«О задержке заказа не соизволили предупредить» — желает уберечь людей, которые захотят обратиться в «Алювест»

Не рекомендую данную фирму. Срок выполнения заказа составляет 25 рабочих дней, но получили мы окна только спустя 32 дня. Приходилось самим вызванивать и ездить к ним, ибо о задержке они даже не соизволили предупредить (менеджер на звонки не отвечает и не перезванивает). Сделали нам, якобы, скидку в 7%, хотя согласно закону о защите прав потребителей они обязаны нам были выплатить неустойку в размере 1% от стоимости заказа, что по итогу и вышло в эти 7%. Заказывали окна с мультифункциональными стёклами, а как оказалось они совершенно обычные. В комплект не доложили заказанный верхний отлив, жаль,что только сейчас заметили. Предчувствую, что в комментариях будут оправдываться представители этой организации, но чтобы вы не написали, вам это не поможет. ;) Надеюсь, что данный отзыв убережёт в дальнейшем людей, которые захотят обратиться в ООО "Алювест".

Окна — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Алина Кищаева
Спасибо автору
Поделиться
Класснуть
Отправить
20 комментариев
Ольга Ромаш
8 декабря 2019 в 08:45
Вот такой завод без производства))
Ромашка Кудряшка
8 декабря 2019 в 10:25
Спасибо! Как раз думали, где нам заказать два окна на зал. Теперь у них точно не буду заказывать. Я звонок у них заказала, так и не позвонили и теперь я этому рада!
id40101
8 декабря 2019 в 21:18 ответ Ромашка Кудряшка
Ромашка, рекомендую (проверено на себе и друзья рекомендовали, все довольны): комфортные окна, винтстайл, окна класс
Ромашка Кудряшка
9 декабря 2019 в 10:56 ответ id40101
id40101, вот как раз смотрю хорошие отзывы на Окна Класс. Спасибо!
NikOly86
9 декабря 2019 в 11:58 ответ id40101
id40101, так же могу порекомендовать Комфортные окна. Нам все отлично сделали.Нам порекомендовали друзья , которые устанавливали у них еще 5 лет назад. Они тоже очень довольны.
id40101
9 декабря 2019 в 14:23 ответ NikOly86
NikOly86, да, у меня к ним тоже никаких вопросов, более того помогли с уборкой, хотя по договору делать это были не обязаны.
id40101
9 декабря 2019 в 14:42 ответ Ромашка Кудряшка
Ромашка, лично с Окнами Класс не работали, но наслышаны от друзей хорошие отзывы, они нам делали замер, но у них было чуть дороже и они на тот можент работали с более дорогой фурнитурой , если делать окна для себя- это безусловно только +(и конечно же мы бы остановились на них), но мы ставили окно в квартиру, которая сдается в наем, по этой причине решили остановиться на более дешевом варианте. А так отличная компания.
gaya0224
9 декабря 2019 в 16:37 ответ Ромашка Кудряшка
Ромашка,
Интересно, а вы хорошие отзывы об ОкнаКласс специально на старнице этого завода искали?)))
Ромашка Кудряшка
9 декабря 2019 в 17:26 ответ gaya0224

gaya0224, а что вас это задевает? Вы представитель что ли? Но в общем-то история проста: 26 ноября 2019 года умерла свекровь и муж сказал поискать оконную компанию, чтобы заменить окна в ближайшем будущем... Как раз пару дней назад пришлось просмотреть многие фирмы. Мастер один посоветовал брать окна от производителя, вот и искала на днях... "Немецкими окнами" я уже за два года мучений сыта и историями с ними (вплоть пришлось писать претензию), так как в 30 градусный мороз я с ребенком полугодовалым не знала, как утеплиться с промерзшими окнами и льдом на них (здесь есть мой отзыв). А вот здесь узнала о качестве данного производителя пластиковых окон. Вроде в Витебске есть еще производства, в том числе и Минские с офисом в Витебске. А про Окна Класс (на скрине видно), что по рейтингу на Витбизе они входят в тройку. Еще и выше люди рекомендуют. Вот подумаю еще выбрать "Правильные" или "класс", нам не к спеху, в общем-то.

gaya0224
9 декабря 2019 в 17:33 ответ Ромашка Кудряшка
Ромашка, просто удивлена, что у Вас более 500 комментариев на портале, вот это лично меня смущает. И это вызывает вопрос, зачем столько личного времени тратите на это?... Поэтому, сомневаюсь... Насколько правдивые отзывы. Но это только мои опасения. Не более!...
Ромашка Кудряшка
9 декабря 2019 в 18:04 ответ gaya0224
gaya0224, тогда интересно, как вы реагируете на людей здесь, у которых больше 1000 комментариев и столько же отзывов? Странная, однако, фобия у Вас)))
Алина Кищаева
8 декабря 2019 в 10:31
После дальнейшего изучения заказа, выяснилось, что ручки, как и вся остальная фурнитура не Roto, а обычное дешёвое барахло.
Алина Кищаева
9 декабря 2019 в 09:46
Видимо, руководство прочитало мой негативный отзыв, и вдруг вспомнило, что не доложили отлив, спустя неделю. Своевременно, Ребята. Так держать.)
Aluwest
9 декабря 2019 в 16:26
Уважаемый клиент!
В случае с заказом №35-417/19 возникли форс-мажорные обстоятельства по срокам изготовления. Действительно, звонок с Вашей стороны был сделан раньше, чем была запланирована обратная связь по данному заказу (на тот момент сроки отгрузки еще были допустимыми). Однако, с Вами после этого обращения неоднократно велись переговоры по поводу переноса отгрузки и обсуждалась приемлемая для Вас компенсация (как лично на офисе, так и по телефону). Компенсацию по Вашему заказу мы утвердили с Вами на офисе завода перед отгрузкой. Вы подтвердили, что согласны на скидку, равной неустойке за 7 дней (скидка от Вашего договора составила 70 BYN и вместо оставшихся 600 BYN Вы оплатили 530 BYN). Мы не ушли от ответственности за просрочку.
Согласно спецификации к договору, у Вас в комплектации мультифункциональное стекло предполагалось только в одной из двух конструкций. Также, у Вас предполагалась обычная стандартная ручка (НЕ Roto) и фурнитура Roto. Ручка Roto стоит дороже обычной, её установка обсуждается с менеджером при оформлении заказа. У Вас она не была предусмотрена изначально, поэтому в спецификации её даже не прописывали. Фурнитура на Ваших окнах должна быть Roto (на ней должен быть нанесен логотип – это и является подтверждением).
Действительность того, что у Вас на всех конструкциях отсутствует мультифункциональное стекло и фурнитура не соответствует заявленной, можно проверить только при фактическом осмотре конструкций компетентными специалистами и составлении дефектного акта. Если Ваши претензии будут подтверждены, то мы будем рассматривать дополнительную компенсацию.
Мы не доложили в комплект заказанный Вами верхний отлив (допущена ошибка работниками склада), однако данный факт был обнаружен после публикации Вами отзыва (этот отлив сегодня мы обнаружили на нашем складе). По данному пункту готовы к компенсации.
Нам очень жаль, что мы не выполнили свои обязательства на должном уровне ввиду сложившихся обстоятельств и вызвали столько негативных эмоций. Однако Ваш отзыв позволит нам улучшить контроль по вопросу обратной связи с клиентами и усовершенствовать приемку и отгрузку заказа со склада.
Алина Кищаева
9 декабря 2019 в 18:51 ответ Aluwest
Aluwest, Уважаемый Поставщик!
Начнём по пунктам:
  1. "с Вами после этого обращения неоднократно велись переговоры по поводу переноса отгрузки — переговоры с нами велись только потому, что мы Вам звонили, могу предоставить скрин телефонных звонков (Вы ни разу нам не позвонили, даже после обещаний перезвонить).
  2. Про ответственность за просрочку я к Вам претензий не имею (В своём отзыве я написала, что Вы сделали скидку).
  3. "Согласно спецификации к договору, у Вас в комплектации мультифункциональное стекло предполагалось только в одной из двух конструкций" - да, согласно спецификации в одной конструкции, но стекло даже и там ОБЫЧНОЕ. Для подтверждения я ещё раз вызову компетентного специалиста и мы составим дефектный акт.
  4. При оформлении заказа Ваш сотрудник спросил: "Вам фурнитуру подороже - Roto", мы ответили - да. Она внесла это в договор. Согласно определению: "К оконной фурнитуре относятся РУЧКИ, верхние и нижние петли, компенсатор, предохранитель произвольного захлопывания, устройство подъема створки, фиксаторы для фурнитурного паза, ножничный кронштейн, усиленные петли, поворотно-откидные механизмы". Тогда объясните мне, как это ручки могут быть обычными, когда фурнитуру мы заказывали "Roto", и как это они не были добавлены в спецификацию? Может быть Вы тогда ещё что-то не добавили, чего я не знаю?
  5. На счёт петель - на них нет логотипа никакого. Логотип "Roto" есть только на фурнитурной обвязке по периметру створки. Данный недочет тоже будет непременно отражен в дефектном акте.

И наконец-то 6. Мне тоже жаль, что Вы не выполнили свои обязательства на должном уровне и то, что я "купилась" на Вашу разрекламированную фирму.

P.S. Не обманывайте людей по поводу того, что Вы Завод пластиковых окон и у Вас своё производство. Прикладываю фото с подтверждением того, что Вам их поставляет другой завод, предположительно Смоленский (на первых фото виден номер одинакового заказа и надпись "Алювест", на последнем - номер нашего заказа по договору - и он присутствует только на подоконнике). Если ошибаюсь, то будьте добры предоставить сертификат на производство окон из ПВХ профиля системы "BRUSBOX 70-5 SUPER AERO", выданный Витебским ЦСМС, ибо на Вашем сайте данного сертификата нет, а у тех которые есть (на BRUSBOX 60 и REHAU) закончились сроки действия еще полтора года назад. Но я на 100% уверена, что у Вас его нет.

Спасибо за внимание :)

natko159
9 декабря 2019 в 22:23 ответ Алина Кищаева

id12593, ага, так всё-таки фурнитура у вас стоит заявленная- Рото. Это самая основная рабочая часть окна и условие долгой его службы. Ручки же чаще всего ставят любого производителя! Они крайне мало влияют на работоспособность створки. Поскольку профиль у вас бюджетный, то фирменные ручки Рото вам бы довольно весомо увеличили стоимость заказа. А смысл по сути тот же, что золотые пуговицы пришивать к пальто фабрики "ЗИ") Так что не переживайте, всё с вашими окнами нормально будет.

А как вы определили, что стеклопакет вам поставили обычный? Подозреваю, что подносили зажжённую свечку и ждали, что одно из отражений будет синим? Но разные напыления дают разный цвет. Один огонёк может быть и просто чуть желтее или чуть краснее остальных, и вы просто не увидели. Буду ждать результатов экспертизы.

Всегда слежу за отзывами на оконные компании. И очень неприятно, когда 1 звёздочку ставят за сущие мелочи. Алювест- достойная компания. Часть конструкций производят сами, в Витебске, на своём заводе. А часть-заказываются у партнёров в России. Как раз там, где специальное шикарное оборудование для производства мультифункциональных стеклопакетов.
А вы и скидку получили отличную, и качество сборки - и влепили одну звёздочку... Сравните, как люди на Ермоловича попадают и перекреститесь.

Виктория Вигель
9 декабря 2019 в 22:37 ответ natko159
natko159, ну тоже так себе сравнение с Ермоловичем...на г...о ровняться никому не стоит.
natko159
9 декабря 2019 в 23:01 ответ Виктория Вигель

Виктория, согласна) Для контраста разве что.

Хочется читать объективные отзывы. Что понравилось, что не понравилось. В чём угодили, а где недоработали. Тут похвали-тут укажи на недостатки. А когда сплошной плач Ярославны, да свои фантазии выдают за аксиому, да всё видят в одном лишь чёрном цвете, когда по сути ничего ужасного не случилось..

Алина Кищаева
10 декабря 2019 в 07:00 ответ natko159
natko159, Уважаемая(ый) гражданин!
Судя по Вашему комментарию Вы очень тесно связаны с данной организацией).
Мы заказывали всю фурнитуру фирмы "Roto" - это раз, на сколько бы она увеличила стоимость заказа - это не Ваша забота.)
Неужели Вы думаете, что все вокруг такие идиоты, и не могут отличить то, что стекло обыкновенное. Ждите результатов экспертизы :)
"А вы и скидку получили отличную.." - это не скидка. Это штраф за просрочку по договору, который они, как ни крути, обязаны были выплатить.
Я написала максимально объективный отзыв. Плюсов, как видите, я не нашла. Но Вы не переживайте, у них их очень много на сайтах.
"Часть конструкций производят сами, в Витебске, на своём заводе. А часть-заказываются у партнёров в России. Как раз там, где специальное шикарное оборудование для производства мультифункциональных стеклопакетов." - откуда у Вас такая информация? Вы там работаете?) Вы подтвердили мои слова, что производство не своё, спасибо.) Тогда не стоит называться Заводом пластиковых окон - это вводит в заблуждение клиентов. Я именно только из-за этого к ним обратилась, как жаль, что не узнала об этом раньше.
И в завершении: я очень не желаю столкнуться ни Вам, ни кому другому с такой ситуацией. Мне надоело, что на каждом шагу нас пытаются "нагреть", и, если я на всё остальное закрывала глаза, то это я просто так не оставлю.
KYM
10 сентября 2020 в 16:16
Где "Алювест" и где нагреть? Не положили отлив - кладовщик ошибся. Не тот стеклопакет - технолог продублировал окна в программе, поменял размеры, а стекла забыл. Менеджер не перезвонила. Везде работают люди, жители нашего города. Каждый из нас ошибается. Позиция руководства важна. Компенсации, извинения, попытки сохранить лояльность. Давайте уже дружить друг с другом, а не искать негатив во всем.