Увидела дефект уже после покупки в «Ами мебель», а акт уже подписала Оставить отзыв

30 сентября 2016 года с экспозиции магазина «Ами-мебель» в Витебске был куплен диван-кровать «Блюз» производства «Лагуна». Продавец меня предупредил, что это последний экземпляр и в нём поломано дно короба для белья, и что, как только его заменят, мы сможем его приобрести. И через пару дней мы стали счастливыми обладателями кровати.

Гарантия была 18 месяцев, и я была спокойна. Но через 4 дня дочь показала, что на боковой стенке короба образовалась большая трещина вокруг резиновой ножки, которая держит сам диван, при его раскладывании. И я тут вспоминаю, что когда продавец мне показывала заменённое дно, я увидела небольшую вмятину, как раз в этой боковой стенке, чуть выше этой резиновой ножки. Я тогда ещё подумала: ну, вмятина, ничего страшного, её всё равно не видно, да и на эксплуатацию она не повлияет. Тем более, что есть гарантия. Я позвонила в магазин, мне предложили приехать написать рецензию на устранение трещины, что я и сделала через неделю, с передачей фотографии на электронный адрес в двух ракурсах дефекта. Через некоторое время приходит официальный ответ, что, мол, т.к. вы подписали акт о доставке товара и по прошествии трёх дней не заявили о браке, то это не гарантийный случай. И, соответственно, ремонт — это моя проблема.

Стало обидно, ведь не прошло даже недели, не говоря о 18 месяцах! Я написала в книгу жалоб и предложений требование о ремонте. И о чудо! Пришёл ответ, что нам поменяют дно короба, и во втором абзаце дословно: «Замена короба будет произведена в сот. законом сроки».

Я обрадовалась и даже не обратила внимание, что разговор идёт о замене дна (увидела позже), и стала ждать мастера. Мастер приехал и зачем-то привёз большой лист фанеры, как мне объяснил, менять дно короба. Анекдот, в самом деле! После того, как он понял, что с дном всё в порядке, он с высоты руки сделал фото на сомнительный телефон и через некоторое время я получаю гневное письмо от администрации «Лагуны», подписанное господином Барташевич, в котором он возмущается, дословно: «Повреждение дна короба отсутствует и представленное Вами фото дефекта не соответствует увиденному». Для меня так и осталось загадкой, где же он увидел несоответствующее фото? И когда это я писала о дефекте дна? Видимо, только что выйдя с новогодних праздников (исх.№ 13/1-08 от 04.01.2017г.), Барташевич проще было перевести стрелки на покупателя, чем вдаваться в подробности проблемы.

Мне стало интересно, чем же закончится вся эта история, и я проконсультировалась в отделе защиты прав потребителей. Там посоветовали потребовать проведения проверки качества товара (не путать с экспертизой товара, это разные процедуры; кстати, «Лагуна» мне предлагала провести такую экспертизу, и в магазине озвучили, что её стоимость будет около 800 деноминированных рублей, что в два с половиной раза дороже самого дивана), что я и заявила во второй раз записью в книге жалоб и предложений. И уже с актом такой проверки я могу подавать в суд на фабрику. Хотя тоже бабка надвое сказала; чтобы подать в суд, нужно ехать по месту регистрации фабрики, т.е. в Барановичи. Согласитесь, что из Витебска никто в Барановичи подавать в суд не поедет. Так же как и проводить экспертизу за 800 рублей.

Я позвонила частному лицу, хотела сама провести товарную экспертизу. Но меня просветили, что проблема в том, что нигде нет моей записи или указания дефекта той вмятины, которая, скорее всего, и стала причиной трещины при начале эксплуатации. И доказать, что вмятину сделали не вы (т.е. не я), вы не сможете, т.к. акт вы подписали, а значит, были довольны качеством товара. Думаю, что вмятину сделали грузчики ещё в магазине, когда продырявили дно короба, которое меняли перед покупкой. Администратор это знает, и ни на замену, ни на ремонт вам нечего рассчитывать. По правде сказать, когда снова пришёл мастер и по всем правилам провёл осмотр дивана, написал рецензию, последним ответом также было предложение о товарной экспертизе либо о подаче в суд.

Понятное дело, что за проведение товарной экспертизы платить пришлось бы мне, т.к. комиссия установила бы, что трещина пошла от механического удара в процессе неправильной эксплуатации, и я, покупатель, которая не смогла бы доказать, что вмятина уже была, т.к. сама подписала акт об отсутствии дефектов. Да и подавать в суд с такими же документами бесполезно! В итоге переписка длилась в течение 4 месяцев и ни к чему так и не привела.

Почему решила написать отрицательный отзыв? Во-первых, чтобы потенциальный покупатель внимательно рассматривал мебель, не гнушаясь залезть под днище и в другие труднодоступные уголки товара. И если есть хоть малейшая вмятинка либо что-то ещё, обязательно писать эти замечания в актах передачи либо дополнять в договоре ещё в магазине. Иначе, как и я, не сможете доказать, что не вы являетесь виновником образовавшегося вдруг дефекта, и соответственно, не сможете рассчитывать на гарантийное обслуживание.

Во-вторых, изначально администратор «Лагуны» непрофессионально подошёл к этому делу, непонятно где увидел дефект, о котором я не заявляла, да ещё и претензии по этому поводу я выслушала. Кстати, акта о проведении проверки качества товара я так и не добилась.

Учитесь на чужих ошибках, и сохраните свою нервную систему и кошелёк.

4

Мебель — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.