Витебское отделение Белорусской железной дороги Оставить отзыв

Из-за холодов, занятости и подготовки к экзаменам решила сэкономить время и заказать билет на поезд до Полоцка через интернет. С оплатой через ЕРИП разобралась, провела все нужные операции, распечатала пришедший на поезд билет.

В день экзамена проснулась в 04:45 утра и довольная поехала на вокзал. Приехала за 40 минут, подошла к кассе, сказала, что купила билет по интернету и спросила, что нужно делать. Уточнила, что значит «электронная регистрация». Женщина ответила, что нужно просто подойти к вагону и сказать проводнице своё имя. Я удивилась, переспросила и пошагала на третью платформу.

Как выяснилось за 10 минут (я пришла за 20) до отправления, не всё так просто: моего имени в списках пассажиров не было, потом проводница разбиралась и за три минуты до отправления мне сказали, что на кассе мне должны были выдать билет. То, что сделали на кассе, я написала выше. За билет обещали вернуть денежку; я дождалась этого момента и посмеялась: возврат стоит меньше половины стоимости билета.

Конечно, есть и моя ошибка в этой ситуации: я не проверила внимательно тексты, которые были написаны на листе А4, который пришёл на почту после заказа. На нём действительно в самом низу (где обычно пишут про рекламу и спам), написано, что его нужно распечатать. Также, как я заметила только что, фоном на листе написано распечатать билет на кассе. Разумеется, то, что я не знала этого, не увидела надписи об этом на сайте БелЖД при заказе билета, и то, что в третьем часу ночи, не вчитываясь, распечатала билет и хотела поспать хотя бы 3 часа — это мои проблемы.

А вот то, что сотрудники не могут уточнить, распечатал ли клиент, который впервые покупает билет по сети и спрашивает, что же нужно делать, и то, что проводники решают столь важные вопросы несколько неоперативно для клиента — это проблемы БелЖД.

Я извиняюсь перед сотрудниками железной дороги, которые обслуживали меня до этого — я очень благодарна вам за вашу работу. Сотрудникам ЖД, которые сегодня «обслужили» меня, я в какой-то степени тоже благодарна — не придётся ехать на экзамен к девяти.

Сегодняшняя моя оценка работе вокзала — позорная двойка. Тем не менее, во вторник, четверг и субботу я снова буду покорять эту интересную службу, но, пожалуй, куплю первый билет прямо сейчас и на кассе.