«Ждите ответа» — решила расторгнуть договор с «А1|Гарант Витебск» Оставить отзыв

Прощай, А1, наша встреча была ошибкой!
5 апреля не выдержала моя нервная система «терпилы», достало перезагружать роутер каждые 10-15 минут, чтобы добыть хоть толику интернета и я обратилась в техподдержку 150. Несколько раз тестировали они сеть и пришли к выводу, что виноват мой старый роутер, а с их стороны всё якобы было хорошо. Их специалист оформил заявку на замену роутера. Велели ждать обратной связи. Прошёл день, никто не связался со мной, я сама позвонила 6 апреля, уточнить есть ли заявка. Ответили – есть, сверили телефон – все в порядке - ждите ответа как соловей лета.
Никто не связался со мной в течение 4 дней. 9 апреля я сама пошла в офис на Ленина 16 уточнить, когда же со мной свяжутся. Оказалось – никакой заявки и не было!
А что касается замены роутера, так это вообще не вопрос – приносите роутер в офис, его в ту же минуту и заменят – неси домой. Однако есть вопрос, кто же его подключит дома. Если сам не можешь, то специалист придет по заявке. А заявка, как уже все поняли у них может и пропасть. То есть, старый роутер хоть через пень-колоду но работает, а на новый роутер можно только смотреть без инета, пока не придет ихний спец, не факт что про тебя скоро вспомнят.
Пришлось писать жалобу с вопросом, почему не исполнена заявка от 5 апреля, которую подтверждали 6 апреля, и почему никто не сказал в техподдержке, что заменить роутер - вообще можно без заявки.
Пришёл шедевральный ответ. Оказывается, «сам дурак» - это я, а замены роутера у меня и не требовалось, а заявка на техподдержку производится «в порядке ожидания», которого в течение 4 дней я так и не дождалась. Наверное, 4 дня ожидания это для них не предел. Тем не менее, в письме меня уверяют, что обслуживание производится на самом высоко уровне!
Мой звонок 6 апреля они вообще опускают, типа и не было его. 9 апреля они меняют мне роутер, но в ответе пишут, что это было 10-го. И, возвращают мне 3,24 рубля на счёт за отсутствие инета в течение 5 дней. Не думайте, что от доброты душевной, просто а я в жалобе своей этого потребовала.
Сегодня, 19 апреля, снова стал пропадать инет, пришлось обратиться в техподдержку. Девочка у меня спросила: «у меня тут висит неисполненная заявка на ваш номер». Деточка, сказала я ей - я включила диктофон, повторите мне ещё раз это на диктофон, а то из меня дурака тут ваши лепят, что завки не было.

А1- благодарю за науку, моя «программа – минимум» свалить от вас сразу, как только просветлеет с вирусом. Да, ещё, и совет вам - да заплатите вы уже заплатите вы зряплату этому «ответчику» на жалобы, а то, похоже, что он работает на конкурентов:)))

Интернет-провайдеры — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.