- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
Стом-центр
Долго думала, писать отзыв или нет, но всё-таки решила написать. Ставлю оценку 2! Начнём по порядку…
Долго выбирала, куда же всё-таки записаться лечить свои зубки; начитавшись отзывов, выбрала эту организацию. Позвонив, выбрала удобное время и записалась на приём к врачу (к какому именно, я не знала, имени и фамилии мне по телефону не сообщили).
Пришла к указанному времени, даже на 10 минут раньше, сижу, жду, опять же, даже не знаю, кого (девушка на ресепшене даже не соизволила ничего уточнить, в принципе, я и не настаивала). В итоге прождала я эти 10 минут плюс ещё 15… И никто ко мне не подходит и не спрашивает ничего, все заняты своими делами… Собралась уходить, но не выдержала и подняла бунт, и тогда уже минут через 5 всё-таки освободился мой врач.
Потом он долго ещё готовился, сразу было видно, что спешить ему некуда… В итоге сделали мне 3 зуба за 1,5 часа, которыми, в принципе, я довольна, но тоже работа этого врача мне не особо понравилась: работал он не спеша (никому неинтересно, тороплюсь ли я куда или нет). Да и челюсть у меня потом ещё дня 2 болела после того, как он мне её раздирал. Да и вот это «Сплюньте»… Извините, конечно, но это уже прошлый век… Ну это, как говорится, у кого какие требования к обслуживанию клиента :)
Прихожу на кассу, порадовала меня озвученная сумма, оплатила, чек выдали. И всё, «давай, до свидания»… «А гарантию на зуб?» — возник у меня вопрос. Наверное, если бы не спросила, гарантию на зуб мне бы никто так и не дал, да и то, в той гарантии даже не указано, где и что мне делали… В итоге я осталась недовольна работой данной организации!
Нам очень жаль, что Вы поставили столь низкую оценку нашей работе. Тем более, что читая Ваш отзыв, становится понятно, что в целом всё было хорошо. В
Вы молодец, что пришли на 10 минут раньше указанного времени. Было бы здорово, если бы все приходили именно так. Но ситуации бывают разные, некоторые клиенты могут опоздать на 10-20 и даже больше минут. И их мы стараемся тоже принять, ведь если человек к примеру попал в пробку, это не повод для нас отказать ему в приеме, чтобы избавить от боли. Вы правы, большое наше упущение, что за всё время Вашего ожидания к Вам никто не подошёл, не уточнил и не объяснил, что и как. Мы обсудили на собрании эту ситуацию и надеемся, что впредь она не повторится. Приносим свои извинения.
По поводу лечения. Вы пишете, что довольны теми тремя зубами, которые Вам вылечили. Это очень хорошо. Непонятно, чем не понравилось отсутствие спешки. Мы очень рады тому, что можем уделить каждому клиенту столько времени, сколько нужно для качественного лечения. Иногда лечение одного зуба может занять несколько часов (ранее у нас был отзыв 5☆ о лечении одного зуба на протяжении 3 часов). 3 зуба вылеченных за 1.5 часа на наш взгляд весьма быстро. Возможно, не стоило начинать знакомство с врачом и клиникой с такой большой работы, и доктору Кажекину В.В. следовало вылечить 1 наиболее беспокоящий зуб. Но и Вы могли бы предупредить, что торопитесь. Тогда и тактика лечения была бы другой. Не совсем понятно, чем Вас не устроила фраза "Сплюньте!". Слюноотсос не избавляет от необходимости иногда сплёвывать в кресле у стоматолога.
Некоторые наши клиенты, побывавшие в клиниках Москвы, Евросоюза, США, высоко отзывались о наших технологиях и методах. Но никто не упоминал, что фраза "Сплюньте!" устарела...
Далее Вы пишете, что на кассе Вас порадовала сумма и Вам выдали чек. Прекрасно! Ведь кассовый чек - это единственный документ, которого уже достаточно для обращения по гарантии. Записи обо всех принятых клиентах и проделанной работе в обязательном порядке хранятся нами (как и любой другой организацией здравоохранения, имеющей лицензию МЗ РБ). Поэтому гарантийный талон скорее приятное, но не обязательное, приложение для клиента. Он оформляется в свободной форме и выдаётся по желанию (как это было в Вашем случае).
На фотографии, приложенной Вами, чётко видно, что на гарантийном талоне, который Вы получили, имеется название организации (часть прикрыта кассовым чеком), и адрес нашей стоматологии (т.е. ответ на вопрос где?) Также написан диагноз с указанием зубов, которые Вам лечили (т.е. ответ на вопрос что?). Возможно, этого недостаточно и Вы хотели бы видеть больше информации на гарантийном талоне. В таком случае высказывайте свои пожелания, мы внимательно их рассмотрим и постараемся учесть в дальнейшем.
С уважением, коллектив ОДО "Стом-центр".
