Пятый элемент

Магазин компьютерной и бытовой техники «Пятый элемент» Мобильная версия Все отзывы 16 июня 2014 в 15:38

15.06.2014 г. приехали в магазин за покупкой бритвы. Примерно знали, между чем выбирать, но всё же хотели получить консультацию. Консультанты все были очень заняты. Чудом остановили мимо пробегающего молодого человека, но он нам не помог, т.к. «это не его отдел, подождите». Ждём.

Через 20 минут терпение заканчивается, на нас никто внимания не обращает. Поинтересовалась, где книга жалоб. На нас обратила внимание освободившаяся
девушка-консультант Елена. С горем пополам нам рассказали про бритвы, но что может сказать девушка, кроме технических характеристик? Ключевая фраза: «Я же не брилась ею, я не знаю!»

Бритва приобретена, направляюсь к инфо-центру и любезно прошу книгу жалоб, на что девушка-администратор также любезно спрашивает, что произошло. Затем предлагает мне не писать ничего в книгу, а «решить это как-то по-другому». Я не против, предложите скидку, дисконтную карту, календарик в подарок… Так нет же! Просто не пишите, пожалейте тех, кого лишат премии. Я настояла, в итоге с недовольным видом мне швырнули книгу жалоб (которую, к слову, обязаны выдать при первом требовании).

Ладно бы, первый раз такая проблема с консультантами, а то так постоянно! Либо они все очень заняты, либо их просто нет. Четыре последних похода в данный магазин — ожидание консультации от 30 минут. Это слишком долго!

Бытовая техника — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Problema

Спасибо автору

Не участвует в рейтинге

5 комментариев

Аноним #40b

16 июня 2014 в 21:09

Мне кажется,что вам просто придраться не к чему.По-моему,это не основание для кляузы.Очень часто делаю покупки в данном магазине и если уж ко мне долго не подходят так это потому что очень большой поток покупателей.Я считаю,что Вы либо сразу пришли в магазин с плохим настроением,либо вам изначально нужна была скидка.Вот и всё))
P.S.Далеко пойдете)))

Аноним #ebb

23 июня 2014 в 16:15

Как раз таки есть к чему придраться! Конечно в "бизнесе по-белорусски" принято хамить, не выполнять свою работу, делать "одолжение" если что-то спрашивают... вообще такого понятия как дорожить своими клиентами или правильно обслуживать просто нет! Моё настроение тут никакой роли не играет, и никакую скидку я выпрашивать не собиралась, но если уж речь и идет о том чтобы "решить вопрос иначе" - предлагайте свои варианты, я не против! И ещё. Не кляузу, как вы выразились, а предложение внесла, по поводу увеличения количества консультантов. Только и всего. P.S.Спасибо)) Знаю!

Аноним #188

24 июля 2014 в 12:56

Книгу жалоб должны выдавать по первому требованию, без разъяснения причины!
Если не дали, то данное нарушение влекчет наложение штрафа в размере от 4 до 10 базовых величин (ст. 9.24 Кодекса РБ об административных правонарушениях). Если с первого раза книгу не дали сразу звоните в Комитетом государственного контроля РБ - немножко подождите и мы приедем!

Аноним #022

14 августа 2014 в 14:15

Спасибо, Руслан! Возьму на заметку.

alarma

11 сентября 2014 в 16:46

На самом деле в таком магазине не видно очереди по тому что продавец не привязан к прилавку и если он занят с одним покупателем то не может обслужить другого, когда вы приходите в продуктовый магазин в 6-7 часов вечера пятницы и стоите в километровой очереди за колбасой, то стоите и ждете своей очереди. И никто еще не бежал за книгой замечаний и предложений с криками "почему меня не обслуживают".