Оранжет Оставить отзыв

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлениями об отдыхе на Кипре, а точнее, об организации его турфирмой «Оранжет» (Елена Ловчик). Отмечу только некоторые моменты, которые нас (2 взрослых и 1 ребёнок) смутили на протяжении всей работы с агентством.

1. С выбором отеля мы определились сами, но уже в самом агентстве от Елены соблазнительно прозвучало предложение об отеле ничем не хуже выбранного нами ранее, причём дешевле и с видом на море. Приехав в отель, нас ожидало небольшое разочарование… Вид с номера был не на море, а на стройку и мусорные баки, спальное место для ребёнка было в виде раскладушки, которая практически совпадала по высоте с полом. Исходя из этого, нам пришлось сдвинуть две кровати (прошу заметить, что я была с мужем и нам почему-то предоставили две односпальные кровати) и спать втроём. Обратившись к администратору, он лишь развёл руками и сказал, что за нами закреплён стандартный номер, а за вид на море нужно доплатить.
2. При подготовке документов на визу нам требовалось разрешение моего бывшего мужа на выезд ребёнка за границу с переводом на английский язык, но без нотариально заверенного перевода. О том, нужно ли нотариально заверять данный перевод или нет, я узнала через интернет, Елена же об этом точно не знала и предложила лучше заверить этот документ. Отмечу, что у нас каждая бумага требует определённых денежных затрат, и уж тем более не особо хочется нести их за то, что не требуется.
3. Нам нужно было в срочном порядке открыть визу, так как планировалась ещё одна экскурсионная поездка за 1,5 недели до отдыха с открытием шенгенской визы и поэтому с позволения Елены 24.04.2015 г. мы сдали все документы, при этом Елена утверждала, что визу на Кипр оформляют в течение 3−5 рабочих дней и паспорта будут вовремя. 06.05.2015 г. я интересуюсь о том, есть ли уже наши паспорта, но, увы, их нет. Звоню на следующий день — без изменений. Затем я прошу Елену связаться с туристической компанией «Библио Глобус», которая занимается оформлением визы и уточнить, где наши паспорта. И оказывается, что всё это время наши паспорта находились у них и на оформление визы они подадут только 11.05.2015, ссылаясь на то, что паспортов было мало, хотя мы изначально уточняли у Елены о возможности заранее оформить все документы. Естественно, с экскурсионной поездкой я пролетела и паспорта мы получили только 20.05.2015 г., т.е. практически целый месяц мы были без паспортов.
4. Тур был рассчитан на 7 ночей (14−21 июня 2015 г.). Время вылета изначально было указано 14.06. в 09:00 утра, но потом изменилось на 18:40. В итоге в отель мы прибыли только 15.06.2015 г. в 00:30, т.е. ночь у нас, можно сказать, пропала. Кроме того, учитывая, что наш рейс в 18:40, привезли нас в аэропорт уже в 08:00. А на обратном пути мы прилетели 21.06.2015 в 23:30 и нас забрали только 22.06.2015 в 04:30, то, что нам было особенно тяжело ночью с ребёнком ожидать трансфера — это почти ничего не сказать.
5. Накануне отъезда (13.06.2015 г.) у меня должно было состояться бракосочетание с моим нынешним мужем и естественно, моя фамилия должна была измениться. Об этом с самого начала Елена знала и сказала, что при сдаче паспортов попросить сотрудников ЗАГСа, чтобы они не оставляли в паспорте никаких пометок о смене фамилии. Но как оказалось, за 3 дня до отъезда, работники ЗАГСа не имеют право делать этого и единственным выходом оказалось оставить свою девичью фамилию. Затем Елена предложила взять наше свидетельство о регистрации брака с собой на отдых и предоставить его в отеле и в связи с этим событием нам будет предложен комплимент от отеля в виде вина, фруктов (мелочь, но приятно!). В отеле опять же администратор посмотрел на нас удивлёнными глазами и сказал, что действительно у них молодожёнам предусмотрена такая услуга, но об этом их должен был заранее уведомить туроператор.

Может быть, для кого-то это всего лишь мелочи, но в моём понимании, если я обращаюсь в ту или иную организацию, то я должна получить качественное выполнение услуг и все обязательства и слова должны соответствовать действительности. Иначе это говорит либо о безответственном отношении как к клиенту так и к своей работе, либо о непрофессионализме сотрудников турагентства.

Турфирмы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.