Рекомендует «Савлуков-Мебель» продавать и средства по уходу за диваном

Добрый день!Столкнулись с такой проблемой.В марте 2017г. мы стали обладателями шикарного дивана от компании "Савлуков-Мебель". Все было отлично пока мы с мужем не обнаружили, что один из модулей, (а у нас из 3) стал темнеть.Причем весь ,а не в каком-то одном конкретном месте.Сам диван выполнен из зкокожи и в светло-бежевом цвете. Присмотревшись к изделию, нам показалось, что кожа стерлась. Учитывая, что диван на гарантии, мы решили уточнить, что это может быть и как нам поступать дальше. Вежливый сотрудник компании, попросил прислать фото состояния кожи дивана. После, было принято решение, об возврате части дивана на фабрику для более детального изучения, а в последствии устранения данной проблемы. Спустя неделю, мы позвонили на фабрику уточнить, что происходит с диваном, на что мы получили ответ: "Ваш диван отмывается "Пемолюксом" порошковым".Если честно,то у меня был ШОК !!!от такого ответа, так как до этого, мы с мужем,специально заезжали в салон продаж г.Витебска для уточнения : чем ИМЕННО можно мыть данную обивку?. На что нам ответили-только влажными салфетками!!!! Исходя из того,что диван- это не самое дешевое удовольствие,мы не стали экспериментировать и выполняли рекомендации продавца-консультанта. А тут ПЕМОЛЮКС, еще и порошок! В общем, приехав на фабрику и убедившись, что кожа на самом деле отмывается, было принято решение, вернуть диван домой. Так к чему это я веду))) Я бы очень посоветовала бы вам, создать маленький уголок в ваших магазинах, где будут продаваться, уже подобранные по виду обивки моющие средства. Что бы покупатель не экспериментировал, на уже купленном диване дома, а приобрел у вас конкретное средство. Думаю, что люди ,которые согласны отдать за диван 2000-4000 бел.руб. с легкостью отдадут 5-10 руб. за моющее средство, которое точно подойдет купленному дивану. Таким образом вы облегчите жизнь своим покупателям, а также сэкономите свои деньги, потраченные на транспортные расходы (на фабрику и обратно, диван катается за ваш счет,а живем мы не близко).Надеюсь мои рекомендации вам пригодятся!Всего вам доброго!!!)))

Мебель — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id31816
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
25 комментариев
Kasia
11 ноября 2017 в 21:00
Опаньки! А я все думала ,где собака зарыта? Крутая фирма с еще более крутыми ценами... Ну ничего,ПЕМОЛЮКСА в стране много! Позор! За такие деньги не отмачивать надо , а менять!!!!!
Савлуков Мебель
13 ноября 2017 в 14:27 ответ Kasia
Kasia, мы не зарывали собак :) Прочтите наш ответ.
Аноним #4f7
12 ноября 2017 в 10:01
Я так понимаю с кожей все в порядке??? А вы его просто загрязнили ?
id31816
12 ноября 2017 в 10:46
В диване 3 модуля,2 из которых обсолютно не поменялись(они эксплуатируются больше центрального).Протирались салфетками все одновременно.почему так повела себя кожа,не понятно!а что будет с кожей после Пемолюкса,покажет время.Центральный модуль ещё не вернули.
Артур Богданов
12 ноября 2017 в 12:07 ответ id31816
id31816, я так понимаю что вы его испачкали , раз производитель провел чистку , верно? Так я понять не могу неужели в наше время следить за мебелью это так сложно ? Отдавать на чистку , стыдно должно быть , срам такой хозяйке!!!
Kasia
12 ноября 2017 в 12:21 ответ Артур Богданов
Артур, если производитель все же забрал модуль дивана, значит случай гарантийный и хозяйка здесь ни при чём.Напортачили именно на фабрике.
Linni
12 ноября 2017 в 12:47 ответ Артур Богданов
Артур, а почему хозяйке должно быть стыдно??? Ей же в магазине сказали чистить только влажными салфетками, что она и делала, откуда ей знать о Пемолюксе, кожу легко повредить, что потом с потертостями делать? Автор отзыва совершенно прав, чем возить диваны туда-сюда, лучше бы персоналу магазинов выдали инструкции по чистке различных вариантов обивки, а специальные средства продавали бы на месте, как в Пинскдреве.
Татьяна Ассиди
12 ноября 2017 в 17:39 ответ id31816
id31816, так а что вам сказали на фабрике, в чем проблема? Она же не могла загрязнится только на одном модуле.
Савлуков Мебель
13 ноября 2017 в 14:31 ответ Kasia
Kasia, мы заботимся о наших клиентах и все ситуации стараемся решить с максимальным комфортом для них. Для изучения проблемы модуль пришлось забрать.
Савлуков Мебель
13 ноября 2017 в 14:32 ответ Linni
Tasha333, благодарим за внимание к отзыву :)
id31816
12 ноября 2017 в 12:38
Артур,во первых,диван протирается каждый день,а во вторых,визуально выглядет все так,как будто кожа вытерта!!!и по вашему на двух модулях я нормальная хозяйка,а на 3 стала плохой?
id31816
12 ноября 2017 в 18:33
Они сами толком не поняли!предположили,что возможно к нам кто-то пришёл в одежде которая красится и закрасил нам 1,5 метровый модуль и спинку и сидушку)))или что мы используя только боковые модули,сами попами постоянно их протираем,а центральный впитывает кухонный жир,хотя кухня большая и от плиты очень далеко.В общем как только я опровергала одну версию,они на ходу сочиняли следующую.
Савлуков Мебель
13 ноября 2017 в 14:26

Добрый день, Екатерина.

Прежде всего, хотим поблагодарить за рациональное предложение. Обязательно поднимем этот вопрос на совещании.

По поводу самой ситуации. Хотелось бы прояснить - модуль мы действительно забрали для более детального изучения проблемы, так как нам надо было разобраться брак ли это ткани. Прежде всего мастер производства попробовала оттереть место чистящим средством, но начала с тяжелой артиллерии (так как надо было поставить точный "диагноз" ткани). Ткань отчистилась, следовательно производителю ткани мы не смог ли бы предъявить претензию.

Далее мы попробовали почистить загрязнение влажной салфеткой. Загрязнение отчищается, хотя и не так хорошо, как в случае с порошком (не так быстро). За кадром мы отмыли полностью один из участков.

На этом видео видно, что ткань отчищается, но для полного отчищения надо немного больше времени.

Для сравнения кадры до и после чистки салфеткой в приложении.

id31816
13 ноября 2017 в 14:40
Спасибо за оперативный возврат дивана.если можно,напишите название ваших влажных салфеток,или просто фото упаковки.Хочу приобрести именно такие, так как те ,которыми пользовались мы,даже рядом не стоят по эфективеости(
Артур Богданов
13 ноября 2017 в 14:51 ответ id31816
id31816, ахахаха я так и знал!!! Для вас милые домохозяйки , руки у вас не те , а не салфетки)))
Савлуков Мебель
13 ноября 2017 в 14:57 ответ Артур Богданов
Артур, совсем не обязательно, бывают разные салфетки, с обычными мы не пробовали, не исключаем, что их эффективность ниже.
Савлуков Мебель
13 ноября 2017 в 14:58 ответ id31816

id31816, к сожалению не подскажу где продаются, возможно с вашей подачи будут у нас в скором времени.

id31816
13 ноября 2017 в 15:02 ответ Артур Богданов
Артур, это конечно ваше право так считать,но если бы мои салфетки вытерли хотя бы чуть-чуть,я бы поняла что это дело не в коже,а в загрязнении.А так как эффекта 0,то и действия были другие.
id31816
13 ноября 2017 в 15:03 ответ Савлуков Мебель
Савлуков, Спасибо!Буду искать)
Артур Богданов
13 ноября 2017 в 15:40 ответ id31816
id31816, в током случае стоило обратить внимания на нити !!! Они у вас черные от грязи ! Соответственно кожа тоже)
Ольга Балтрушевич
13 ноября 2017 в 17:28 ответ Артур Богданов
Артур, я бы на Ваши нити посмотрела.
id31816
13 ноября 2017 в 17:28 ответ Артур Богданов
Артур, а про нити никто и не говорил!!!сохранить нитки белыми при наличии маленького ребёнка в доме не очень просто.и когда обращались на фабрику,то про нити сами уточняли,что это не является проблемой,а вопросы в коже
Аноним #427
14 ноября 2017 в 15:52 ответ id31816
id31816, да
Ольга Балтрушевич
13 ноября 2017 в 17:28
А вообще, рекомендую пароочиститель. Все засияет махом. И диван, и двери, и окна и т.д.
id31816
13 ноября 2017 в 17:42 ответ Ольга Балтрушевич
Ольга, спасибо,подумаю над этим)
Чтобы комментировать, .