«Я вам тут не туристический автобус» — как относятся к пассажирам с крупным багажом в «Северном экспрессе» Оставить отзыв

25 марта я онлайн забронировала 2 места в маршрутке на 20:30 27 марта из Витебска в Минск. В графе "примечание" оставила запись о том, что с собой будет 2 больших чемодана.  В Беларусь я приезжаю к родителям 2-3 раза в год и до этого всегда пользовалась услугами другого перевозчика, в этот раз мне пришлось воспользоваться "Северным экспрессом", так как у них было удобное мне время на 20:30.

Мне хотелось бы упомянуть, что "Северным экспрессом" до этого я ездила лишь однажды и это был, мягко говоря, не очень хороший опыт, после которого, я как клиент, естественно ушла к конкурентам. Благо, предложения есть. В этот раз понимая, что могу уехать позже на 1.5 часа, я решила, что тот опыт был давно, и, вероятно, при наличии конкуренции, перевозчик поменялся в лучшую сторону.

Утром 27 числа я перезвонила диспетчеру, уточнить, надо ли мне подтверждать бронь, мне ответили, что не надо, я в списках уже у водителя и все хорошо.

В назначенное время, уже около маршрутки, водитель разговаривал с пассажиром передо мной, указывая куда она может положить свою сумку, приговаривая "еще придут с двумя большими чемоданами". Я обращаю внимание на эту деталь: водитель был в курсе.

Когда подошла наша с мужем очередь, водитель вышел из маршрутки и в довольно хамской манере сказал: "и что мне с этим делать. куда их?" Сказать, что я опешила - не сказать ничего. "я вам тут не туристический автобус" продолжал водитель. На мои возражения, что я говорила с диспетчером и мне никто не сказал о том, что в междугородней маршрутке нет мест для чемоданов. Мне грубо ответили, мол, читайте правила на сайте. Опять же 5 лет прилетаю в Беларусь, и никогда такого не было, чтобы в маршрутке не было мест для чемодана...А если и так, почему диспетчер не перезвонила и не сообщила мне об этом.

Распихав чудом один чемодан сзади, другой на сидение в салоне, водитель прямым текстом мне сказал, что за это надо бы доплатить. На мой вопрос и сколько же это будет стоить, мне в широкой улыбке, ответили, "ну, рублей 10, больше не возьмем". Я подумала, что мне не жалко было бы дать ему эти 10 рублей, если бы он помог поставить чемоданы, был бы вежлив, а не быдлил и не держал пассажиров за лохов. Я сказала, что я уточню сейчас у диспетчера, сколько это будет стоить. На что водитель быстро ответил, завидев телефон в моей руке, "да не звоните вы никуда, не возьму я денег".

Кроме прочего, в салоне не было заявленного вай-фая. В начале водитель сказал, что он сломался, а затем, что роутера в принципе в машине нет. Хотя онлайн при заказе, горели все иконки благ маршрутки, кроме кондиционера :)))

По приезду в Минск, мой муж, забирая из конца салона чемодан, заметил, что кто-то из пассажиров забыл в салоне пакет. Сказав это водителю, тот ответил просто шикарно: "Это не моя проблема".

В общем какой итог: дорогой вы наш владелец "Северного эспресса", если вы экономите на месте для чемоданов в междугородней маршрутке и совершенно не в курсе, что с вами могут ехать в аэропорт, и вместо этого ставите туда кресла - так с этим у пассажиров проблем нет. Но тогда, сообщайте об этом заранее. В правилах перевозок на вашем сайте на 27 марта, который я вовремя дороги прошерстила вдоль и поперек, о сумках не более 5 кг, как меня уверял водитель, нет ни слова. А то, как я погляжу, вы хотите и пассажиров не потерять, и денег с них в черный нал стрясти, и обхамить их своими [вырезано редактором]-водителями.

Я крайне никому не рекомендую "Северный экспресс" как перевозчика из-за [вырезано редактором]-водителей. 2 раза я ездила с ними и каждый раз эти "прекрасные" водители хамили. Если у вас есть вариант не ездить этим перевозчиком, воспользуйтесь лучше им. А вам, водитель Виталий, надо как-то научиться разговаривать с клиентами. Могли ведь и заработать себе в карманчик 10 рублей. Или вы их стрясли с пассажира на первом сидении, которому тоже некуда было ставить свой большой чемодан?

upd: хотела сделать скриншот заказа на сайте из личного кабинета, но, почему-то, мои заказы все удалены.

Трансфер — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.