Потребители-экстремисты: пост о полном неуважении к чужому труду

Есть такое выражение: «Покупатель всегда прав». Я хоть и работаю с клиентским сервисом, но в глубине души считаю, что не всегда. И часто вообще конкретно так неправ. А подобные установки и породили такое отвратительное явление, как «потребительский экстремизм».

Говоря простым языком, всё это о людях, которые «кошмарят» бизнес. Они пишут жалобы, подают в суд, строчат отзывы на всех интернет-ресурсах, распространяют слухи в очереди к врачу. А самое интересное, что бизнес-то им ничего плохого не сделал. Но они мастерски умеют доводить ситуацию до точки, когда владельцу проще откупиться, нежели доказывать свою правоту.

Впервые я узнала, как это называется, когда на такую «экстремистку» пожаловался знакомый — владелец небольшой стоматологической клиники.

Женщина привела на приём ребёнка. Полечили молочный зуб, полечили на совесть. А дальше начался ад.

Она писала отзывы на всевозможные интернет-площадки. Она утверждала, что пломба поставлена криво. И это мешает ребёнку жевать. Она изводила администратора, врача, директора. Нет, она не придёт с ребёнком на прием, чтобы посмотреть, что не так с работой. Она «в такую клинику больше ни ногой».

Она требует вернуть деньги — услуга оказана «некачественно». Ей нужны только деньги. Иначе она пойдёт дальше — на городские форумы, по всем знакомым, к бабушкам на каждую лавочку… Она будет звонить во все инстанции, устраивать проверки и так далее, так далее, так далее. Короче, деньги ей вернули.

А позже выяснилось, что дамочка обошла почти все частные стоматологии города. Лечат везде по одному зубу. Дальше — скандал, и почти всегда 100%-й возврат денег. Сумма неогромная, и всякий раз клинике реально проще банально откупиться.

И сделать тут почти ничего нельзя. Можно, конечно, предупредить коллег из других организаций.

Только вот отказать в помощи прямо, да ещё и ребёнку — последнее дело. И незаконное дело. Всё равно придётся принимать. А у ребёнка, тем временем, все зубки здоровы. И абсолютно бесплатно, между прочим. Ну, за малыша можно только порадоваться. Глобально же всё это очень грустно.

Ещё один случай из жизни. Коллега знакомой решила отобедать пиццей. Пиццу привезли с чуть подгоревшим низом. Дамочка тут же оставила жалобу, зная, что взамен привезут новую. Привезли. По итогу с первой пиццы было отодрано пару небольших кусочков подгорелого теста. Этой пиццей мадам отобедала, а вторую забрала домой на ужин.

×××

Вообще, защита прав потребителей, лояльность к клиентам — это круто. Приятно знать, что в случае чего тебя не пошлют подальше. А разберутся, помогут, принесут свои извинения. Тем, кто так делает — много раз большой респект.

Только вот почему есть люди, которые совсем не ценят чужой труд? Интересно, а сами они готовы делать работу, за которую ничего не получат? Почему тот же врач, владелец клиники, повар и прочие должны делать что-то бесплатно? Вопрос, скорее, риторический. А пост — просто крик души. Много подобного перевидала, и как-то захотелось выговориться.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.