- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
«Наши звонки просто игнорят» — почему сломанный водонагреватель непросто вернуть в интернет-магазин 21vek.by
Купили у них водонагреватель в итоге он сломался, поехали и вернули некачественный товар.В офисе его отправили в сервисный центр и все тишина!На вопрос где и что с товаром ?ответ один ждите звонка от СЦ(оператору четко сказали нас не устраивает это ожидание).Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара наверное не знают, а ведь есть сроки!Максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.Прошел месяц и конечно же у нас нет письменного согласия.Наши звонки просто игнорят.Я попросила номер сервесного центра что бы уточнить что с товаром, и когда будет решение сказали что такую информацию не дают.На мои вопросы девушка ответила грубо, и положила трубку(за такой сервис нужно наказать сотрудницу тем более разговоры записываются)Уважаемая администрация всему есть предел и если отзыв пока здесь то у Вас есть шанс все исправить,а именно позвонить как обещали и рассказать о нашем товаре.От сотрудницы так же ждем извинения
Интернет-магазины — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.
«21vek.by»
22 сентября 2018 года мною были приобретены в подарок дочке умные детские часы Smart Baby Watch Q50. Вечером того же дня я произвел настройку часов, «привязав» их к программе SeTracker2. Так я такие же часы раньше я покупал и есть опыт с их настройкой и эксплуатацией, то проблем с настройкой не возникло.
Утром пошли гулять с ребенком и заметил особенность – местоположение посредством GPS в программе SeTracker2 не отображалось, хотя эта функция в часах должна быть (собственно, ради этого часы и покупались). В приложении пытался установить режим геолокации через 10, 60 минут, ежеминутно, нажимал кнопку “Уточнить”, но местоположение по GPS так не работало. Находились на открытом месте в г. Витебске на площади Победы больше часа– тот же эффект. Затем я пешком проследовал с площади Победы до офиса компании «21vek.by» - ни разу местоположение так и не было определено. При этом голосовая всязь и прочие функции работали.
В офисе я рассказал менеджеру о проблеме и сдал часы на диагностику с полном комплекте без повреждений, что и было отображено в расписке.
Мною были указаны два номера телефона – 029 и 033 * по которым со мною можно было круглосуточно связаться. Но до 06.10.2018 со мною так никто и не связался. 06.09.2018 я посетил офис «21vek.by» в г. Витебске ул. Петруся Бровки,20 и поинтересовался часами. Мне ответа не последовало, после чего я попросил телефон сервисного цента, куда, якобы, для проверки отправлен были часы. Девушка ответила, что пока еще не готова ответить, часы находятся на диагностике. Обещали перезвонить завтра (то есть 07.09.2018). Но звонка так и не было ни по одному из указанных мною телефонов. 09.10.2018 я снова посетил офис, провел там порядка одного часа, после чего со мною связались из сервисного центра и попросили подождать еще день.
Так как я потерял уже много времени в попытке получить хоть какую либо информацию и дальнейшей судьбе часов, а попросил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, на что мне было указано, что деньги мне не вернут, пока не будет заключение сервисного центра. Мне не оставалось ничего другого, как сделать запись в Книгу жалоб и предложений, что мною и было сделано.
13.10.2018 года я снова посетил «21vek.by» в г. Витебске ул. Петруся Бровки,20 и мне хотели вернуть часы с диагностики с указанием, что в ходе проверки качества товара дефекта не обнаружено.
Напоминаю, что в соответствии с п. 1 ст. 22 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-3 (ред. от 08.07.2008) «О защите прав потребителей» (далее - Закон РБ «О защите прав потребителей») недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.
.....что в итоге - я просто сам вскрыл и отремонтировал часы - был неправильно установлен GPS модуль... больше туда не ногой.. что характерно - заметил.. из семи человек, зашедших к ним в офис, пятеро несли хлам назад на возврат..
им главное продать.. а дальше - а мы тут не причем, с сервисного центра ваша неисправность не подтвердилась..
