Специально уточняли перед поездкой, возьмёт ли «Спадчына» с детьми

Мы ехали из Москвы в Витебск, предварительно я написала в офис Спадчины и узнала у консультанта, берут ли в автобус с детьми (1,2 лет), ответ был положительный. Я на всякий случай набрала ещё водителю, ответ тоже был положительный. Когда мы приехали на вокзал, нас встретил старший автобуса Леонид, он был крайне недоволен что мы с ребёнком и категорически отказывался брать нас в поездку, мы ходили узнавали у кассира и все говорили что не имеют право не брать людей с ребёнком. Леонид в итоге нас взял с угрозой что если ребёнок будет плохо себя вести и шуметь, он нас высадит! Далее всю дорогу (это была ночь) он постоянно приходил и что-то недовольное и неприятное говорил. Также со мной ехал мой муж, он гражданин Украины, по этому поводу мы также услышали очень много необоснованных возмущений. И ещё, нам не предоставили третье место для ребёнка, оплаченное предварительно, он всю дорогу ехал на руках, а его место было продано другому человеку.

Большая просьба к турфирме «Спадчина» набирать компетентных и знающих законы людей. Очень неприятная поездка.

Турфирмы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id48405
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
Комментирование отключено, 1 комментарий скрыт.
Татьяна Лукашевич
18 июня 2018 в 16:30
Уважаемая Вероника Сергеевна! Большое спасибо за отзыв. Мы бережно относимся к мнению каждого клиента и благодарны Вам за любые замечания, которые способствуют повышению качества оказываемых нами услуг. Приносим свои извинения за доставленные неудобства .Однако, не могу согласиться с некоторыми вашими замечаниями по организации данной поездки .
Согласно правилам оказания транспортных услуг , установленных в нашей фирме с 16.08.1995 г. , перевозка детей в возрасте до 4 х лет запрещена. Поэтому информация о том, что ребенку в таком возрасте разрешен проезд , не могла быть дана ни одним менеджером нашей фирмы.
Также исчерпывающая информация по вопросу проезда транспортом по маршруту Москва – Витебск гражданами иных стран, чем Россия и Беларусь дана в вашем Посадочном талоне. И это не наша прихоть, а Указ компетентных органов. С 1 ноября 2016 года согласно закону РФ «О государственной границе» границу с Российской Федерацией в упрощенных пунктах пропуска могут пересекать только граждане Беларуси и России.
Из объяснений руководителя группы следует, что никаких действий оскорбительного характера им совершено не было. Он выполнял работу согласно своим обязанностям.