При переходе на новый тарифный план Velcom Гарант выставляет дополнительный счёт

1 - это много! После смены владельца, компания скатилась на дно. Последней каплей стал переход со старого тарифного плана на новый. Мало того, что консультанты не сообщают всех нюансов при переходе (нужно сдать карту, можно поменять приставку и т.п.), так еще и выставляют непонятные счета.
Для перехода с одного тарифного плана на другой пришлось два! раза съездить в их офис, два раза позвонить все уточнить.
Через месяц пользования новым тарифным планом, приходит счет-сюрприз на 22 руб. (когда абонплата 13 с хвостом руб.). На сайте в кабинете вообще сумма в 26 руб. Звоню в техподдержку, где мне сообщают, что был сбой, какие-то виртуальные 15 руб. ушли в минус (при этом был закрыт старый договор, открыт новый без каких-либо долгов/платежей/авансов). И, если бы не мой звонок, так бы и висел долг в 22 руб. Понятное дело, не каждый будет разбираться за что выставлен счет. возьмет и заплатит. Видимо, на это и рассчитано.

Еще огромнейшим минусом являются их сайт и мобильное приложение. Я не знаю что за оно все это создало, но явно сами разработчики ими не пользуются. Абсолютно неудобные с нулевой информативностью. У [вырезано редактором] гораздо все удобнее.

Интернет-провайдеры — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Татьяна Ромашка
Спасибо автору
Поделиться
Класснуть
Отправить
8 комментариев
Aleksei81
9 апреля 2019 в 08:52
Почему-то я вспомнил те времена, когда у нас только появилась мобильная связь... Люди говорили, что у них еще со счетов деньги пропадали, помните? И уходили к конкуренту...от Велкома! Правда, доказать факт хищений никто не пытался, нудное это было дело, но... Совпадение? Не думаю...
Татьяна Ромашка
9 апреля 2019 в 09:13 ответ Aleksei81
Aleksei81, видимо, все повторяется)
Aleksei81
9 апреля 2019 в 09:23 ответ Татьяна Ромашка
Татьяна, скорее, ничего не меняется...
Татьяна Ромашка
9 апреля 2019 в 10:15 ответ Aleksei81
Aleksei81, да, даже после грядущего ребрендинга) Лишь цена вырастит для клиентов, а сервис и качество останется таким же
Елена Лин
10 апреля 2019 в 19:33 ответ Aleksei81
Aleksei81, точно, и я такое помню. А потом всё стало с точностью наоборот. Наверное, был вброс от кЕнГУрентов.
Андрей Мо
9 апреля 2019 в 10:31
Компания меняет свое имя, на международное (под таким именем они давно известны в Европе )-A1.
Возможно (возможно О_о) это как отразится и на всем остальном (квалифицированные кадры,организационная работа, служба поддержки,
стабильность в ценообразовании-ну это понятно самый интересный вопрос ;) и тд).
С другой стороны , вроде убрали не который "косяки" связанные со стабильностью (включая скорость) работы с сетью Интернет..
Татьяна Ромашка
9 апреля 2019 в 10:59 ответ Андрей Мо
Андрей, да, по сравнению с первыми месяцами перехода Гаранта к новому собственнику, интернет стал работать стабильнее.
Татьяна Некрасова
9 апреля 2019 в 11:15 ответ Татьяна Ромашка
Татьяна, у нас практически сразу нет сдал в корости (Гарант-Велком) и причина, думаю такая же как с мобильным безлимитом, слишком большой объем пользлвателей на те же мощности оборудования) Гарант был хорош пожалуй первый год, потом вопросы по нему возникали часто (скорость, ремонтные работы на линии, перебои в работе личного кабинета). Хотя к работе Велкома как мобильного оператора вопросов у меня нет, все качественно, четко, прозрачно (ежемесячный инвойс на почту с детальной расшифровкой) и оптимально по цене и набору услуг, в отличии от других мобильных операторов. А вот интернет и ТВ поменяли.