Рассказала, почему не рекомендует обращаться в салон дверей «Юркас»

Моя история с фирмой Юркас это уже как анекдот. В июне месяце я заказала у них двери с полной предоплатой, как оказалось это была самая большая ошибка, я ведь думала, что обращаюсь в достойную фирму, а не в [вырезано редактором]. Милые дамы в магазине по ул. Строителей не только обманули меня в чеке ( фото прилагаю) , так ещё и сделали не верный заказ, в итоге мне привезли совсем другие двери и не того цвета, который нужен. Так ещё обвинили меня, что я сама виновата и сама расписалась в договоре, что согласна с заказом ( позор мне, каюсь, ведь в наше время за каждым нужно проверять его работу) , на что я предложила посмотреть видеозаписи с камеры магазина, в чем мне тоже отказали. Мои двери забрали, якобы на продажу, в итоге нет ни дверей ,ни моих денег. По сегодняшний день решить мою проблему не могут, раз в два-три месяца звонит милый менеджер, который увещевает , что двери мои не продаются и мне нужно ждать, а сколько ждать неизвестно . Очень жаль такому обращению со своими клиентами , выполнять свою работу качественно и быстро, это не про фирму Юркас. А урок который мне преподнесла фирма Юркас,так это не вносить полную оплату и тщательно все перепроверять и пересчитывать за работой их консультантов. Спасибо за хорошее настроение и обращение со своими клиентами, Вас никому не порекомендую, а будущим клиентам терпения и надежды в работе с Вами !

Купить двери — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id78584
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
13 комментариев
Otzovik
1 марта 2021 в 16:25
Запись в книгу жалоб и предложений, с требованием вернуть деньги, имеет волшебную силу ускорения :)
Свинство, на самом деле! Таких нерадивых менеджеров да и сам магазин нужно наказывать. Их действия незаконны!!! С возвратом дверей они обязаны были вернуть вам ваши деньги, а не выставлять двери на продажу...так можно и 3 года ждать, пока они их пристроят.
А вообще, электронное обращение в Исполком - и у магазина будут большие проблемы. Автор, действуйте!
id78584
1 марта 2021 в 19:12 ответ Otzovik
Otzovik, спасибо, полностью согласна с Вами !)
Двери Юркас
1 марта 2021 в 16:59
Добрый день!
10.06.2020 года Вы приобретали у нас продукцию указанную в приложенных документах. При обращении в наш салон, Вы попросили выслать к Вам мастера по замеру. Предварительно Вы озвучили,что хотите приобрести модель межкомнатных дверей серии COLORIT К4/светло-серый. После замера с Вами связались,
озвучили сумму и пригласили в салон для заключения договора. Уже в магазине Вы попросили показать шпонники серии COLORIT и выбрали другой цвет: тёмно-серый, что было и отражено в спецификации. Ознакомившись с предоставленными документами Вы подписали спецификацию и договор, где были отображены все Ваши предпочтения в модели и цвете, тем самым подтвердив верность заказа: На следующий день Вы к нам пришли на магазин сообщить о том, что была допущена ошибка в просчете одной позиции. Перепроверив еще раз, действительно была допущена ошибка по сумме заказа, перед Вами извинились и вернули разницу. Больше от Вас не поступало никакой информации ни про цвет ни про модель. Договор компания выполнила в полном объеме и в указанные сроки всё было доставлено на Ваш адрес. После Вы приложили наличник к своим стенам и Вас не устроил в итоге цвет, который Вы сами же и выбрали. После Вы ещё сослались, что модель дверей также Вам не подходит и хотели бы заменить на другую.
Однако позиция товара заказная и изготавливалась конкретно под Ваш заказ. Товар полностью соответствовал количеству и качеству согласно договора купли-продажи.
Наименование товара: межкомнатная дверь
Модель: COLORIT К4
Цвет: тёмно- серый
Компания не отвернулась от клиента и ввиду сложившейся ситуации предложила варианты решения.
Предпринятые меры в помощи решения сложившейся ситуации:
1.Скидка до цены по себестоимости. Итог- клиент дал отказ.
2.Предоплата 50% для нового заказа модели межкомнатной двери COLORIT К5/графит.Предоставление торговой площади и помощь в реализации товара указанного в договоре о купле-продаже и спецификации для дальнейшей оплаты Вашего нового заказного товара. Итог- клиент дал отказ.
3.Предоставление торговой площади и помощь в реализации с салона.Итог- клиент дал согласие.
На данный момент заказной товар находится в торговом зале на реализации продавцами нашей компании.Сотрудники компании предпринимают действия и помощь в решении сложившейся ситуации.
id78584
1 марта 2021 в 19:11 ответ Двери Юркас
Двери, как же Вы нагло врете) и не владеете ситуацией в полном объёме) Хотя бы уточнили для приличия) в салон я Ваш повторно не приезжала, деньги мне передали через месяц. При доставке, я сразу указала, без распаковки, что модель и цвет не та) Акт о доставке я не подписала, вопросы были к Вам) Дверь Вы забрали, выставили, только по цене с фурнитурой, то есть ещё дороже) ах да, сегодня мне сказали, чтобы я забирала свои двери и не возмущалась больше) Вы же мне одолжение оказывается делали- Помогали продать мои двери) ещё раз спасибо Вам, была рада быть Вашим клиентом)
OoOoO
1 марта 2021 в 17:56
Мы тоже заказывали у них двери. Осенью, прошлого года. Брали "на пробу", так как надо ещё 4 после ремонта заказать и все было хорошо. Но после отзыва и тем более не возврата денег в срок, моей ноги там не будет. Ответ фирмы убил, как обычно - вины их нет и быть не может!
Татьяна Ромашка
1 марта 2021 в 18:36 ответ OoOoO
OoOoO, но по сути вины то их нет. Автор сам подписал договор, нужно было смотреть какая модель, какой цвет. Гарантия же не распространяется на то, что не подошел цвет. В чем же тогда вина магазина?
id78584
1 марта 2021 в 19:02 ответ Татьяна Ромашка
На минуточку, не только цвет, а ещё и модель) оплатив 1300 за двери, я хотела бы получить , то что планировала, а не то, что пришлось ) а Вы всегда сверяете за продавцами, серию и название модели ? И при заказе, у меня была фотография ( скриншот) , чего мне хотелось ) скриншот сделан 6 мая, а заказ 10 июня))))
id78584
1 марта 2021 в 20:01 ответ OoOoO
OoOoO, к сожалению, вот такое пренебрежительное отношение к своим клиентам у фирмы((
OoOoO
1 марта 2021 в 21:53 ответ Татьяна Ромашка
Татьяна, согласна с вами, но у них и двери остались и деньги, а у покупателя не того не другого. Так себе перспектива!
id40101
2 марта 2021 в 17:41 ответ id78584
id78584, я лично очень сочувствую Вам, но " а Вы всегда сверяете за продавцами, серию и название модели ?".....ну вообще это обязанность покупателя: смотреть что он покупает, не? Вы все подписали сами и вам доставили товар, который указан в договоре.
Двери Юркас
1 марта 2021 в 18:49

Согласно договора-купли продажи п.3.3 товар заказных позиций, производимый для Покупателя индивидуально и отвечающий требованиям по качеству не подлежит возврату и обмену за исключением случаев, связанных с возникновением гарантийных обязательств.

id78584
1 марта 2021 в 19:12 ответ Двери Юркас
Двери, я уже поняла, не утруждайтесь так)
Дмитрий Тт
2 марта 2021 в 00:05
Я не понял в чем вина салона? Человек заказал и подписал модель и цвет, вы что не видели, что написано темно серый, а не светло серый или графит?