Оранжет Оставить отзыв

Добрый день!
Представьтесь пожалуйста! Нам сложно выяснить о каком туре идет речь. Кроме этого, просим назвать ваш отель и даты самого визита в Турцию. Руководителю будет передана информация для принятия решения по устранению недостатков в работе с Вами и Вашими близкими. Спасибо.
Заранее благодарны

Шаппо Ольга Викторовна.
время пребывания в Турции с 06.09.13 по 13. 09. 13. отель Turkmen Otel. Алания.

Дополнение к отзыву в виде фото. Это вид из нашего окна в отеле в Турции.

Уважаемая Ольга!
В соответствии с внутренними документами компании жалобы туристов с вопросом о возмещении вреда рассматриваются руководством в частном порядке в 3-х месячный срок с момента продажи тура. В эти сроки есть вероятность найти компромисс с принимающей стороной (туроператором) и администрацией отеля. Данное ограничение по срокам рассмотрения жалоб вызвано тем, что в последнее время участились случаи необоснованных претензий к туркомпаниям, как правило, по причине, когда у клиента начинают возникать проблемы с деньгами. В Вашем случае с момента покупки тура прошло 5 месяцев. Любая письменная претензия в наш адрес за Вашей подписью могла бы быть нами рассмотрена и, как правило, вынесено решение в пользу клиента. Тем не менее, мною опрошены сотрудники офиса Оранжет в Витебске и изучены материалы с камер видеонаблюдения. В связи с чем сделан вывод, что решение о выборе данного отеля принимал клиент, в соответствии с ограничением имеющегося бюджета. При продаже тура в документах не указывается номер комнат, а также особенности вида на тот, либо иной ландшафт местности. Менеджеры компании не могли умышленно предоставить Вам номер с видом на скотный двор. Данная прерогатива относится исключительно к компетенции администрации отеля, Авиакомпания, которой вы летели являлась чартерной, другими словами, низко бюджетной и имеющей основания и все права на перенос времени рейса как на ранний, так и более поздний срок.
Что касается трансфера, я лично готов возместить Вам ваши затраты на его оплату, если его работа Вас разочаровала. В этом случае, прошу написать в офисе компании письмо на имя Управляющего Оранжет с просьбой о возврате денежных средств и отсутствии дальнейших претензий к компании.
С уважением,
Управляющий ООО "Оранжет"
Владислав Савин.

Жалоба по вопросу трансфера была написана в первые 2 недели после нашего возвращения. Указана была просьба ответить о принятых мерах в течении 14 дней. ответа до сих пор нет.

Ольга, возможно вы написали жалобу не указав контактных данных, либо от имени ваших родственников, услуги которым мы не оказывали. В таком случае ответ на жалобу мог не поступить. Подойдите пожалуйста в офис и напишите то, о чем я попросил. Я взял на контроль ваш вопрос.

Уважаемый Владислав. Довожу до Вашего сведения, что сегодня мною был посещен офис турфирмы "Оранжет" и было написано заявление, о котором Вы упоминали ранее. Хотелось бы уточнить, что так же сотрудником фирмы была предоставлена наша жалоба, датированная 21.09.13, на которой стояла Ваша рецензия с указанием ответить в письменном виде до 30.09.13 ( повторюсь, что ответа до настоящего времени нет).
С уважением, Ольга

Я вас понял. Я уже разбираюсь с этой ситуацией. На оба обращения Вы получите ответ в ближайшее время. С уважением, Владислав.