«Вчера записалась — сегодня уже попала на исследование» — рассказывает о визите в «ДиПарМед» на УЗИ

Впервые была в этом медицинском центре, делала УЗИ щитовидки. Очень внимательная и приятная докторка, большое ей спасибо. Ещё понравилось, что вчера записалась - сегодня уже попала на исследование.

Но не без "недочётов или замечаний".

Во-первых, лично меня смутило отсутствие табличек у кабинетов. Над парой кабинетов есть таблички "НЕ ВХОДИТЬ", что происходит за остальными красивыми дверьми - загадка. Оно, может, и не моё дело, что там происходит, если бы не второе "но".

Визит мой проходил таким образом. Вхожу (за 10 минут до назначенного времени), подхожу к стойке администратора:
- Здравствуйте, записывалась на 12:30.
- Присядьте на диванчик, ожидайте.

Присаживаюсь, ожидаю. Оглядываюсь, пытаясь понять, где же мне спустя буквально несколько минут будут рады. Но передо мной безмолвный ряд никак не обозначенных дверей... Робко надеюсь, что администраторка вот-вот меня куда-либо направит, но - тишина и покой.

Рядом на диванчике сидит девушка. Через пару минут из одного кабинета выходит пациентка, девушка заходит. Начинаю догадываться, что это "моя" дверь, и в 12:30 на приём я определённо уже не попаду.

Уже после 12:50 кабинет покидает экс-соседка по диванчику, а докторка уточняет (у нас, сидящих, полкУ которых тем временем прибыло): "Кто следующий на УЗИ?". На всякий случай переспрашиваю у администраторки: "Мне проходить?" К счастью, это действительно моя очередь...

Ситуация, конечно, не катастрофическая, но я чувствовала себя немного потерянной. В кое-каком медцентре на Чкалова, услугами которого периодически пользуюсь, привыкла, что администраторы расскажут, и к какому кабинету пройти, и сколько ждать (если образовывается задержка очереди, что там - редкость).

Хотелось бы попросить руководство оформить центр не только "запретными" табличками, а администраторку - быть более вовлечённой в процесс.

Медицинские центры — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Ирынка Нярэй
Спасибо автору
Поделиться
Отправить
Класснуть
8 комментариев
Linni
23 июля 2019 в 09:02
Таблички повесить на двери, конечно, надо, но меня всегда удивляли люди, которым сложно спросить: мне куда? А не переживать вместо этого столь сложную гамму эмоций. Смотришь и жизнь станет проще.
Ирынка Нярэй
23 июля 2019 в 10:22 ответ Linni
Linni, а меня всегда удивляли люди, которым сложно дочитать до конца многабукав) "Сложные эмоции" начинаются, когда в частном медцентре, придя по записи, почти полчаса лишних ждёшь приема. Смысл спрашивать "мне куда?" после "присаживайтесь, ожидайте?" Ослу понятно, что на диван))
Linni
23 июля 2019 в 14:22 ответ Ирынка Нярэй
Ирынка, "оглядываюсь, пытаясь понять, где...мне будут рады", "робко надеюсь, что администраторка вот-вот меня куда-то направит", "начинаю догадываться, что это моя дверь"... Авторка! по-моему все же был смысл спросить "мне куда?" И тогда не надо оглядываться, робко надеяться и догадываться... А вообще Узи довольно неопределенная по времени процедура, иногда она проходит очень быстро, а иногда процесс затягивается и администратор не может знать, когда закончится исследование. Может только извиниться, чтобы поддержать репутацию медцентра.
Ирынка Нярэй
23 июля 2019 в 15:29 ответ Linni

Linni, еще раз повторяю, мне сходу сказали сесть на диван))) К чему мне кудахтать?))

Тут эффект "ожидание-реальность". Ну например. Когда я прихожу по записи в салон делать брови, администраторка тоже просит меня "присесть на диванчик", потом уточняет у бровистки, освободилась ли она, если да - приглашает пройти, если нет - говорит, что нужно примерно столько-то подождать. Всё, вопросов нет!

А здесь я прихожу к своему времени, а меня усаживают на диван. При этом моё ожидание - что это на пару минут до приёма, а затем меня пригласят пройти в нужный кабинет. А реальность состоит в том, что "процесс" не просто затягивается, передо мной в очереди уже целый человек, который пойдет на прием в назначенное мне время. При этом мне ничего об этом не говорят, никак не комментируют. Вы считаете, проблема в том, что я не покудахтала? :))

Ирынка Нярэй
23 июля 2019 в 15:42 ответ Linni
Linni, и кстати заметьте, что "сложные эмоции" (которые, если убрать художественные подробности, не такие и сложные) я переживала пару минут. Дальше всё понятно было, даже время лишнего ожидания. К счастью, я могла себе его позволить, в противном случае получилось бы примерно то же, что в недавнем отзыве про "Медилюкс".
diparmed
23 июля 2019 в 15:27
Спасибо за то, что нашли время оставить отзыв. Ваше мнение очень важно для нас. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Учтем все ваши пожелания.
Ирынка Нярэй
23 июля 2019 в 15:31 ответ diparmed
diparmed, спасибо, это внушает желание прийти и проверить :)
diparmed
23 июля 2019 в 15:36
Будем рады видеть вас снова!
Чтобы комментировать, .