МТС снял у девушки за роуминг 2,3 тысячи рублей. Так вот, предновогоднее чудо: долг уменьшился втрое!

Недавно на Vitebsk.biz вышла публикация о том, как МТС снял более 2,3 тысячи рублей за роуминг у клиентки из Витебска. При этом девушка утверждала, что интернетом за границей не пользовалась. Компания же уверяла, что счёт за свои услуги выставила правильно. Стороны даже собирались судиться. Так вот, порадуемся за Екатерину: они с мобильным оператором пришли к компромиссу. Долг уменьшился почти в три раза! Девушка намерена погасить его в рассрочку и остаться абонентом МТС.

29 ноября Екатерина получила от МТС письмо, в котором ей сообщили, что ее задолженность с более чем 2,3 тысячи рублей уменьшилась до чуть более 630 рублей.

«Следуя принятой в МТС концепции максимального соответствия ожиданиям абонента сумма начислений за услуги передачи данных […] в роуминге уменьшена. Сумма возможного возврата составила 1747,03 рубля. Задолженность лицевого счета составляет 637,30 рубля. […] В связи со значительным размером оставшейся задолженности МТС готово рассмотреть вопрос о рассрочке ее выплаты на 8 месяцев», — предлагает мобильный оператор.

Екатерина согласна на эти условия.

Напомним, в ноябре жительница Витебска Екатерина, находясь в роуминге в Дубае, задолжала оператору МТС более 2,3 тысячи рублей. Её номер заблокировали за неуплату. Проверив баланс и увидев такой огромный минус, она стала проверять, за что списали деньги. Выяснилось: за 52,1 мегабайта в роуминге. При этом, как она утверждает, интернетом за границей не пользовалась.

Девушка подключилась к 1А. А в МТС стала писать жалобы с просьбой разобраться в ее ситуации.

Мобильный оператор сначала стоял на позиции, что клиентка использовала 52 мегабайта трафика. А 1 мегабайт стоит более 44 рублей. При этом, как пояснила компания, передача данных через интернет, могла произойти «вследствие особенностей настроек» ее телефона. Например, это могла быть «автоматическая проверка электронной почты, обновление программного обеспечения, загрузка торрент-файлов, работа сервисов Google, установка и обновление сервисов платформа «Погода», «Время» и т.п.».

В итоге компания решила уменьшить долг. Каких-то экономических обоснований этому МТС не приводит, поясняет это только «концепцией максимального соответствия ожиданиям абонента».

Подготовила Татьяна Матвеева

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.