Да действительно вам не перезвонили на следующий день день,да трубку не подняли в силу загруженности, за ,что и приносим вам свои искренние извинения!Но приступать к ремонту никто не приступал,а если бы и приступили и даже сделали без уведомления вас ,то денег никто бы не имел права потребовать и не потребовал бы т.к. у нас диагностика мобильных телефонов БЕСПЛАТНАЯ ,а платные виды ремонтных работ производятся только после согласования цены с клиентом.По поводу "выяснилось аккумуляторы не меняют" - информация недостоверная и не понятно откуда взятая ,возможно это опять ваше предположение ,но не более.По поводу потертостей и царапин - да,действительно ваш телефон отличается даже от тех которые продаются в магазинах - он выглядит действительно превосходно,видимо приемщик машинально отразил эту информацию ,т.к. редко бывают телефоны в вашем состоянии.Примите мои извинения за доставленные вам неудобства,если таковые имели место быть ,мы обязательно отреагируем на все наши замечания и устраним их в кратчайшие сроки.Очень жаль ,что на написание негативных отзывов люди не жалеют времени,а вот на положительные(коих у нас не мало за 6 лет работы) его не находится! Рады будем видеть Вас в числе наших клиентов.
Elisabeth
5 июня 2017 в 19:31 ответ Кирилл Лука
Приёмщик сказал,что проверка аккумулятора займёт три часа, вы держали телефон пятый день, отказываясь давать внятные объяснение своих действий и мне оставалось строить свои предположения. Обманули, что перезвоните на следующий день, не перезвонили, трубку не брали. Из-за такого пренебрежительного и недопустимого отношения и был написан отзыв. То что вы не заменяете аккумуляторы указано у вас в видах услуг: Виды ремонта: восстановление после падения •восстановление после попадания влаги •замена динамика •замена дисплея •замена защитного стекла •замена клавиатуры •замена корпуса •замена микрофона •замена разъёмов •замена шлейфа •перепрошивка •разблокировка телефона от моб. операторов •русификация •снятие графических ключей •чистка от загрязнений.
Даже на пятый день.когда мы пришли за телефоном вы так и не смогли назвать причину неисправности. Как выяснилось в телефоне просто износился аккумулятор и мы его уже заменили. Не имея профессиональных навыков, специального оборудования и образования мы самостоятельно за десять минут диагностировали и провели ремонт, того что вы не могли сделать за пять дней. Очень жаль, что у мастеров не хватает навыков для выполнения своих обязанностей и умения правильно общаться с клиентами, но хватает времени для написания хвалебных отзывов о самих себе.
Татьяна Ассиди
5 июня 2017 в 21:05 ответ Elisabeth
Elisabeth, на ул. Герцена очень хороший ремонт телефонов. дней точно ремонтировать не будут)
Elisabeth
5 июня 2017 в 22:20 ответ Татьяна Ассиди
Татьяна, спасибо! Приму на заметку.
Elisabeth
5 июня 2017 в 17:53
Приёмщик сказал,что проверка аккумулятора займёт три часа, вы держали телефон пятый день, отказываясь давать внятные объяснение своих действий и мне оставалось строить свои предположения. Обманули, что перезвоните на следующий день, не перезвонили, трубку не брали. Из-за такого пренебрежительного и недопустимого отношения и был написан отзыв. То что вы не заменяете аккумуляторы указано у вас в видах услуг: Виды ремонта: восстановление после падения •восстановление после попадания влаги •замена динамика •замена дисплея •замена защитного стекла •замена клавиатуры •замена корпуса •замена микрофона •замена разъёмов •замена шлейфа •перепрошивка •разблокировка телефона от моб. операторов •русификация •снятие графических ключей •чистка от загрязнений.
Даже на пятый день.когда мы пришли за телефоном вы так и не смогли назвать причину неисправности. Как выяснилось в телефоне просто износился аккумулятор и мы его уже заменили. Не имея профессиональных навыков, специального оборудования и образования мы самостоятельно за десять минут диагностировали и провели ремонт, того что вы не могли сделать за пять дней. Очень жаль, что у мастеров не хватает навыков для выполнения своих обязанностей и умения правильно общаться с клиентами, но хватает времени для написания хвалебных отзывов о самих себе.
Кирилл Лука
8 июня 2017 в 16:45
В принципе свою позицию и искренние извинения я выразил выше.Добавить нечего.Удачи вам.
Чтобы комментировать, .