Стажёр «Кари кидс» даже имя отказалась назвать недовольным посетителям

Вчера 08.06.2018 совершали покупки в данном магазине, расположенный по адресу Ул. Чкалова 35 в торговом центре Green, итогом которых стала просьба предъявить жалобную книгу! С таким некомпетентным и нахальным поведением столкнулись впервые, из-за чего очень были растроены, так как часто делали покупки в этом магазине и доверяли продавцам. Однако с этого момента доверие стало под очень большое сомнение, к сожалению. Всё дело в том, что стажёр магазина (имя отказалась озвучить) при операции расчёта сделанных покупок совершила грубейшую ошибку, что привело к выводу конечной суммы, не соответствующей действительности, а именно пробив бонусную карту не предупредила о имеющихся технических проблемах на терминале и соответственно о том, что бонусные баллы не снимались с общей суммы и даже не предложила подождать чтобы исправить имеющиеся неполадки. Ещё большей некорректности данной ситуации даёт тот немаловажный факт, что покупателем являлось лицо первой группы инвалидности. После получения чека об оплате, недоумевающий этой ситуации покупатель, попросил объяснений по какой причине сумма вышла без учёта бонусных баллов, внятного ответа на которые так и не было получено, а на претензии к стажёру и его работу была получена лишь ухмылка и оскорбления в ответ. Благо затем к кассе подошла администратор магазина выяснить в чём проблема и предложила книгу жалоб и предложений, в которой, разумеется, была составлена жалоба (приложена к отзыву) с предложением немедленно отстранить данную особу от стажировки и применить соответствующие меры наказания! По моему мнение, таким продавцам не место в брендовых магазинах, они очень отрицательно играют на их репутации. Очень надеюсь, что на мою жалобу будет сделан удовлетворительный отклик! А пока 1 балл магазину.

Детские магазины — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Оксана Оленина
Спасибо автору
Поделиться
Отправить
Класснуть
39 комментариев
id40101
11 июня 2018 в 09:04
Кари в Грине - оно неизменно
Елена Миллс
11 июня 2018 в 10:46
"Не предупредила о проблемах расчёта по имеющейся бонусной карте,что привело к оплате не соответствующей реальной стоимости"(цитата автора) - мне интересна формулировка - это как?? Как раз-таки бонусы отчисляются от реальной стоимости товара: если выставлен ценник на туфли 49руб 00коп,то от этой существующей суммы и идут бонусы,цена получается меньше и начисляются бонусы на карту. При этом ещё нужно знать,были ли какие-то либо бонусные баллы на карте,чтобы было что с неё снимать. Какой-то жутко злостный, неприятный отзыв.
Оксана Оленина
11 июня 2018 в 11:27 ответ Елена Миллс
Алина, Девушка, ну там же сказано, что стажер не предупредила о технических неполадках и о том, что бонусная карта не пробита, баллы не сняты, а сделала только вид, что всё было сделано! Тем более баллы БЫЛИ на карте! И да, после того как подошли вновь к кассе для того чтобы разъяснить ситуацию, у последующих клиентов, карта работала и она пробила без проблемный! Итог: какое отношение, такой и отзыв!
teplyashka
11 июня 2018 в 22:24 ответ Елена Миллс
Алина, вот согласна с формулировкой - какой-то жутко злостный, неприятный отзыв. Вот чувствуется какой-то подвох, что-то не то. И после этого отзыва мне почему-то становится жалко стажёра. "Имя отказалась предъявить" - сильно сказано...
Автор, а вы когда только-только приходили на работу или были стажёром, никогда не совершали ошибок? Всё знали сразу, сходу и ничему не учились, никогда не косячили?
Елена Миллс
11 июня 2018 в 22:31 ответ teplyashka
teplyashka, просто на мой взгляд, данную ситуацию можно было разрешить намного проще и не с таким негативом сразу писать жалобу в жалобную книгу и выкладывать негативнейший (по-другому не назовёшь) отзыв на сайте. Из-за каких-то бонусных баллов такой жуткий негатив.
Оксана Оленина
11 июня 2018 в 23:49 ответ Елена Миллс
Алина, Да, я с Вами соглашусь, что можно было бы решить всё проще - извиниться перед клиентом, за допущенную ошибку, никто бы ничего не писал тогда, но люди почему-то сами видят только негатив, читают отзыв и опускают важный момент , а хамстве с ее стороны и ухмылке. Очень жаль.
Аноним #83f
11 июня 2018 в 11:30
Кари- брендовый магазин? Расмешили!
id40101
11 июня 2018 в 12:41 ответ Аноним #83f
Аноним #83f, меня тоже это улыбнуло
Елена Миллс
11 июня 2018 в 11:47
Добрее надо быть)))негатив так и льётся потоком на всех))))может от этого и такое отношение
Оксана Оленина
11 июня 2018 в 11:53 ответ Елена Миллс
Алина, может быть и не было бы такого негатива,бидно просто очень! Такое ощущение, что стажер прочитала, что раз человек на инвалидной коляске, значит ей итак пойдёт, можно не пробивать карту с бонусами! Другим же всё пробила затем!
Алексей Алексеев
11 июня 2018 в 12:52 ответ Оксана Оленина
Oksana29, Если после Вас у других карты пробивались, и персонал не пошел на встречу, что бы уладить конфликт, то можно было бы тоже пойти на принцип и тут же вернуть товар. А потом тут же его снова купить уже за баллы)))
Оксана Оленина
11 июня 2018 в 13:25 ответ Алексей Алексеев
Алексей, естественно я вернула ненужный мне уже после потраченных нервов и испорченного настроения товар, попросила вернуть мне деньги, что было и сделано, благодаря добросовестной администратору и полученных извинений и в том числе от продавцов, не принимавших участие в расчете моих покупок. Однако жалобу я всё же оставила, и заметьте конкретно на стажера, которая не справилась со своей работой! Про магазин в целом в моей жалобе, оставленной книге, не было ни слова! Администрации я бы лишь дала совет более разборчивее и внимательнее подбирать к себе на работу персонал! Но знаю точно, что лично для меня с этого момента останется негативный осадок и мнение о магазине! Благо он не единственный в нашем городе! Такие же товары можно и купить в Трио.
Валерия Красоцкая
11 июня 2018 в 13:35
Очень и весьма надеюсь, что никакой "меры наказания к данной сотруднику" (с) не будет выполнено, ибо, извините, но Ваше "козыряние" инвалидностью уже звучит слишком отталкивающе.
Оксана Оленина
11 июня 2018 в 13:58 ответ Валерия Красоцкая
Валерия, Ваше мнение!
Оксана Оленина
11 июня 2018 в 14:18 ответ Валерия Красоцкая
Валерия, и да, хочу добавить, что у каждого человека есть собственное мнение и взгляд на ту или иную ситуацию! Лично мне показалось, что стажер в своём поведении проявила невежлививое отношение, и хочу заметить, опять таки всего бы этого не было, если бы она спокойно оправдалась за свои ошибки, ведь все мы люди и имеем право их допускать, но просите, -Вы внимательно читали мой отзыв, в ответ на претензии она ни то что не извинилась за свою ошибку(за нее это сделали другие), она начала просто - напросто начала ухмыляться и резко повышать тон своего голоса, то есть простым языком ругаться в ответ, чего на мой взгляд не должна была делать! Из-за этого как раз вся ситуация и накалилась. И как Вы высказались никакого "козыряния" в моей претензии, мне ничего ни от кого не надо и не прошу, мне вернули деньги и осталась довольна! Но мне как и ЛЮБОМУ человеку обидно за такое хамское отношение! Уверена что Вам бы тоже не понравилось подобное.
Татьяна Ассиди
11 июня 2018 в 14:45 ответ Валерия Красоцкая
Валерия, причем здесь козыряние?? Челоаеку не пробили скидку, которую должны были сделать. Вы бы по-другому реагировали??
Валерия Красоцкая
12 июня 2018 в 14:06 ответ Татьяна Ассиди
Разумеется, я бы сделала совершенно иначе.
Римма Гришанова
11 июня 2018 в 17:52
Так странно, что вам предложили книгу замечаний и предложений вместо реального решения проблемы. Стажёр, конечно, должна была извиниться, прежде всего. Но стажёры это всего лишь стажёры... Её просто не возьмут на постоянную работу и, возможно, теперь не оплатят стажировку. Сейчас всё сложнее становится найти хорошего работника, сотрудника, и это беспокоит. Что же ждёт наше общество в дальнейшем? Все хотят достойную зарплату, но так немногие хотят работать по-настоящему, и особенно молодёжь. Это то, с чем я столкнулась не единожды на своей работе.
Оксана Оленина
11 июня 2018 в 18:39 ответ Римма Гришанова
Римма, хочу сделать поправку, мне предложили книгу жалоб и вернули деньги за возврат товаров - это и было, пожалуй, частичное решение проблемы.
Оксана Оленина
11 июня 2018 в 18:41 ответ Римма Гришанова
Римма, и да, соглашусь с Вами, очень обидно за таких сотрудников, особенно хорошим магазинам, в которые берут подобных, думаю.
id40101
11 июня 2018 в 20:32 ответ Римма Гришанова
Римма, толи еще будет, когда через пару лет на рабочие места станут дети 2000 - х
Наталья Лисичка
11 июня 2018 в 22:43
Все-таки не понимаю, зачем было делать запись в жалобную книгу, если проблему разрешили и пошли навстречу. Вот автор говорит, что претензий к самому магазину нет, а ведь эта запись создает проблемы именно магазину и его добросовестным сотрудникам. Нужно быть добрее, ситуации бывают разные)
Елена Миллс
11 июня 2018 в 22:49 ответ Наталья Лисичка
Наталья, согласна полностью. Доброты и понимания друг к другу в 21 веке безумно не хватает. Лично я, сколько раз посещаю "Кари" и в ТЦ "ГРИН" и в ТЦ "ТРИО", никогда не встречала там хамов,грубиянов и тому подобных, консультанты и кассиры вполне себе хорошо обслуживают и плохого ничего не могу сказать. Возможно,если по-человечески относиться к другим, то и в ответ будет тоже отношение. Бывают всякие погрешности, тем более сбои в компьютерной системе предугадать кассир не может, бедная та девушка-стажёр, даже по-человечески жалко.
Оксана Оленина
11 июня 2018 в 23:33 ответ Наталья Лисичка
Наталья, Это всё понятно, но ответьте мне на такой вопрос: я уже насколько раз и писала и в своём отзыве и в комментариях, что вместо извинений этой стажера и элементарных объяснений сложившихся обстоятельств, она начала ухмыляться и конфликтовать! Спрашивается, Вы бы после такого ей ответили добротой и улыбались или всё же оставили жалобу?
Оксана Оленина
11 июня 2018 в 23:36 ответ Наталья Лисичка
Наталья, ситуацию решили другие работники за данного стажера, а ведь могла бы она и сама всё исправить, если бы не среагировала грубостью.
Наталья Лисичка
11 июня 2018 в 23:47 ответ Оксана Оленина
Oksana29, кассир - стажер, и Вы об этом пишите, человек только учиться работать... Допускаете ли Вы такую ситуацию, что Вами была неправильно понята реакция стажера? Может это Вы со своим напором "за справедливость" напугали неопытного человека, а она естественно начала защищаться... Я не берусь утверждать, ведь я не была свидетелем тех событий, но могу констатировать тот факт, что даже в Ваших ответах на комментарии прослеживается нить негатива...
Оксана Оленина
11 июня 2018 в 23:53 ответ Наталья Лисичка
Наталья, это лишь Ваше субъективное мнение! Вы не были свидетелем той ситуации и поэтому не знаете этих обстоятельств, судить сложно. О негативных чувствах, оставленных после этого Вы тоже не знаете.
Оксана Оленина
11 июня 2018 в 23:30
Алина, В любом магазине кассиры ВСЕГДА предупреждают о сбое в системе, если таковой имел место быть. Что не было сделано в моём случае, от этого и были предьявны претензии и главный вопрос ПОЧЕМУ?
Елена Миллс
12 июня 2018 в 09:54 ответ Оксана Оленина
Oksana29, сбой случился именно при расчёте по Вашей бонусной карте (ведь у других покупателей бонусы проходили),да, девушка не предупредила, но поднимать такую волну негатива, даже когда уже магазин и другие его сотрудники пошли вам на встречу и сделали всё,что нужно, и нет же, вы всё равно написали жалобу,всё равно выложили на сайт свой негативный отзыв, всё равно мало! Вы пишете: "Прошу принять меры наказания к данному сотруднику"(цитата), так с Вашего отзыва и жалобы теперь её только остаётся расстрелять. С этими бонусами уже совсем помешательство какое-то. Раньше не было никаких бонусов и всем было спокойно, а теперь готовы кассиров этих порвать за бонусы...
Оксана Оленина
12 июня 2018 в 13:09 ответ Елена Миллс
Алина, девушка, я соглашусь что мои слова, написанные в письменном виде, звучат в какой-то мере устрашающе, но поверьте, это не из-за того что я такая злая собака, эти слова были написаны в состоянии стресса и сильной обиды, соглашусь что могла бы иначе написать, более лояльно, это я сейчас это понимаю, но простите, в тот момент если честно мысли в кучу не могли собраться в голове, уж такой эмоциональный человек. И не надо меня упрекать теперь в этом. Мы все чем-то недовольный иногда, имеем право. Вы тоже не были свидетелем этой ситуации и не надо Вам.
Оксана Оленина
12 июня 2018 в 00:00
"нить негатива" останется, пока к сожалению, но со временем пройдёт. Я думаю, что у каждого человека после конфликтной ситуации остаётся осадок внутри и это нормально!
Екатерина Адская
12 июня 2018 в 13:11
На каждый комментарий вы дали ответ, уважаемый автор! Но после Вашего отзыва мне стало обидно только за стажера, который , теперь ,возможно, лишится работы только из-за того, что ,как вы пишите здесь неоднократно, вам ухмыльнулись и не с теми интонациями ответили. А ведь вы её на работу не принимали, чтоб теперь увольнять из-за небольшого проступка. Приношу Вам лично свои извинения от лица всех, работающих в торговле. Надеюсь, девочка-стажер найдет себе хорошую работу, а из этой ситуации вынесет для себя урок.
Оксана Оленина
12 июня 2018 в 13:16 ответ Екатерина Адская
Екатерина, спасибо за Ваше мнение! Но такие "проступки" , извините, действительно неприятны для клиента!
Аня Шкредова
13 июня 2018 в 11:00
В тексте отзыва и жалобы видно, что "рука набита". Все по полочкам разложено и не извернуться в случае чего. Это говорит о том, что либо человек имеет огромный опыт написания жалоб (есть такие индивиды), либо человек сам работает непосредственно с книгой замечаний и предложений. Повод задуматься.
Аноним #262
18 июня 2018 в 11:40
Ой, Оксана, не оправдывайтесь перед каждым комментатором.
У меня стойкое ощущение, что это защитника стажера прибежали, чего стоит высказывание про "козырять инвалидностью" и коммент про то, что рука на жалобы набита
Аня Шкредова
25 июля 2018 в 23:39 ответ Аноним #262
Аноним #262, работаю, так сказать, в торговле и имею дело с книгой отзывов и предложений. отделяете мух от котлет.
Вера Королько
22 июня 2018 в 18:22
Ситуация конечно отвратительная, но как же вы любите тыкать инвалидностью
kari
4 июля 2018 в 14:36

Здравствуйте, Oksana29! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Мы с уважением относимся к Вашему положению и уверены, что наш стажёр повёл себя непрофессионально лишь в силу своей неопытности. Наши сотрудники всегда компетентны в вопросах обслуживания и сервиса, а также готовы пойти навстречу клиенту.

Насколько нам известно, ситуация с бонусами разрешилась, и мы надеемся, что данный случай не испортит Вашего отношения к нашему магазину и мы вновь увидим Вас в kari KIDS, а в отношении сотрудника мы приняли меры, поэтому уверены, что подобная ситуация не повторится.

Оксана Оленина
4 июля 2018 в 16:23 ответ kari
kari, Спасибо за Ваш ответ!
Чтобы комментировать, .