Постоянная клиентка «АЯКС-ОПТИК» после последней покупки была разочарована

Продолжение письменной претензии от 19.03.2018. (см. книгу жалоб и предложений)...
Согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь №778 от 14.06.2002г., даже такой товар, как контактная линза (являясь при этом предметом медицинского назначения и личного использования из перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену), может быть возвращен при наличии производственного брака.
В данном случае брак настолько очевиден, что его трудно не заметить.
При первом же снятии линзы края ее склеились, а попытки восстановить линзу, погрузив её в раствор оказались безуспешными.
Ненадлежащее качество проданного Вами товара будет доказано независимой экспертизой.

Являясь постоянным Вашим клиентом очень разочарована...

Оптика — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id46435
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
4 комментария
Валентина Валентина
24 марта 2018 в 13:16
Выбрать хорошие линзы очень трудно. Оптима далеко не самая тонкая линза, то, что она не развернулась при погружении в раствор очень странно. Вероятно, автор права относительно ее качества. А были ли негативные ощущения при ношении?
VitOptica
24 марта 2018 в 23:17

Добрый день.

Каждому покупателю при покупке контактных линз мы предлагаем их вскрыть и примерить в кабинете офтальмолога, что является бесплатной услугой.

Если бы данный клиент воспользовался этой услугой и выявилась проблема, то мы на месте сразу решили её, заменив на новые контактные линзы.

В данном случае, где, когда и при каких обстоятельствах возникла проблема мы не знаем, поэтому и заменить товар не можем, далее клиент вправе поступать в рамках действующего законодательства.

С Уважением, директор ООО "ПТФ"АЯКС" Андрей Григорьев.

Елена Владимировна
28 марта 2018 в 17:38 ответ VitOptica
VitOptica, Цена вопроса 14 рублей. Разве репутация такой сети стоит данных денег? Мне приходилось много работать с жалобами.
Из личного опыта - письменных жалоб можно избежать, если подойти внимательно к покупателю.

Может Аякс и прав, но покупателю этого не объяснили, вот он и обиделся, а это - уже ошибка персонала, который абыякава относится к своим обязанностям. Ему же деньги платят за присутствие на работе, а не за подход к покупателю, поэтому можно и нахамить или проявить безучастие.

Что касается примерки - тоже полная чушь. Ни разу мне не предложили примерить в кабинете офтальмолога. Наверное потому, что в то время офтальмолога уже не было в кабинете.

Обидели одного, а не придут к вам сотни. Зря вы написали про рамки.

Как говорится: "Иногда лучше жевать, чем говорить".

tinari
16 сентября 2018 в 21:41 ответ VitOptica
VitOptica, третий год ношу линзы, покупаю только у вас, но впервые слышу, что при покупке линзы можно бесплатно примерить в офтальмологическом кабинете. Почему ваши продавцы не сообщают эту информацию?