О том, как я «лоханулась», или Наука, как не покупать китайщину в тик-токе

Всем привет, садитесь поудобнее, сейчас будет история, как я на своем опыте убедилась, что покупать у левых продавцов в интернете - занятие плохое.

Как-то раз листала я ленту "Тик-тока", когда мне попалась красочная реклама тонального крема. Якобы он наносится на кожу, убирая все недостатки, и является водостойким. Красивая азиатка показывала, как смывает этот чудо-крем душем, а он, расчудесный, и не думает смываться.

Не сказать, что ничего никогда не заказывала по рекламе в "Тик-токе" . Один раз брала недорогие очки виртуальной реальности детям - такие, которые не жалко убивать, и которые все равно через месяц будут валяться. Ещё чего-то заказывала, сейчас уже не вспомню. Однако это были вещи, которые физически можно было как минимум увидеть, а что в тюбике крема, конечно же, загадка. Ну и вот, дёрнул меня черт поверить этой рекламе и нажать на "хочу купить".

Кстати, цена вопроса с доставкой была аж цельных 29 рублей. Конечно, был бы, действительно, классный крем, так и совсем не жалко.  Однако я этого не знала, и когда мне перезвонили и подтвердили заказ, в голове смутно шевельнулась мысль - а не налюбили ли меня. Но отступать было некуда, и я принялась ждать свой крем.

На такую рекламу я "клюнула"

Когда крем пришел, не успела я даже проверить статус посылки, как мне уже звонила девушка-менеджер и сладким, как патока, голосом настойчиво пыталась выяснить, когда я заберу их посылку. Кстати, я так и не поняла, почему пересылка по Беларуси у них была что-то в районе 7 рублей, если такая посылка на белпочте (до килограмма) стоит 3,5 рубля. И Белпочтой же я крем и получила. Скорее всего, это просто такая "замануха" для лохов, как я: указать меньшую стоимость, чтобы потом накрутить якобы за доставку. 

Ладно. Пришла я на почту, оплатила посылку, открыла пакет, и... офигела. В посылке лежал совсем другой крем.

Такое мяуно я получила по почте 

Я достала крем из упаковки, сверила с тем, что на сайте - нет, это совсем другое средство. Решила получше изучить сайт. При ближайшем рассмотрении мои догадки подтвердились: сайт был склепан "на коленке", кроме этого крема больше на нем ничего не было, а разделы "Политика конфиденциальности ", "Пользовательское соглашение" и "Условия возврата товара и денежных средств" были пустыми и выдавали ошибку.

Ну, а так как менеджер уже звонила мне за полчаса до получения посылки, я перезвонила ей на тот же номер и сказала, что получила от них совсем другой крем. 

Уверена, что это была их рабочая схема - подсунуть что-то другое, тюбик ведь почти такой же, даже пробочка, только название отличается. Однако менеджер стала что-то мямлить по поводу того, что она не знает, чёкак, стала типа что-то искать в компьютере, попутно объясняя, что у них очень много товара и заказов, и она не знает, о чем речь. Пошуршав для виду, она предложила мне скинуть на Вайбер, какой крем хотела, попутно сфотографировав, что на самом деле пришло. Окей, я так и поступила . А вот если бы я не сохранила адрес сайта и скриншот крема (хотела уточнить у подруги, которая занимается корейской косметикой, знает ли она о таком чудо-средстве), я бы тоже фик поняла, что пришел не тот товар. Поэтому наука: всегда сохраняйте адрес сайта и делайте все скрины. Это рили может стать очень полезным: где потом в Тик-токе искать эту рекламу?!

Менеджер прочитала сообщение и ответила, что напишет начальнику и все выяснит, через пару минут перезвонит мне. В общем, началось много лишних телодвижений, но, конечно, это было только начало...

Девушка наконец перезвонила мне. Как думаете, что она сказала, угадайте?)

Нет, давайте так: что бы вы сказали на ее месте, если бы произошла такая ситуация?

Я бы сказала примерно следующее: "Извините, пожалуйста, что так получилось. К сожалению, это обычный человеческий фактор, когда случайно положили в посылку похожий крем. Мы вернём вам деньги/пришлём тот крем, который вы заказывали/плюс в качестве извинений следующая покупка обойдется вам со скидкой /предоставим прочие бонусы", ну или как-то так. 

Что ответила мне менеджер: "Я только что пообщалась с начальником, он сказал, что ничего страшного не произошло, в этом креме почти такие же компоненты, как и в том, что вы заказывали". В общем, "ни здрасьте, ни нас#ру". Ни извинений. Крем почти такой же, забери и выкуси. И типа финита ля комедия. Ага, ток не со мной)

Чё, говорю. Алё. Я другой крем заказывала. Этот мне не нужен. Давайте решать вопрос. Девушка опять настойчиво начала объяснять, что никакой ошибки нет, и какая мне разница, что и как называется, это же "почти такой же крем".

Сказать бы, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, но блин, он же совсем не бесплатный, тридцать рубасов отлущила за какую-то палёнку. Погуглила постфактум: на Али этот крем стоил пол доллара.

Свой крем, который я заказывала изначально, практически нигде не нашла, только в РФ и Украине, там он стоил почти эквивалентно тому, что я и заплатила. Возможно, этот продукт тоже был бы не айс. Но об этом история умалчивает. 

В общем, мне надоело слушать объяснения, и я категорично сказала, что нужно оформлять возврат. Если они отказываются, я пишу на них заявление в милицию. Но предложила разойтись полюбовно.

Менеджер снова ответила елейным голосом, что "шеф согласен", типа они сделают мне такое одолжение, но сначала я должна отправить им крем, после этого они переведут мне деньги.

Ну, а я, как обычно, решаю все вопросы на ходу. Так и здесь, от моего первого звонка до ее ответа прошло несколько часов.  Но когда я положила трубку, весь маразм ее предложения дошел до меня. Получается, верните крем, а мы вам деньги вернём "потом"? И наступит ли это потом вообще? Нет уж, дудки. Утром деньги, вечером стулья, то бишь кремы.

Я пишу им снова. Ну, а тон моего сообщения обусловлен тем, что сначала из меня пытались сделать дуру, втюхивая другой товар, не моргнув глазом. Мурыжили целый день, хотя проблема решалась за пару минут. Плюс, возможно, пытались снова обмануть. В общем, надоела мне эта шарага с их приколами.

После этого стало ещё интереснее.

Девушка перезвонила снова и сказала, окей, так и сделаем, мы вам скинем образец заявления на возврат, вы его напишете, сфотографирует и пришлёте нам. Мы отошлём вам обратно деньги, и вы отправите нам крем обратно ЗА СВОЙ СЧЁТ ) "Но имейте ввиду, - передала она мне слова "начальника", - если после этого вы не отправите нам крем, мы сами будем принимать меры в отношении вас и подавать в суд".

Штош, подумала я. Хороший тамада и конкурсы интересные. А уж клиентоориентированность так вообще выше всех похвал.

"А какого ляда я разгонюсь вам за свой счёт обратно отсылать?" - как бы между прочим поинтересовалась я 

"Ну, мы же вам пришлём обратно деньги", - сообщила менеджер. Логика была не то, чтобы железная, а даже чугунная.

Я написала заявление, и через некоторое время мои деньги вернулись мне на счёт. После чего я в тот же день отправила тональный крем им обратно, только не на фирму, а на имя директора - чтобы пересылка была за его счёт. Естественно, оплачивать им ещё и пересылку я не собиралась. Не мой же косяк, да и попроси по-человечески, может, отправила бы. А исполнять приказы какого-то самодура по ту сторону телефона - увольте 

Отправила менеджеру чек с кодом отслеживания, она его увидела, лайкнула, ок. Я и забыла об этой истории.

А сегодня пошла на почту за своими посылками. Обычно я жду, когда их накопится несколько штук - я очень часто что-то заказываю, чтобы привезли, - и потом забираю разом. Принесла посылки домой, разбираю, что за чухня? - у меня в руках оказывается мой кремик, который я отправила в Минск обратно. Срок вышел, посылку не забрали, и она ко мне вернулась. И нет, я не заметила: я забирала ещё шесть посылок, попутно покупала там же сладости детям, и сумму не отследила.

Проверила код отслеживания. Да, крем отвалялся месяц на почте, о нем либо забыли, либо он не стоит даже того, чтобы оплачивать 3 с половиной рубля за него обратно. Вопрос, стоила ли игра свеч, если можно было просто вернуть мне деньги и оставить крем в качестве бонуса. Или вернуть на пару рублей меньше - как раз его реальная стоимость на АлиЭкспресс.

В заключение скажу, что на лицо я его не наносила. Стрёмно, вдруг кожа слезет) но на руке пробовала. Очень светлый оттенок средней плотности, легко стирающиеся влажной салфеткой.

Но в тик-токе я покупать зареклась. И другим не советую. 

А у вас есть такой опыт, или вы всё-таки умнее меня?

Ярый пользователь тиктока и тональников Малефисента.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Витебске? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.