В салоне «Мальвина» девушке сделали другую укладку на выпускной

Начну с того, что записана я была в данном заведении заблаговременно на 26.06 по случаю выпускного к одному мастеру (по рекомендации) на укладку (предварительно договорившись с ней об объёме работы, согласовав эскиз желаемой укладки по фото, более того, мастером была заранее озвучена стоимость услуги - 15 бел.р.).

26.06 я приехала к назначенному времени и оказалось, что мастера на месте нет и делать укладку мне будет другой человек. Считаю, организация была обязана как минимум сообщить о подобного рода накладке по их вине заблаговременно по указанному номеру телефона. Думаю, ладно, раз парикмахер трудоустроен, наверное, работать с волосами тоже умеет. Ох, как я ошибалась.

Фото желаемого результата было показано то же, но мало того, что весь процесс занял больше 2-х часов (никакой экстра- сложности не было и в помине), но девушка в процессе задавала мне, клиенту, который обратился за услугой, множество сопутствующих вопросов "а на какую плойку/а какой локон/а почему у вас не ложится чёлка/как заколоть и заколоть ли и прочие), да ещё и в сопутствии "переглядок", "хихиканий" на мои замечания об очевидных промахах (торчат волосы, ассиметрия и пр.) с девушкой администратором. Приближался момент, когда мне нужно было идти и я попросила оставить мои волосы в покое такими, какими они были на тот момент и добавила, что это не то, что я хотела видеть в итоге от слова совсем. На что я услышала звенящую тишину. Уверена, если не прервала бы действие сие, просидела бы я там ещё не час, наблюдая за неумелыми экпериментами со своей шевелюрой, выслушивая восклицания сертифицированного мастера на предмет того, почему же волосы всё же не хотят ложиться (этакие мерзавцы!) :))) .

Но сюрпризы для меня на тот момент не закончились. :)

Во время оплаты, мастер называет стоимость (внимание!) в 40 бел.р. На мой вопрос о причине магического возрастания стоимости практически в три раза вразумительного ответа я не услышала, кроме хамства типа "А что вы нынче за 15 рублей-то видели?".

Прошу заметить, в фото желаемой укладки и в фото результата проще найти отличия, нежели сходства.

Итог: перепаленные и спутанные у волосы от неумелого использования комбинации нескольких устройств для укладки + стоящие намертво от лака в стиле а-ля "советский союз", испорченное напрочь настроение. Благо, голову я всё же успела перед торжеством помыть.

Единственное о чём жалею, так это о том, что от шока я всё-таки не сообразила попросить смыть результат своего творения и уйти не заплатив за то, что по факту не получила услугу, за которой обратилась.

Парикмахерскую, естественно, не рекомендую, для подобного рода заведений считаю обязательным честное заблаговременное оповещение клиента о том, что:
1) мастер записи по той или иной причине не может оказать услугу (а не пытаться ставить перед фактом о его замене);
2) профессионализм мастера не дотягивает для оказания той или иной услуги, не говоря уже о вопиющем и наглом (простите, других слов нет) утаивании ценовой политики.

Стоит ли добавить об отсутствии корпоративной этики, учитывая вышеупомянутые "хихиканья" и об очевидных (видимо, не для "Мальвины") вещах, что индустрия красоты не стала намертво на месте с момента получения "корочки" парикмахера, и, как следствие, о необходимости постоянного развития и обучения АКТУАЛЬНЫМ техникам и моделям работы с волосами?!

Благодарю за внимание. ;)

P.S. Жаль, на сайте отсутствуют "звёздочки" в сторону "минус". :)))

Парикмахерские — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Анастасия Алещенко
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
Комментирование отключено.
Malvinasalon
9 июля 2019 в 15:43
Прочитав этот отзыв, к сожалению сталкиваешься с той ситуацией, когда клиент видит только свою правду. Разберёмся по порядку. На тот момент когда Вы заранее записывались и консультировались с мастером, обсуждение велось только с Ваших слов. Ни каких фотографий мастер не видел! Исходя из обсуждения, мастер понял, что требуется волосы вытянуть утюжком, подкрутить концы и залить лаком. Такая процедура по прейскуранту стоит 15 рублей. На момент посещения, мастер Надежда, с которой Вы консультировались, была в отпуске. И поскольку процедура не составляла большой сложности, мы(парикмахерская)не сочли нужным, оповещать об замене мастера. (это конечно же наша ошибка) Довожу до Вас что мы не обязаны (как было написано в отзыве) это делать! Далее не понятны Ваши действия. Почему, узнав что Вас будет обслуживать другой мастер, не уточнили информацию по поводу цены и укладки. Ведь в этот раз Вы показали фото желаемого. Теперь к выполнению самой укладки. Как видно на фото, это совсем другая укладка, соответственно и цена другая. Цена этой укладки по прейскуранту 35 рублей на Вашу длину. К нам приходит много людей, которые показывают фото и говорят что хотят также ,но не понимают нюансов(нехватка длины, густоты, состояние самих волос и т.д.) Это к тому, что не всегда получается тот результат , который ждешь. По этой причине мастер и задает сопутствующие вопросы, чтобы точнее понять Вас либо что-то посоветовать. Действительно, вроде не чего сложного, накрутил локоны и отпустил клиента на свой праздник. Но не тут то было! Ведь именно по Вашей просьбе мастер начал выполнять различные манипуляции и элементы в укладке. (а может так, а давайте вот так попробуем) Результат на лицо: получилось то, что получилось! Соответственно и времени было затрачено полтора часа. А когда клиент недоволен, ему начинает казаться что над ним здесь смеются и издеваются.(к стати администратора у нас нет) Теперь о конечном результате. Вы пишите, что высказали свое недовольство о полученном результате мастеру и о непонятно откуда появившейся стоимости (хотя здесь вроде все очевидно, потраченное время +работа, укладка с различными изменениями и закалыванием=40). А почему Вы на месте не попросили позвать директора, чтобы урегулировать этот инцидент! Мы всегда стараемся максимально идти навстречу клиенту! Мастер эти вопросы не решает, он выполнил работу и сказал стоимость согласно прейскуранту. Вместо этого Вы бездоказательно обвиняете мастера(спустя 10 дней)в том что она спалила и спутала вам волосы. Любой человек, при обнаружении таких повреждений, как максимум на следующий день был бы у нас для выяснения обстоятельств. А Вы даже не позвонили! И еще очень важный момент! Во всем этом «инциденте» Вы повесили ярлыки на всех мастеров, которых даже не знаете и на саму парикмахерскую(как будто обслуживание велось всеми мастерами). Не корректно голословно утверждать о квалификации всех мастеров. Если бы Вы были внимательны, то обратили внимание на различные сертификаты на рабочих местах. Вы даже не запомнили имя мастера который Вас обслуживал(для этого они носят бейджи).
Как бы то не было мы(парикмахерская) приносим свои извинения за причиненные Вам неудобства и обязательно рассмотрим все Ваши замечания пожелания. Также проведем беседу с мастером который Вас обслуживал и доведем предъявленные замечания.