Рейтинги Подарки

или зарегистрироваться

Ещё

Белтелеком

Сервисный центр «Белтелеком» Отзывы о сервисном центре «Белтелеком» 20 сентября 2016 в 06:53

Кошмарный сервис. Как бы мы не хотели, но пришлось подключать интернет в «Белтелеком», т.к. в нашем доме нет других провайдеров. Для данной организации почему-то нормальным считается, что клиенты ожидают в очереди по 2−3 часа. Нам «посчастливилось» простоять полтора часа (перед нами по талонам было 140 человек).

Оператор, который оформлял и нас, возилась по 30−40 минут с каждый клиентом, когда рядом сидящие операторы оформляли в 2−3 раза быстрее. Нам, конечно же, тоже пришлось просидеть ещё полчаса в ожидании результата. К счастью, не все операторы такие неторопливые, как эта дама, а то бы в очереди было не 140 человек, а все 500.

Салоны связи — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Татьяна Ромашка

Спасибо автору

383 отзыва, 3 место в рейтинге

21 комментарий

Людмила Статут

20 сентября 2016 в 07:19

Операторы вообще будут когда - нибудь работать нормально ? Что это за отношение к клиенту ? Вообще страх потеряли ? Есть же над ними кто-то старший ? Что же он не следит , как работают его подчиненные ?

Татьяна Ромашка

20 сентября 2016 в 12:54 ответ Людмила Статут

Людмила, по-моему у них и страха-то никогда не было. Что на электронные обращения не отвечают, что по телефону толком не могут помочь.

Dzianis 1

20 сентября 2016 в 07:58

а мне проверили сеть по телефону. Оператор сам позвонила и сказала результат

Dzianis 1

20 сентября 2016 в 08:01

и в очереди не пришлось стоять

Татьяна Ромашка

20 сентября 2016 в 12:46 ответ Dzianis

Денис, у нас был пакет услуг. Без обращения в офис никак наверное

sova 1

20 сентября 2016 в 09:06

Вы хотите сказать, что «Белтелекоме» вместе с Вами сидело еще 140 человек?

Алексей Алексеев

20 сентября 2016 в 09:37 ответ sova

sova, не факт, лично видел ситуации когда люди брали номерок, ждали какое то время и уходили

Максим Торгунаков 1

20 сентября 2016 в 12:29 ответ sova

sova, смотри, я пришел, допустим в банк, подошел к терминалу и мне выпал номер 100. Я смотрю на табло и вижу, что сейчас в очереди номер 50. Я выкидываю талон и ухожу из банка. Очередной номер талона занят, человека в очереди нет. И там такая же фигня. Когда народ видит, что им сидеть с пару часов по порядковым номерам - они уходят. Да и очереди там реально адовые. Я вообще предлагаю вместо года условки давать год ежедневного сидения в очереди в Белтелекоме. И правонарулений/преступлений станет меньше.

Татьяна Ромашка

20 сентября 2016 в 12:46 ответ sova

sova, там конечно не 140 человек было, но весь зал был заполнен. Кто-то еще на улице ждал. Рядом девушка 2,5 часа ждала своей очереди.

Анна Новицкая

20 сентября 2016 в 09:55

А я считаю, для удобства необходимо минимум в два раза увеличить количество операторов! По поводу времени обслуживания клиента- рассматриваемые вопросы не всегда можно решить за пять минут(((

Алексей Мацкевич 5

20 сентября 2016 в 10:35

Недовольство клиентов очередями в Сервисном центре Белтелекома понятная штука. Но вот дело совсем не в сотрудниках. Время работы с каждым клиентом может отличаться в разы, так как кто-то просто меняет тарифный план интернета, а кто-то подключает телефон, выбирает номер, + интернет + Zala + еще много всего, позже выясняется что чего-то у него нет, квартира непонятно на ком, а живет он и т.д.

Но основная проблема у Белтелекома внутри:
КРАЙНЕ ПЕРЕГРУЖЕННАЯ СИСТЕМА ОКАЗАНИЯ ЛЮБЫХ УСЛУГ - множество бумажек, нарядов, их многочисленное заверения на всех вертикалях компании, несколько электронных систем проводки услуг, которые могут глючить ещё как + отправка клиента на поэтапных моментах в кассу, вообщем бюрократия страшная. Вот в этом и заключаются МЕГА ЗАДЕРЖКИ.

Андрей Алёшин 3

20 сентября 2016 в 10:41 ответ Алексей Мацкевич

Алексей, вот, всё верно говорите. Нужно саму систему преобразовывать.

Татьяна Ромашка

20 сентября 2016 в 12:52 ответ Алексей Мацкевич

Алексей, за время нахождения в очереди, точно видела несколько раз, что другие операторы подключали пакеты за минут 10-15. А некоторые, как у нас, тыкали все 30 минут. Правильно, оператор же не заинтересован в быстроте обслуживания. Ей какая разница: обслуживать 10 человек или 3? Никакой, вот и неторопятся.

Новые Горы 3

20 сентября 2016 в 10:43

Когда не обойтись без похода в Белтелеком, я заранее начинаю нервничать и выделяю специально день на ожидание в очереди, потому что никогда не знаешь, потратишь ли 10 минут в очереди или несколько часов. И да, мне кажется, что проблема внутри самой компании - такой огромный оборот бумажек приводит к очень медленной работе операторов. Даже если штат вдвое увеличить, очереди не слишком сократятся.

Ирина Левковская

20 сентября 2016 в 13:24

Заменили старый модем, который отработал верой и правдой 4 года, отсидев в очереди 1,5 часа. Выходили через служебную дверь, так как рабочий день в Белтелекоме уже закончился. Подсунули модем Промсвязь. Мало того, что ловит только в одном конце комнаты, так еще и мучают его постоянные потери соединения. При мысли, что придется сидеть в очереди опять и не факт, что новый модем будет лучше старого, бросало в жар. Пришлось купить собственный. Очень жаль, что нет возможности сменить провайдера.

Татьяна Ромашка

20 сентября 2016 в 14:34 ответ Ирина Левковская

Ирина, модем Промсвязь у нас тоже плохо ловил и постоянно прерывался интернет. По словам техслужбы, они гарантируют высокоскоростной интернет только с подключением через кабель. А как работает вай-фай соединение - это уже проблемы самих клиентов.

Dzianis 1

20 сентября 2016 в 16:01 ответ Татьяна Ромашка

Татьяна, я уже тут писал коммент и свой отзыв по поводу их работы.
Надо было сменить тарифный план интернета wi-fi. Для этого надо было проверить телефонную сеть. Я позвонил по телефону 123. Оператор приняла заявку и попросила подождать. Через час-полтора перезвонила, озвучила решение и предложила сменить план.

Татьяна Ромашка

20 сентября 2016 в 20:52 ответ Dzianis

Денис, вам значит повезло) а подключение они по телефону точно не делают)

AnJam 1

20 сентября 2016 в 13:34

Вообще можно сказать, что принцип работы Белтелекома уникальный. Его уникальность в том, что ни один провайдер города не требует посещения офиса. По крайней мере я с таким никогда не сталкивалась. А у Белтелекома без этого никак.

Фёдор Федорчук

20 сентября 2016 в 15:03

да у них вечная проблема с этими очередями

Dzianis 1

20 сентября 2016 в 16:01

Поэтому их адовые очереди лично мне неизвестны))