- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
«О задержке заказа не соизволили предупредить» — желает уберечь людей, которые захотят обратиться в «Алювест»
Не рекомендую данную фирму. Срок выполнения заказа составляет 25 рабочих дней, но получили мы окна только спустя 32 дня. Приходилось самим вызванивать и ездить к ним, ибо о задержке они даже не соизволили предупредить (менеджер на звонки не отвечает и не перезванивает). Сделали нам, якобы, скидку в 7%, хотя согласно закону о защите прав потребителей они обязаны нам были выплатить неустойку в размере 1% от стоимости заказа, что по итогу и вышло в эти 7%. Заказывали окна с мультифункциональными стёклами, а как оказалось они совершенно обычные. В комплект не доложили заказанный верхний отлив, жаль,что только сейчас заметили. Предчувствую, что в комментариях будут оправдываться представители этой организации, но чтобы вы не написали, вам это не поможет. ;) Надеюсь, что данный отзыв убережёт в дальнейшем людей, которые захотят обратиться в ООО "Алювест".
Купить окна — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.
Интересно, а вы хорошие отзывы об ОкнаКласс специально на старнице этого завода искали?)))
gaya0224, а что вас это задевает? Вы представитель что ли? Но в общем-то история проста: 26 ноября 2019 года умерла свекровь и муж сказал поискать оконную компанию, чтобы заменить окна в ближайшем будущем... Как раз пару дней назад пришлось просмотреть многие фирмы. Мастер один посоветовал брать окна от производителя, вот и искала на днях... "Немецкими окнами" я уже за два года мучений сыта и историями с ними (вплоть пришлось писать претензию), так как в 30 градусный мороз я с ребенком полугодовалым не знала, как утеплиться с промерзшими окнами и льдом на них (здесь есть мой отзыв). А вот здесь узнала о качестве данного производителя пластиковых окон. Вроде в Витебске есть еще производства, в том числе и Минские с офисом в Витебске. А про Окна Класс (на скрине видно), что по рейтингу на Витбизе они входят в тройку. Еще и выше люди рекомендуют. Вот подумаю еще выбрать "Правильные" или "класс", нам не к спеху, в общем-то.
В случае с заказом №35-417/19 возникли форс-мажорные обстоятельства по срокам изготовления. Действительно, звонок с Вашей стороны был сделан раньше, чем была запланирована обратная связь по данному заказу (на тот момент сроки отгрузки еще были допустимыми). Однако, с Вами после этого обращения неоднократно велись переговоры по поводу переноса отгрузки и обсуждалась приемлемая для Вас компенсация (как лично на офисе, так и по телефону). Компенсацию по Вашему заказу мы утвердили с Вами на офисе завода перед отгрузкой. Вы подтвердили, что согласны на скидку, равной неустойке за 7 дней (скидка от Вашего договора составила 70 BYN и вместо оставшихся 600 BYN Вы оплатили 530 BYN). Мы не ушли от ответственности за просрочку.
Согласно спецификации к договору, у Вас в комплектации мультифункциональное стекло предполагалось только в одной из двух конструкций. Также, у Вас предполагалась обычная стандартная ручка (НЕ Roto) и фурнитура Roto. Ручка Roto стоит дороже обычной, её установка обсуждается с менеджером при оформлении заказа. У Вас она не была предусмотрена изначально, поэтому в спецификации её даже не прописывали. Фурнитура на Ваших окнах должна быть Roto (на ней должен быть нанесен логотип – это и является подтверждением).
Действительность того, что у Вас на всех конструкциях отсутствует мультифункциональное стекло и фурнитура не соответствует заявленной, можно проверить только при фактическом осмотре конструкций компетентными специалистами и составлении дефектного акта. Если Ваши претензии будут подтверждены, то мы будем рассматривать дополнительную компенсацию.
Мы не доложили в комплект заказанный Вами верхний отлив (допущена ошибка работниками склада), однако данный факт был обнаружен после публикации Вами отзыва (этот отлив сегодня мы обнаружили на нашем складе). По данному пункту готовы к компенсации.
Нам очень жаль, что мы не выполнили свои обязательства на должном уровне ввиду сложившихся обстоятельств и вызвали столько негативных эмоций. Однако Ваш отзыв позволит нам улучшить контроль по вопросу обратной связи с клиентами и усовершенствовать приемку и отгрузку заказа со склада.
Начнём по пунктам:
- "с Вами после этого обращения неоднократно велись переговоры по поводу переноса отгрузки — переговоры с нами велись только потому, что мы Вам звонили, могу предоставить скрин телефонных звонков (Вы ни разу нам не позвонили, даже после обещаний перезвонить).
- Про ответственность за просрочку я к Вам претензий не имею (В своём отзыве я написала, что Вы сделали скидку).
- "Согласно спецификации к договору, у Вас в комплектации мультифункциональное стекло предполагалось только в одной из двух конструкций" - да, согласно спецификации в одной конструкции, но стекло даже и там ОБЫЧНОЕ. Для подтверждения я ещё раз вызову компетентного специалиста и мы составим дефектный акт.
- При оформлении заказа Ваш сотрудник спросил: "Вам фурнитуру подороже - Roto", мы ответили - да. Она внесла это в договор. Согласно определению: "К оконной фурнитуре относятся РУЧКИ, верхние и нижние петли, компенсатор, предохранитель произвольного захлопывания, устройство подъема створки, фиксаторы для фурнитурного паза, ножничный кронштейн, усиленные петли, поворотно-откидные механизмы". Тогда объясните мне, как это ручки могут быть обычными, когда фурнитуру мы заказывали "Roto", и как это они не были добавлены в спецификацию? Может быть Вы тогда ещё что-то не добавили, чего я не знаю?
- На счёт петель - на них нет логотипа никакого. Логотип "Roto" есть только на фурнитурной обвязке по периметру створки. Данный недочет тоже будет непременно отражен в дефектном акте.
И наконец-то 6. Мне тоже жаль, что Вы не выполнили свои обязательства на должном уровне и то, что я "купилась" на Вашу разрекламированную фирму.
P.S. Не обманывайте людей по поводу того, что Вы Завод пластиковых окон и у Вас своё производство. Прикладываю фото с подтверждением того, что Вам их поставляет другой завод, предположительно Смоленский (на первых фото виден номер одинакового заказа и надпись "Алювест", на последнем - номер нашего заказа по договору - и он присутствует только на подоконнике). Если ошибаюсь, то будьте добры предоставить сертификат на производство окон из ПВХ профиля системы "BRUSBOX 70-5 SUPER AERO", выданный Витебским ЦСМС, ибо на Вашем сайте данного сертификата нет, а у тех которые есть (на BRUSBOX 60 и REHAU) закончились сроки действия еще полтора года назад. Но я на 100% уверена, что у Вас его нет.
Спасибо за внимание :)
id12593, ага, так всё-таки фурнитура у вас стоит заявленная- Рото. Это самая основная рабочая часть окна и условие долгой его службы. Ручки же чаще всего ставят любого производителя! Они крайне мало влияют на работоспособность створки. Поскольку профиль у вас бюджетный, то фирменные ручки Рото вам бы довольно весомо увеличили стоимость заказа. А смысл по сути тот же, что золотые пуговицы пришивать к пальто фабрики "ЗИ") Так что не переживайте, всё с вашими окнами нормально будет.
А как вы определили, что стеклопакет вам поставили обычный? Подозреваю, что подносили зажжённую свечку и ждали, что одно из отражений будет синим? Но разные напыления дают разный цвет. Один огонёк может быть и просто чуть желтее или чуть краснее остальных, и вы просто не увидели. Буду ждать результатов экспертизы.
Всегда слежу за отзывами на оконные компании. И очень неприятно, когда 1 звёздочку ставят за сущие мелочи. Алювест- достойная компания. Часть конструкций производят сами, в Витебске, на своём заводе. А часть-заказываются у партнёров в России. Как раз там, где специальное шикарное оборудование для производства мультифункциональных стеклопакетов.
А вы и скидку получили отличную, и качество сборки - и влепили одну звёздочку... Сравните, как люди на Ермоловича попадают и перекреститесь.
Виктория, согласна) Для контраста разве что.
Хочется читать объективные отзывы. Что понравилось, что не понравилось. В чём угодили, а где недоработали. Тут похвали-тут укажи на недостатки. А когда сплошной плач Ярославны, да свои фантазии выдают за аксиому, да всё видят в одном лишь чёрном цвете, когда по сути ничего ужасного не случилось..
Судя по Вашему комментарию Вы очень тесно связаны с данной организацией).
Мы заказывали всю фурнитуру фирмы "Roto" - это раз, на сколько бы она увеличила стоимость заказа - это не Ваша забота.)
Неужели Вы думаете, что все вокруг такие идиоты, и не могут отличить то, что стекло обыкновенное. Ждите результатов экспертизы :)
"А вы и скидку получили отличную.." - это не скидка. Это штраф за просрочку по договору, который они, как ни крути, обязаны были выплатить.
Я написала максимально объективный отзыв. Плюсов, как видите, я не нашла. Но Вы не переживайте, у них их очень много на сайтах.
"Часть конструкций производят сами, в Витебске, на своём заводе. А часть-заказываются у партнёров в России. Как раз там, где специальное шикарное оборудование для производства мультифункциональных стеклопакетов." - откуда у Вас такая информация? Вы там работаете?) Вы подтвердили мои слова, что производство не своё, спасибо.) Тогда не стоит называться Заводом пластиковых окон - это вводит в заблуждение клиентов. Я именно только из-за этого к ним обратилась, как жаль, что не узнала об этом раньше.
И в завершении: я очень не желаю столкнуться ни Вам, ни кому другому с такой ситуацией. Мне надоело, что на каждом шагу нас пытаются "нагреть", и, если я на всё остальное закрывала глаза, то это я просто так не оставлю.
