Центры обслуживания и салоны МТС Оставить отзыв

Брала телефон в рассрочку, которую досрочно погасила. Одним из условий рассрочки было наличие абонентского номера на определённом тарифном плане. Номером практически не пользовалась, поэтому, когда погасила рассрочку, сменила тарифный план на план без абонентской платы. Буквально через месяц получила письмо-претензию от МТС, в котором сообщалась, что я не исполнила обязательства по рассрочке и теперь обязана заплатить неустойку в размере 2 140 000.

Пошла разбираться в сервисный центр МТС по пр-ту Строителей. Девушка-оператор объяснила, что мне нельзя было менять тарифный план в связи с рассрочкой год, поэтому я должна как можно быстрее выплатить неустойку. На вопрос «Почему меня не предупредили об этом при смене тарифного плана?» девушка недовольно фыркнула: «Мы не вправе ограничивать ни в чём своих клиентов». Мол, вы сами виноваты, договор нужно читать. И самое большое, что она может для меня сделать — это оформить рассрочку на мою неустойку.

Честно говоря, и так было неприятно от сложившейся ситуации, понимала, что моя вина в том, что не перечитала договор заранее перед сменой тарифа, но хотелось как-то большего внимания к своим клиентам, ведь всё-таки вы, операторы, с людьми работаете. Съездила домой за деньгами, снова заняла очередь, но в этот раз попала к другой девушке-оператору с целью оплатить неустойку.

Манера общения была противоположной предыдущей: оператор посмотрела письмо-претензию, расспросила, что случилось, и предложила просто снова вернуться на тариф с абонентской платой и оплатить задолженность по абонентской плате за июль… И всё, никаких неустоек! Вот здесь уже спасибо за внимательный подход к каждому клиенту! Надеюсь, моя история будет уроком для других, впредь лучше заранее перечитать договор, чтобы не допустить неприятных историй.

Салоны связи — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.