ByFly

Интернет-провайдер «Белтелеком» Отзывы об интернет-провайдере «Белтелеком» 4 апреля 2014 в 11:13

Работой «Белтелекома» совсем недовольна! Объясню всё по порядку. К нам домой пришло письмо с сообщением о том, что в доме будет проводиться замена телефонной линии с заменой номера телефона. Пошли заключили доп. соглашение, получили оборудование, записались на вызов мастера на дом. В назначенное время не могли присутствовать дома, решили перенести вызов. Три раза звонили по номеру 123: один раз для переноса вызова оператору необходим был новый номер телефона (под рукой не оказалось), второй раз новый номер уже не нужен был, а понадобился номер доп. соглашения (тоже под рукой не оказалось), а в третий раз, когда я дозвонилась, номер договора и новый номер телефона уже оказались не нужны, стал необходим звонок от мужа, т.к. он заключал договор, и его паспортные данные.

Когда, в конце концов, муж перенёс вызов, позвонил мастер и сказал, что придёт подключить оборудование. И тут выяснилось, что у нас не сделан ввод в дом оптического провода. Прийти он отказался, сказав «Запишитесь ещё раз». Записались на другой день (через неделю). Пришёл мастер, который мог провести линию и подключить оборудование. Но снова не судьба. Теперь оказалось, что нужна розетка в прихожей и, когда она будет установлена, очередной раз вызвать мастера.

Сделала очередную заявку на вызов мастера на дом по номеру 123, при этом заострила внимание, что нам нужно сделать ввод в дом и подключить оборудование. Когда в очередной раз (04.04.2014 г.) пришёл мастер, у него не оказалось… сверла, для того, чтобы сделать ввод. На моё предложение подождать минут 10 (муж мог привезти необходимое сверло) он ответил отказом, ссылаясь на то, что ждать не может и предложил в очередной раз записаться на вызов мастера на дом.

Итог: три дня, потраченных впустую (а я работающий человек), море негодования, возмущения и всё это в то время, когда у нас «всё для клиента». Вопрос: неужели так сложно организовать работу персонала так, чтобы всё можно было сделать за один раз? Очень надеюсь, что в следующий раз нам сделают все необходимые работы.

Интернет-провайдеры — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

КАТЕРИНА

Спасибо автору

Не участвует в рейтинге

4 комментария

Аноним #709

4 апреля 2014 в 12:31

Все именно так! Полностью поддерживаю негодование от работы "Белтелекома". Точно такая же ситуация. У меня рабочий день с 8.00 до 17.00. Сообщаю им об этом. Ответ: У нас тоже! Неужели вы не можете уйти с работы!. Вообще то работа Белтелекома связана с работой с населением, которое РАБОТАЕТ!. А про розетку в прихожей для модема. По новому законодательству для установки новой точки розетки необходимы согласования и проекты. КТО?? этим будет заниматься? В итоге, я уже 8 месяцев с доп соглашением и без установки новой линии.

Аноним #1ad

4 апреля 2014 в 15:25

Погодите, телефонную розетку клиент сам себе должен устанавливать, а потом вызвать телефонную компанию? Что то в этой фразе меня настораживает... А по поводу приезда в рабочее время - стойте на своем до последнего, мне для подключения интернета "нужен" был визит двух дам для "чегототам замерить", пытались навязать в рабочее время, записал на 12,15 аргументируя, что у меня в это время обед и могу подъехать. Позвонили в 11,45, сказали, что стоят жду) подъехал в 12,15 - все еще стоят, настойчивые. Ну время то им был назначено, и "визит" был их (компании) инициативой, так что торопиться никто не стал. И наконец - обратите внимание на услуги МТС в плане проводного интернета в квартиры. Пока малая зона покрытия, за то 50 тыс. в месяц за 5!! мегибит в обе!! стороны и анлим по трафику. ДУмаю в БТк будет повод задуматься о качестве услуг, не даром по статисике в РБ один из самых дорогих интернетов на территории бывшего СССр.

Артём Лабода

4 апреля 2014 в 15:57

Если есть возможность подключить «Гарант» вместо «Байфлая» — воспользуйтесь ей непременно. Проверить возможность подключения можно на этой странице: http://vgarant.by/index.php?option=com_content&view=article&id=134:2012-01-19-10-36-50&catid=40&Itemid=128

Аноним #32f

4 апреля 2014 в 21:54

Да, работники протянули в квартиру "оптоволокно", и повесили там, где в радиусе 6!! метров нет ни одной розетки.А как я уже писала выше, доп розетка = согласование с кучей бумажек. И ставьте самостоятельно. Подключить Гарант, МТС проблем не было бы, если бы не смена городского номера телефона, которая влечет за собой кучу проблем, как оказалось. Держу "оборону" с сентября 2013 :) P.S у Гаранта бесят профилактические работы во время рабочего дня..Белтелеком профилактику проводит в ночное время.