Vitebsk.biz разбирался в истории «ЛаКосты». Часть вторая: как избежать проблем с турагентством

В тот момент, когда мы работали над материалом о «ЛаКосте», с нами связался директор одного из витебских турагентств. Оказывается, непонятное поведение коллеги уже давно вызвало недоумение в среде профессионалов. И когда история вышла в СМИ, была подготовлена эта статья, которую ниже мы приводим полностью.

В Витебске снова туристы не вылетели на отдых по вине турфирмы

Снова разгорается скандальная ситуация на туристическом рынке Витебска, на этот раз связанная с турагентством «Лакоста Тур». К нам (да и в другие турагентства города) приходят туристы, которые не смогли вылететь на оплаченный отдых. Кто-то спрашивает, что делать. Кто-то пытается найти свободные места, чтобы улететь, так как отпуск уже спланирован по датам, и повторно оплачивает свой отдых.

Очень жалко людей, которые попали в данную ситуацию, когда выслушиваешь, как долго собирали деньги на отдых, как обещали детям показать море — и вдруг выясняется, что они никуда не летят. А по возврату денежных средств получают весьма непонятные ответы.

Ситуация не появилась неожиданно, всё назревало ранее. Проблемы с невылетом туристов «Лакоста Тур» начались ещё в прошлом году. Однако всем туристам возвращали оплаченные денежные средства и следовательно, никто не возмущался. Были сообщения от туроператоров о невыполнении обязательств по оплате и прекращении сотрудничества с данным турагентством.

Этим летом количество обратившихся туристов, которые не смогли улететь на забронированный отдых с «Лакоста Тур», увеличилось. Я сам видел фальшивые ваучеры и авиабилеты, которые выдавались клиентам. Зачем-то туристов отправляли в аэропорт, откуда они не могли улететь, так как ничего не было забронировано. Туристы звонили напрямую туроператору и узнавали, что заявки на них изначально не было. При этом все денежные средства по-прежнему возвращались. Думаю, нетрудно догадаться, что возвращались они за счёт новых туристов. Именно так и было в 2016 году с другим турагентством. Сейчас учредитель и одновременно директор той турфирмы осуждена и отбывает свой срок. Однако потерпевшие туристы так и не получили свои деньги.

Почему туристы «Лакоста Тур» сразу не обратились в милицию?

Кто-то хотел только получить свои средства назад, поэтому до последнего ждал. Кто-то обращался. Но нужно понимать, что невыполнение обязательств — это гражданско-правовые взаимоотношения, и они решаются в суде. Если количество обращений превышает определённую цифру, тогда делом начинает заниматься милиция.

Сейчас по делу «Лакоста Тур» проводится проверка. Количество пострадавших — около 30 семей, общая сумма ущерба по предварительным расчётам — более 60 000 рублей (информация из новостей ОНТ). Почему и зачем она это сделала? Я думаю, что правовую оценку должны дать следственные и судебные органы.

Что получилось, когда отменили лицензирование туруслуг

Почему вообще такое происходит? Туристический бизнес можно охарактеризовать фразой: «утром деньги — вечером стулья». Вы сначала отдаёте денежные средства, а потом, спустя какое-то время, получаете туристические услуги. И если попадается недобросовестная турфирма, то деньги могут не дойти по сложной цепочке от потребителя до конечного поставщика. Должно ли это как-то контролироваться? На данный момент этого не происходит никак — свободная конкуренция.

Раньше было лицензирование, и туристической деятельностью могли заниматься только те, кто соответствовал определённым стандартам. Лицензии в туризме отменили с 2011 года. Сертификация не является обязательной. Существует реестр туристических фирм, но вхождение в него осуществляется по уведомительному признаку, да и никакого юридического значения нахождение либо отсутствие в этом реестре не имеет. Заниматься туризмом сейчас может любое юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, это и приводит к тому, что в туризм приходят в том числе и непрофессионалы.

Рекомендации, как избежать проблем с турагентством

Регулировать процесс на законодательном уровне должны соответствующие органы. Сейчас готовятся поправки. Я же хочу дать рекомендации, как постараться избежать таких ситуаций.

1. Надёжное и проверенное турагентство

Выбирайте турагентство по времени работы на рынке, по отзывам на независимых порталах, посмотрите, как обустроен офис, как работает сайт, поспрашивайте рекомендации у друзей и знакомых. Ещё лучше со временем завести своего, проверенного менеджера-турагента, так же, как заводят своего постоянного парикмахера, стоматолога, юриста, тренера и т.п. Такой менеджер будет лучше знать, что именно вам нужно подобрать, так как знает историю ваших путешествий и все ваши требования.

Да, этот пункт не помог бы в случае с «ЛаКостой», так как они долго работали на рынке и у них было достаточно много постоянных клиентов. Но начать я бы всё равно посоветовал с него. Не понимаю, зачем обращаться в турагентства, которые даже не имеют собственного офиса и встречаются с туристами в кафе?

2. Уровень профессионального знания консультанта

По уровню знаний менеджеров также можно делать вывод об уровне турагентства. В уважающей себя компании менеджеры постоянно проходят обучение, летают в рекламные туры (кстати, за свой счёт: многие думают, что у менеджеров всё бесплатно), изучают отельную базу, где какой пляж (галька, песок), особенности страны, нюансы бронирования.

Проверить компетентность менеджера достаточно легко: прочитайте несколько простых фактов о предполагаемой стране путешествия в интернете и задайте их менеджеру. Если он не разбирается в простых вопросах, зачем вам такой консультант? Даже если вы сами выберете тур и выбьете за это скидку (потому что больше менеджеру предложить вам нечего), потом такой менеджер может не то забронировать, забыть вовремя оплатить заявку оператору, не заметить перенос чартерного вылета и не предупредить вас об этом. Доверяйте свой отдых профессионалам!

3. Договор, чек, белорусские рубли, терминал

Сейчас в любой турфирме должны выдать договор и чек, а оплату принять строго в белорусских рублях. Если вы не получаете чек, то потом трудно будет доказать факт передачи денежных средств, вы становитесь полностью незащищёнными. Договор является стандартным для всех туристических фирм в Республике Беларусь, он утверждён Министерством спорта и туризма, никакие пункты из него удалять нельзя, но можно дополнять своими, не противоречащими законодательству. Если у вас нет договора, будет трудно доказать, за что именно вы платили деньги турагентству.

Валютные лицензии отменили с 1 марта 2015 года. Если с вас берут оплату в валюте, значит, ваши средства не будут положены на расчётный счёт в банк — это просто невозможно сделать физически, значит, и тур вряд ли будет оплачен. В каждой турфирме должен быть терминал, и никто не вправе отказывать вам в оплате по карте. Защитите себя сразу: договор, чек, белорусские рубли!

4. Скидки

Адекватная цена турпродукта. Думаю, уже практически все знают, кто такой туроператор, а кто турагент. Если говорить об авиатурах, в нашем городе турфирмы бронируют тур у туроператора и получают за это комиссию. Размер комиссии сейчас небольшой, и с каждым годом только снижается.

Если где-то в Витебске вам предлагают скидку больше 5% за счёт своей комиссии, то это уже должно настораживать: при работе «в белую» это на грани рентабельности. Поэтому, если вы видите в рекламе уклон только на скидку, причём необоснованно высокую, всякие упоминания про дискаунтеры туров, особые условия туроператоров у агентств без известного имени — лучше поостеречься. Многие называют это маркетингом, но я думаю, уже пора понять, как появляются зачёркнутые цены. Надо немного разбираться в ценообразовании и знать, что и сколько может стоить.

Ну не может стоить Египет из Витебска 150 USD! Зачем обращаться в такие турфирмы, если изначально вас обманывают недобросовестной рекламой? Египет за такие деньги возможен только в случае отстраивания новой финансовой пирамиды, но вы ведь не знаете — в начале этой пирамиды находитесь или уже в конце. Помните, что удовольствие от низкой цены длится гораздо меньше, чем разочарование от испорченного отдыха!

5. Проверить свою заявку на сайте оператора

У всех крупных операторов (Teztour, Anextour, Coral, Pegas, Join UP, Biblioglobus и др.) есть проверка заявки на их сайте. Номер своей заявки вы можете взять в турагентстве. Если вам не говорят номер заявки, придумывая различные отговорки, это уже должно насторожить. В онлайн-кабинете агентства на сайте оператора видна вся информация по бронированию тура, в принципе, в турагентстве вам могут показать на экране монитора, что ваша заявка забронирована.

Можно дома на сайте туроператора в любое время проверить статус вашей заявки, статус оплаты оператору и у некоторых операторов даже время вылета: достаточно в специальной форме ввести свой номер заявки и какие-либо личные данные, например, номер паспорта (специально, чтобы никто другой не подсмотрел вашу личную информацию). Как сейчас выясняется, «Лакоста Тур» вообще не бронировала многие заявки у туроператоров, а с некоторыми операторами давно не имела прямого договора.

Желаю всем быть внимательными при выборе своего турагентства, чтобы потом ни о чём не жалеть. В нашем городе работает достаточно профессионалов, готовых помочь в организации качественного отдыха.

Груздев Дмитрий, директор турагентства «Велл» в Витебске.

×××

Vitebsk.biz желает всем учиться только на чужих ошибках. Мы будем следить за развитием ситуации.

Перепечатка материала допускается только при наличии активной прямой гиперссылки на страницу vitebsk.biz, содержащую оригинал публикации. Эта ссылка должна быть размещена в начале, тем же шрифтом и размером, как и основной текст. В первом абзаце необходимо указать: «Пишет интернет-портал vitebsk.biz (здесь размещается гиперссылка на страницу-источник). Любые изменения оригинальных текстов, фотографий при перепечатке запрещены.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.