«Такого наплевательского отношения я не встречала нигде» — о заказе в магазине «Кенгуру» Оставить отзыв

Оформила заказ через сайт на детское автокресло Cybex 17 марта. На следующий день мне перезванивает менеджер мужчина, извиняется, что много работы и сообщает, что цвет автокресла, который я выбрала, отсутствует (хотя на сайте все в наличии) и предлагает другие варианты. Соглашаемся с мужем на другой цвет, менеджер подтверждает наличие цвета и говорит, что завтра, в субботу 19 марта со мной свяжется курьер, чтобы уточнить время доставки. В субботу никто не позвонил. В понедельник я сама пытаюсь дозвониться до магазина, чтобы выяснить, что с моим заказом, трубку никто не берет и никто не перезванивает. Во вторник я опять набираю сама в магазин, поднимает трубку девушка, и после моего вопроса, где мое кресло, она меня уверяет в том, что такого быть не может, чтобы кресло не доставили. После ее проверок она сообщает, что по непонятным причинам мой заказ просто пропустили, и автокресла моего цвета уже нет в наличии. Другие предложенные цвета нас не устроили. Менеджер Ирина удостоверила меня, что у них будет машина, и она добавит туда в заказ мое кресло. Ок, ждём до пятницы (день, когда якобы должна приехать машина). В пятницу мне никто не звонит, после обеда я опять сама набираю, чтобы выяснить, где мой заказ. Менеджер дико извиняется, машина задерживается и подтверждает, что во вторник утром (29 марта) машина приедет и привезёт мой заказ.
Конечно же, во вторник утром мне никто не позвонил. Я снова дозваниваюсь до менеджера, и снова машина не приехала, и меня просят подождать до пятницы 1 апреля.

Конечно же, ждать мы не стали, потому что устали от «завтраков», думали, что доставят быстро и что фирма не рога и копыта, а что-то более-менее достойное. В итоге 2 недели потрачены впустую. И такое отношение к клиентам за наличные деньги, не рассрочка и тд, и сумма заказа 1000руб. Такого наплевательского отношения я не встречала нигде и никогда. Клиентоориентированность - нулевая, сервис отсутствует напрочь, отношение к клиентам отвратительное.

Фото чека, естественно, нет, но скидываю скрин заказа.

Заказали кресло в тот же день в Минске и через день оно было доставлено мне домой.

Детские магазины — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.