Просит «Илву» лучше продумать организацию тура к Деду Морозу

Здравствуйте Всем!
Хочу предупредить и предостеречь всех!
если вы собираетесь ехать с этой тур фирмой в гости к деду морозу, лучше не надо!!!!!!!!! Пожалейте ваших детей! Организация тура закончилась ровно в тот момент, когда нас рассадили в автобусы. а потом жесть!
Бессмысленно катали по городу, когда дети ждали встречу со сказкой с Дедушкой Морозом.
приехав в Брест около 09,30 в беловежскую пущу мы попали около 15,00 (поезд назад отправлялся в 21,05)
от города Брест до Беловежской пущи более 1 часа езды, там нас ждал ужас ! более 100 машин и автобусов, просидев в автобусе еще 30 мин., наконец нас выпустили и повели в заповедник в вольеры с животными и музей!
у вольеров с животными мы останавливались не более 10 сек., экскурсовод "летел голопом" все боялись потеряться, у себя в городе в зоопарке животных в 5 раз больше чем вы увидете (3 зубра с несчастным видом, лошади, пару волков, 2 страуса, и в далеке увидете оленей), территория с животными около 3 км , может даже более.
Все обрадовались , когда закончился "марафон" бессмысленный. Нас повели в музей, а там очередь часа на 2. Все ругали и толкались!
простояв 40 мин, мы поняли, что главная цель нашей поездки может так и остаться целью! В музей мы не попали! сели в автобус и поехали к деду морозу.
И там нас ждали очереди!
В резиденции просто конвейер!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
может дети ничего и не понимали, но как нам взрослым было обидно!
Ехали в сказку, приехали в ад!
Дед мороз оказался очень ЗЛЫМ! с детьми которые приехали не со школой, отказывался фотографироваться, просто их отпихивал, кричал, чтобы не ходили близко возле его дома!
А главная елка у деда мороза, это что-то ужасное, ветки были только на самой макушке. Вручили нам по коржику и обратно в путь!
Забыла упомянуть, что если бы женщина из нашей группы не подняла крик и скандал и сама лично!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! не пошла договариваться!
к деду морозу мы бы не попали!
к поезду ели успели, приехали впритык! в магазин никто не успел купить в дорогу поесть! в поезде сидели мокрые измученные марафонами и голодные!
Хотите посетить сказку? Либо не с этой фирмой, т.к. организации тура НЕТ!!! Либо не в Беловежскую пущу!
Уедете разочарованые !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
один + Брестская крепость, НО мы ехали к Дедушке Морозу в Беловежскую пущу!

ПРОСЬБА туроператору ИЛВА - перед тем как отправлять людей (а главное детей), продумайте тур лучше, организуйте его как для себя!

Турфирмы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Наталья Леошко
Спасибо автору
Поделиться
Класснуть
Отправить
23 комментария
Аманда Бо
29 декабря 2017 в 09:19
Очень понимаю разочарование автора, но похоже проблема в отвратительной организации в самой резиденции. Отсюда и злой Дед мороз от всей этой бестолковщины, очередей. Просто тем, кто в пуще денег хочется побольше вот и пускают дело на конвейер, а на людей плевать, поездка же уже оплачена.
Татьяна Ромашка
29 декабря 2017 в 09:58 ответ Аманда Бо
Tasha333, бабки хотят срубить не только те, кто в пуще, а и местные турагентства. Не поверю я, что в момент заключения договора в турфирме не знали, что такая ситуация существует. Ну не может такого быть.
Мы тоже собирались ехать, но сами, на машине. Видно, к счастью, что передумали))) Пока не будет хорошей организации, не стоит даже и думать о подобных поездках.
Мария Марищенко
29 декабря 2017 в 10:33 ответ Татьяна Ромашка
Татьяна, в турфирме знали, более того и в Бел пуще знали. Вся эта ситуация не первый год продолжается. Но, так как все жалуются на фирмы, а не в администрацию пущи, толку не будет! Проблема там!
Татьяна Ромашка
29 декабря 2017 в 10:55 ответ Мария Марищенко
Маша, раз не один год, для чего турфирмам портить свою репутацию продавая такие туры?? Ради новогоднего куша! Ведь туристы покупают билеты не в пуще, а в турфирме, заключают с ней договор, деньги отдают тоже ей. А жаловаться, почему-то, они должны в пущу? Не логично как-то. Уважающая себя фирма откажется от таких туров раз ситуация из года в год повторяется!
Мария Марищенко
29 декабря 2017 в 11:02 ответ Татьяна Ромашка
Татьяна, Да, видимо вы совсем ничего не понимаете.
Мария Марищенко
29 декабря 2017 в 11:19 ответ Татьяна Ромашка
Татьяна, турфирма всего лишь посредник, в которую можно не обращаться, езжайте самостоятельно! Но! Вы столкнетесь с еще большим количеством проблем, т к в Бел пуще не особо рады гостям "без группы" в новогодние праздники. Там 1 дед мороз и он нарасхват!
Вообще, расскажу как все дело организовано в Швеции: там тоже есть резиденция Санта-Клауса, народа тьма! Однако, все так четко спланировано, что ты получаешь незабываемые впечатления!!!/ так как групп с детьми много, то и Сант тоже несколько (мы насчитали 8, но, может их и больше). И сделано все так, что дети не понимают, что Сант несколько, т к у каждого своя территория, и дети думают, что Санта один, просто он очень быстро перемещается от одного места к другому. Резиденция большая и ее нужно пройти по кругу, главное не вернуться назад, чтобы не было встречи с еще одним Сантой. Все действие занимает полтора часа, с конкурсами,подарками и вкусной едой! В итоге все дети довольны, сыты, с подарками и отличным настроением! Моя дочь вспоминает эту поездку каждый год, хотя мы были там 4 года назад.
Татьяна Ромашка
29 декабря 2017 в 11:27 ответ Мария Марищенко
Маша, не зря многие фирмы не организуют подобные туры. Наверное все по той же причине, что не хотят потом недовольных клиентов)) До Швеции нашим далеко, к сожалению.
Было бы честно, если перед покупкой тура, сотрудники предупреждали о проблемах, которые возникают в этом туре. Ведь работники явно в курсе всего происходящего. И явно молчат, когда очередной турист покупает этот тур.
Мария Марищенко
29 декабря 2017 в 11:37 ответ Татьяна Ромашка
Татьяна, на эту услугу спрос будет всегда, даже несмотря на большое количество недовольных. Поэтому, какая бы фирма не взялась организовывать тур, вряд ли удастся сделать это качественно, пока проблема в самой Бел пущи и ее администрации.
Татьяна Ромашка
29 декабря 2017 в 12:08 ответ Мария Марищенко
Маша, мы точно туда не поедем, ни в этом году ни в следующем. Пока не организуют все нормально, нечего там делать.
Татьяна Ромашка
29 декабря 2017 в 12:11 ответ Мария Марищенко
Маша, с этой турфирмой мы как-то ездили в Питер. Было это года три назад, но до сих пор неадекватного гида и водителей, которые не зная Питера, не удосужились раздобыть навигатор. Из-за чего мы потеряли пару часов личного времени плутая по спальным районам города.
Мария Марищенко
29 декабря 2017 в 12:29 ответ Татьяна Ромашка
Татьяна, но это уже совсем другая история.
id40101
29 декабря 2017 в 12:39 ответ Татьяна Ромашка
Татьяна, не организуй тур, народ будет раздирать все сайты лозунгами: это какие ....нехорошие люди, как этр так: из Витебска нет ни одного тура в Беловежскую пущи и дальше по теме : куд куда , куд куда....а во всем виновата аднинистрация пущи: мало ваш стоянки - расширяйтесь, мало дедов морозов - набирайте и т.д. и т.п.
Татьяна Ромашка
29 декабря 2017 в 12:52 ответ id40101
id40101, понятно, что пуща, но почему работник турфирмы не предупредил, что возможна такая ситуация? Ведь они наверняка знают о проблеме.
Татьяна Ромашка
29 декабря 2017 в 12:53 ответ id40101
id40101, просто я представляю себя и свою семью на месте тех несчастных, которые ездили в этот тур. И если бы во время заключения договора, работник предупредил, думаю, многие выбрали бы другие туры к другим (заморским) Дедам Морозам.
id40101
29 декабря 2017 в 12:58 ответ Татьяна Ромашка
Татьяна, наверное в турфирме понадеялись на "авось пронесет"
id40101
29 декабря 2017 в 13:26 ответ Татьяна Ромашка
Татьяна, ну а людям далеко не всем заморский дед мороз по карману, по этой причине хотелось бы, чтобы развивалось местное дед морозство.
Татьяна Ромашка
29 декабря 2017 в 13:58 ответ id40101
id40101, вот здесь я согласна) Сел в машину, проехал максимум 100 км и ты в гостях у Деда Мороза. Без очередей и толкотни
Екатерина Kyrnosik
29 декабря 2017 в 09:27
Ужас!!!
Валентина Валентина
29 декабря 2017 в 09:35
Очень жалко детей, веривших в сказку
Ольга Ткачева
29 декабря 2017 в 10:20
обидно конечно, особенно если с детьми, то очередей и быть не должно, как они бедные 40 минут выстояли
id40101
29 декабря 2017 в 12:42
Я вот одного не понимаю: почему такие резиденции не организованы в агротурбазах? Ведь у многих огромная площадь и вполне можно организовать что то подобное прямо под Витебском?
Илва Туроператор
29 декабря 2017 в 13:39
Дорогие туристы, в ответ на вашу жалобу.
В стоимость тура входило:
- железнодорожные билеты, которые были предоставлены и оговаривались с каждым туристом;
- праздничные проводы у Дворца – тоже всё весело и активно;
- аниматоры в вагоне – все желающие могли рассказать стихи, спеть песни, сделать фотографии;
- транспортное сопровождение – автобус, который с вами работал весь день и не было по нему замечаний;
- гид, который встречал у вагона и отработал весь день и провел экскурсию по городу;
- экскурсия по Брестской крепости также всё было организовано.
Прибытие поезда в Брест 9-10 утра и дальше у вас была встреча с гидом и запланированная обзорная экскурсия по Бресту и посещение Брестской крепости - это было заявлено в программе, а не бездумное катание.
Что касается Резиденции. Нами были написаны письма в ГПУ Национальный парк «Беловежская пуща» про организацию поезда за несколько месяцев до выезда, где было указано количество групп и четко расписано время посещения каждой группой.
Вы прибыли в Резиденцию строго к заявленному времени вашей группы. Однако приехав в Резиденцию к назначенному времени, гид сообщил, что очереди в несколько километров и нет представителей Резиденции, с кем было бы возможно решать данную ситуацию. В свою очередь наши сотрудники связывались с организаторами программы в поместье, но они не смогли справиться с таким потоком. Все вечерние группы оказались заложниками ситуации, которую создали организаторы главного Дедушки Мороза.
Мы на протяжении долгих лет организуем туры в Брест, рождественские даты всегда были самые востребованные, но то с чем столкнулись в этом году, было впервые и никто не мог предусмотреть.

Что касается самой Резиденции, то это не бренд туристической компании «Илва», а главный Дедушка Мороз страны. То с чем столкнулись не только наша фирма, но и все люди, попавшие в эту дату, конечно, негативно сказывается на имидже Главного Дедушки и недопустимо! Однако и повлиять на характер Дедушки Мороза к сожалению не в силах ни одна туристическая компания.

Со своей стороны учитывая, что хоть и по не зависящим от нас причинам новогоднее настроение испортилось, то руководство фирмы приняло решение об организации праздничного кукольного рождественского спектакля. Состоится 3 января в 11-30 по адресу Ленина 53 , «Турсалон Илва», просим сообщить об участии по тел +375298959505.

Аноним #6c6
3 января 2018 в 09:51
Всем добрый день!!! Всех с Наступившем Новым Годом!!! Всего самого хорошего в новом году!! Мы тоже являлись пассажирами "Новогоднего экспресса" 22-24.12.17. Какие остались впечатления - двоякие. Начало путешествия - поезд - анимация -встреча - брестская крепость - экскурсия по Бресту - ВСЕ ОЧЕНЬ ХОРОШО!! Но потом, очереди в музей по часу, а потом и в саму резиденцию - часика 1,5. Под мокрым снегом и дождем, но это погода и она непредсказуемо!! От музея впечатления хорошие!!! Очень все красиво и реалистично!!! В самой резиденции, конечно побегали!! Дед Мороз можно сказать уже к концу вечера устал от людей!!! А как устали и замерзли мы!! Да, может мы и пробегали окольными или как сказать "черными" путями, но все равно попали в сказку, которую так долго ждали. Отдельно хочется сказать спасибо нашему гиду - Александру. Он помогал нам как только мог, чтобы уже совсем не омрачилось настроение.. Считаю, что Турфирма тут не причем, а вот в самой резиденции - нет организации. Очень много людей, 7000 человек в день!!! 160 автобусов!! А сколько людей приехали сами!! Но могу сказать одно, те кто ехал рядом с нами в поезде (мы все были в разных группах и автобусах), у них таких впечатлений не сложилось, они остались всем очень довольны и им все очень понравилось!!! Самое главное наш ребенок остался в восторге!!