Клиент «Географии» считает, что компания должна нести ответственность за партнёров Оставить отзыв

Уважаемая Наталья Владимировна! Ваша рекламация была рассмотрена и поступила на Ваш почтовый адрес в срок, указанный законодательством.
В связи с завершением сезона и слабой загрузкой пансионата, туристам было предложено поселиться в другой пансионат, который выше по классу, комфортности и ценовой категории. Так, с Вашего согласия, принимающей стороной были приняты меры по альтернативному размещению.
Вами был забронирован 3-х местный номер ЭКОНОМ, БЕЗ УДОБСТВ (то есть душ и туалет на территории пансионата). А при предоставлении альтернативного средства размещения Вам предоставлен 3- местный номер категории СТАНДАРТ, с УДОБСТВАМИ в НОМЕРЕ (телевизор, холодильник, кондиционер). Оба пансионата находятся на одинаковой удаленности от моря. В отношении категории номера Вам предоставлен UPGRADE (УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПРОЖИВАНИЯ) без взимания дополнительной платы.
Все в рамках законодательства (В соответствии с п. 44 Правил оказания туристических услуг, утвержденных Постановлением Совета Министров РБ от 12.11.2014 №1064 (далее- Правила) Исполнитель вправе без согласования с заказчиком (туристом) совершить отступления от договора оказания туристических в части размещения туристов с обязательным предоставлением средства размещения аналогичного или более высокого качества без изменения стоимости туристических услуг)
Тип Вашего питания, забронированный и указанный в договоре: БЕЗ ПИТАНИЯ. Дополнительной услуги или других вариантов питания забронировано и указано в договоре НЕ БЫЛО. Вы были доставлены перевозчиком в город отправления- Витебск. Вся информация по выездам и маршрутам следования и пояснения к ним были указаны в посадочных талонах.
При заселении и в период отдыха от Вас не поступало никаких жалоб на размещение ни нам, ни представителям туроператора, в связи с чем, повлиять на создавшуюся ситуацию мы не могли. Мы всегда помогаем нашим туристам решить разного рода недопонимания, когда ситуация решается обоюдно и своевременно. От лица нашей компании и туроператора приносим извинения за сложившиеся не удобства.
С наилучшими пожеланиями!

Уважаемая Наталья Владимировна! Ни в момент заселения, ни во время нахождения на отдыхе, с Вашей стороны не поступало никаких жалоб, или нареканий по проживанию. Следовательно, мы никак не могли повлиять на сложившуюся ситуацию. И лишь по возвращению Вы обратились к нам с претензией и требованием компенсации стоимости тура. Еще раз приносим свои извинения.