Ещё в конце августа на vitebsk.biz появился отрицательный отзыв о туристической фирме «ЛаКоста». Сейчас это название фигурирует в городских пабликах и разговорах местного населения, да уже и в милиции. Как оказалось, отзыв — только верхушка айсберга.
В Viber есть чат, который создали бывшие клиенты турфирмы «ЛаКоста». Каждый день туда добавляются новые люди, а сколько ещё остаётся в тени — неизвестно. Кто-то назвал всё происходившее за последний год с фирмой финансовой пирамидой.
Схема проста: туристическая компания брала у людей деньги, вручала фальшивые туристические документы, отправляла в аэропорты и… Всё. Кто-то из потерпевших успел получить назад свои условные единицы, но достаточно и тех, кто остался в режиме ожидания.
Vitebsk.biz поговорил с бывшими клиентами и побывал на одной из встреч с директором турфирмы, а также получил комментарий эксперта. Сегодня мы рассказываем, как люди планировали отпуск, но дальше аэропорта не уехали.
Светлана — один из самых активных участников чата под названием «ЛаКоста» и одна из пострадавших.
Начну с того, что знаю Елену Ловчик года четыре. Познакомились, когда она работала менеджером в турагентстве «Оранжет». Потом она открыла свою фирму. На протяжении этих лет я летала на отдых неоднократно, никаких нареканий не было. Поэтому в очередной раз я обратилась к ней.
19 июля 2018 года забронировала тур в Турцию. Оплатила полную стоимость. Был составлен договор, прикреплён чек. Вылет из Киева был запланирован на 13 октября. Накануне перед отъездом (11 октября) мне позвонила Елена и сказала, что система не выдаёт документы, а именно ваучеры на проживание в отеле и электронные билеты на самолёт. Успокаивала, говорила, что как только будут документы, она сразу позвонит. На следующий день сказала, что рейс отменили. Предложила перебронировать на 15 октября. Я согласилась, затем на протяжении двух дней она говорила, что постоянно переносят рейсы.
Когда я поняла, что никуда не лечу, позвонила в «Анекс тур» и спросила, есть ли бронь на мою фамилию? Мне ответили, что они не сотрудничают с данным турагентством. Далее выяснилось, что ваучеры, которые она мне дала, поддельные. Затем на работе Елена не появлялась, на телефонные звонки не отвечала. Я написала заявление в милицию и опубликовала в соцсети пост об этом.
Стоимость нашего тура составила 1 600 белорусских рублей. В понедельник на общей встрече у офиса «ЛаКосты» Ловчик вернула мне 700 рублей. Когда будет остальное — неизвестно. На моральную компенсацию заявление я не писала…
Нас было две семьи в количестве 7 человек (4 взрослых и 3 деток, которые ждали моря в Египте с лета). Моя семья из трёх человек, мы вообще на море не были. А у меня у ребёнка день рождения, должно было исполниться 6 лет.
Согласно ответу директора на наше претензионное письмо 8, 15, 22 октября она должна была вернуть двум семьям денежные средства в сумме 5 685 долларов США в белорусских рублях по действующему курсу (наши путёвки, расходы и моральный ущерб, который сама предложила). И мы на всё согласились…
Мы от «ЛаКосты» впервые полетели ещё пять лет назад. Поэтому Елену знаем давно. Но сейчас я анализирую и понимаю, что первый звоночек прозвенел ещё в прошлом году. Мы должны были лететь в Турцию с мужем и его дочкой, втроём. Внесли деньги, а за два дня до вылета я ей звоню с вопросом «Где документы на бронь, самолёт и так далее?». У нас на руках ничего не было ещё. И она внезапно говорит, что отель, в который мы должны были лететь, закрылся (!). Это в разгар сезона — отдых был запланирован на сентябрь. В итоге она нашла нам другой тур, как я понимаю уже сейчас, из горящих и, понятно, самых дешёвых, но выбора особо не было, и мы тогда ей верили…
В этом году снова планировали отдых в сентябре. Собирались лететь втроём: я, муж и наша соседка. Женщине 61 год, она впервые бы побывала на море за границей. 6 сентября у нас был трансфер до Киева. 7 числа должны были вылететь. За час до трансфера мне звонит Лена и говорит, что наш рейс переносится, надо подождать. Спустя 20 часов снова звонок и разговор о том, что вылет перенесли. Сын уже потом посмотрел и проверил в интернете, что все рейсы были, и никто ничего не переносил. Она нам «переносила» рейсы четыре раза!
В воскресенье рано утром выезжаем в Киев в аэропорт. Лена привезла документы, включая ваучеры. Дорога до Киева заняла 14 часов. В аэропорту на регистрации нам говорят, что нашего рейса вообще нет, мы нигде не зарегистрированы, а наши ваучеры поддельные!
Я Лене сразу позвонила из аэропорта. Она спокойно говорит «Ждите до утра» (с половины двенадцатого ночи) и добавляет, что вечером следующего дня по электронной почте пришлёт новые документы на другой рейс. Я тогда не выдержала, накричала на неё и сказала, что ждать мы в Киеве ничего не будем и возвращаемся в Витебск. Отсидели до пяти утра там и на том же автобусе приехали домой.
Покоя в Витебске я ей не давала. Звонила без конца. В итоге на третий день она вернула деньги за тур: нам с мужем 1 010 у.е. и соседке 630 у.е. Деньги за трансфер отдавала частями… Это тоже странно: там относительно небольшая сумма. Мы написали претензионное письмо на компенсацию морального ущерба в размере стоимости тура. Я ей звонила в октябре — она ответила, что пришла какая-то бумага, в которой одобрили выплату, но, естественно, ничего нет. Какая бумага? Какое одобрение, если всё это прокрутила она сама?
Мы даже звонили в представительство «Тез Тур» в Беларуси — она ведь именно на них всё «валила». Там сказали, что давно с «ЛаКостой» не работают и все претензии непосредственно к директору фирмы.
Что меня больше всего поразило — это её реакция на происходящее. Когда она деньги привозила, я стою нервничаю, просто вот убивать готова, а Лена спокойна как-то даже чересчур — как будто ей всё равно…
В «ЛаКосту» я обратилась скорее по рекомендации коллеги. Всё было нормально. Я не целенаправленно в «ЛаКосту» шла, ходила долго по фирмам, смотрела цены, выбирала тур… В итоге всё-таки пришла именно сюда. 6 сентября заказала путёвки, внесла деньги. Отдых должен был начаться 16 октября. Египет, 8 ночей, 9 дней с вылетом из Киева. Рейс был у нас забронирован на 05:20 утра.
Мы ехали отдыхать вчетвером: я и моя сестра с мужьями. В Киев ехали на своей машине. Приезжаем в аэропорт Борисполь, ждём регистрации, и когда подходит наша очередь, оказывается, что нас нет в списке пассажиров! Я сразу на телефон. Лена говорит, что сейчас уточнит и перезвонит. Перезванивает и предлагает подождать до завтра следующего рейса. Я спрашиваю: «А вылет точно будет?». Она отвечает, что не знает…
Ещё к нам регистратор или кто-то из авиакомпании подходили и предлагали купить билеты до Антальи. Но мы, конечно, отказались.
Сняли отель прямо там в Борисполе, чтобы немного отдохнуть с дороги, и потом вернулись в Витебск. Пошли в офис «ЛаКосты» — закрыто. Лена больше трубку не брала. Мы поехали в Первомайское РОВД и написали заявление…
Отпуск полностью испорчен. Мне удалось с ней потом поговорить. Она говорит: «Напишите заявление о возврате денег. — Лена, куда вы их вообще дели? — Ну вот, — отвечает. — Будем искать…»
Ведёт себя очень странно. Будто ничего не происходит. Столько людей от неё пострадало, а ей как безразлично. И я вот вместо отпуска сижу дома, в окошко смотрю. Но для меня главное, чтобы она была наказана…
C Ловчик мы до этого никогда не сотрудничали и вообще в этот раз хотели лететь через другую фирму, но друзья уговорили — они уже c «ЛаКостой» отдыхали раньше. У меня уже были какие-то обрывочные сведения, что отзывы стали о «ЛаКосте» не очень хорошие, поэтому когда мы пришли в офис, я первым делом у Елены прямо спросила про эти отзывы. Она совершенно спокойно ответила, что это «происки конкурентов, всё будет нормально». Я почему-то поверила.
Когда выбирали тур, я несколько раз повторила, что деньги на отдых мы долго собирали и о море мечтает наш шестилетний сын. Он очень сильно ждал, когда же мы полетим на море, друзьям рассказывал. Должны были лететь в Египет. Наш тур на троих стоил 1 115 у.е., плюс мы летели с друзьями — двое взрослых и двое детей.
Вылет у нас был запланирован на 22 сентября. 20 сентября я пришла к ней в офис за документами — она отдала вроде как полный пакет документов. Я ещё спросила у неё, есть ли в отеле утюг. И она, такая добрая, дала мне свой!
21 сентября мы рано утром выехали из Витебска в Киев в аэропорт Борисполь. Потом оказалось, что вылет по каким-то причинам переносится из Борисполя в Жуляны. Мы едем туда. Лена пишет смс, что теперь вылет переносится с 3 ночи на 10 часов утра. Мы решили уточнить всё в инфоцентре. Приходим туда и узнаём, что никакого переноса не было и самолёт есть по расписанию.
Нашли представителя компании SkyUp и он говорит, что мы не числимся в списках пассажиров! Что ваучеры без электронных номеров — то есть по сути пустая бумажка, подделка. Я звоню оттуда Лене и начинаю ругаться. Она предлагает нам снять отель в Киеве — деньги за это она вернёт, а пока мы будем ждать в отеле, она найдёт нам другой рейс…
В отеле мы прожили с 21 по 24 число. Всё это время мы вели с ней переписки, пытались связаться по телефону. 22 числа она сказала, что вылет будет 24 сентября и что, видимо, предыдущая бронь не прошла.
Деньги за проживание в отеле она так и не выслала. Могла в 12 часов дня написать, что сейчас стоит в очереди в банке, чтобы сделать нам перевод, а в семь вечера пропасть со связи. Потом 24-го она говорит, что ближайший вылет будет 25 сентября. Мы больше ждать не стали. И 25 были в офисе «ЛаКосты», составили претензионное письмо. Елена сказала, что даст ответ в течение 7 дней. Я попросила её показать оплату за тур, на что она ответила «У вас нет оснований это требовать».
Весь октябрь мы занимались тем, что ждали свои деньги. Она говорила про оплаты каких-то штрафов, туров. Я спрашивала, о каком туре идёт речь, если мы 25 сентября были в Витебске. Она ответила, что деньги сняла и «потратила их не на себя».
Самое странное для меня, что человек абсолютно спокоен. Да, она как-то похудела за последнее время, но при этом всё равно сохраняет полное спокойствие.
Ещё 25-го сентября мы все написали заявление в РОВД. В Киеве мы потратили на отель и проживание 752 доллара. Этих денег тоже нет. Для меня самое главное, что мой сын очень переживал. Я не могу ему объяснить, что бывают вот такие люди…
22 октября состоялась встреча некоторых пострадавших с директором турфирмы в офисе в ТЦ «Беларусь». На неё пришли 7 человек. Многие хотели оставить записи в книги замечаний и предложений. Но книги в офисе не оказалось. И тут уж «входящий документ зарегистрировать не удалось в связи с отсутствием самого журнала».
Сама Елена принесла 6 000 белорусских рублей (≈ 3 000$). На семерых человек выходило примерно 50% от основной суммы долга за несостоявшийся отдых. Директор турфирмы пообещала, что вернёт и остальную сумму, но для этого необходимо время. Часть денег Елена отдала под расписку: порядка 700−1 400 $ на руки каждому из потерпевших.
×××
На 24 октября у следователей было уже девять заявлений на директора турфирмы «Лакоста Тур». Официальный представитель УВД Витебского облисполкома Ольга Шкуратова сообщила, что по данному делу пока проводится проверка. Следователи выясняют, перечисляла ли деньги компания туроператорам и на что были потрачены средства клиентов. Правовая оценка действиям директора будет дана после проверки.
Читайте продолжение: Vitebsk.biz разбирался в истории «ЛаКосты». Часть вторая: как избежать проблем с турагентством.
Перепечатка материала допускается только при наличии активной прямой гиперссылки на страницу vitebsk.biz, содержащую оригинал публикации. Эта ссылка должна быть размещена в начале, тем же шрифтом и размером, как и основной текст. В первом абзаце необходимо указать: «Пишет интернет-портал vitebsk.biz (здесь размещается гиперссылка на страницу-источник). Любые изменения оригинальных текстов, фотографий при перепечатке запрещены.
Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.
id40101, с 7220 та же имтория: сколько бы их ни ругали, а все равно они на плаву:)
Но отзывы не везде удаляют.
Когда мы приехали впервые, ночью к морю, то знакомили детей: дети - это Море, Море - это Дети. Это было потрясающе!
В общем, ситуация не удивительна: Бефана, Натали турс, ЛаКоста. Это всё турагенства - однодневки. Хапнуть грошей и соскочить. Бефана продержалась дольше всех на тако - более 12 лет. Получается, что 100% гарантии отдыхающим могут дать только авторизованные турагенства от туроператоров - ТЭЗ, Алатан, и т.п.
id40101, мой вообще из моря не вылезал часами. Чтобы не сгорел, надевали рубашку. И нырял, и плавал - усё как положено. А я, работала буйком - за меня не заплывать. Влезла в кружок, и так, дрейфовала за детьми вдоль берега. Мне в кружке тоже очень понравилось - не стоять же часами без дела в воде. А так я одновременно делала аквааэробику, очень полезно.
Вот на это эти кидалы и делают свой расчёт - на наши чувства к детям.