Не удалось попасть на приём в «Медилюкс сервис» в нужное время

Столкнулась со странным отношением со стороны персонала.
Записалась на УЗИ. Пришла чуть раньше назначеного времени. При мне на мое время врач принял другого человека. Я обратилась к администратору. Выяснилось, что этот человек был записан позже, но пришел намного раньше своего времени. Администратор сказал, что не несёт никакой ответственности и не отвечает за очередность. По ее словам, я должна была вступить в "бой" с тем человеком за право идти в заказанное время.
Получается прием идёт по живой очереди. Зачем нужна тогда запись.
Мне пришлось уйти.
Запись для того и нужна, чтобы можно было попасть в нужное и удобное время.

Я бы поставила единицу, так как я не смогла сделать у них УЗИ. И мне нужно теперь ждать месяц. Но у меня нет подтверждающих документов, ведь услуга мне не была оказана.

Медицинские центры — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id11129
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
21 комментарий
Алексей Алексеев
22 июля 2019 в 17:08
Т.е Вы из-за своей гордости ушли, а теперь жалуетесь, что Вам теперь надо ждать месяц УЗИ? Серьезно? Ну прошел кто-то перед вами и прошел, не конец света же случился.А то, что теперь Вы будете ждать месяц УЗИ это исключительно Ваша проблема уже.
Ирынка Нярэй
22 июля 2019 в 17:20 ответ Алексей Алексеев
Алексей, причем здесь гордость? Люди записываются на определенное время в платных медцентрах не для того, чтобы высиживать в очередях лишние полчаса-час. И я абсолютно согласна, что администраторы должны рулить процессом. Уточнять записи, предложить подождать, если человек пришел не ко времени, решать вопрос в случае задержки приема. Извечный вопрос "по талонам или по очереди" хотелось бы уже изжить даже из нашей "бесплатной" медицины, а в платных центрах очень хочется уважения к личному времени хотя бы.
Алексей Алексеев
22 июля 2019 в 17:31 ответ Ирынка Нярэй
Ирынка, я не спорю, что если записался на определенное время, но вместо тебя пошел кто-то другой это не приятно, но если человеку действительно надо сделать узи, он его сделает и потом уже пойдет разбираться в организации приема пациентов.
А в отзыве такая подача, что из-за того, что кто-то пошел вместо автора, автор теперь вынужден ждать месяц новое узи.
Ирынка Нярэй
22 июля 2019 в 17:51 ответ Алексей Алексеев
Алексей, есть такое узи, которое можно делать только раз в месяц, девушки в курсе) Соответственно, дату подобрать сложно.
Записываясь на узи в платный центр, как-то не делаешь скидку на то, что не примут по времени. Может, человеку на работу срочно надо было или уезжать. И невозможность пойти по времени в данном случае - серьезная подстава.
Алексей Алексеев
22 июля 2019 в 17:55 ответ Ирынка Нярэй
Ирынка, мы не знаем про то, куда надо было автору после узи и надо ли было вообще) Но в любом случае надо закладывать какие-то риски перед походом. Ведь кто-то перед тобой может задержаться на приеме, в этом случае тоже что ли все бросать и идти ругаться, почему на приеме человек долго) Ну это мы уже додумываем ситуацию с вами) Ну да ладно, это выбор автора)
Ирынка Нярэй
22 июля 2019 в 18:41 ответ Алексей Алексеев
Алексей, вот я думаю, что для этого и нужен администратор в медцентре) не попадает посетитель по времени - разберись, почему, уточни, на какое время задержка, а если человек не может ждать - предложи альтернативу. А то сидишь под кабинетом и не знаешь, когда попадешь, точно как в государственной поликлинике...
id11129
23 июля 2019 в 00:00 ответ Алексей Алексеев
Алексей, Ваш комментарий очень похож на заказной. Такая быстрая реакция. Почему отзыв Вас так задел и Вы перешли на личности. Специально переводите стрелки с проблемы работы администратора на то, как "нехорошо" я поступила. Здесь рассматривается вопрос некорректной работы администратора, который не выполнил возложенные на него функции. Отзыв написан для руководства, чтобы в будущем они улучшили организационные моменты.
Алексей Алексеев
23 июля 2019 в 07:53 ответ id11129
если бы мне платили за каждый комментарий, я бы уже был богат) а если серьезно, то с администрацией надо связываться не через левые сайты, а на прямую в заведении. А так как уже кем то было сказано ранее, вы сами себе сделали хуже когда ушли из очереди и теперь будете месяц ждать новый приём.
id11129
23 июля 2019 в 10:50 ответ Алексей Алексеев
Алексей, вы написали на этом сайте больше 1000 комментариев. И называете его левым. Вы проводите на сайте значительную часть времени и считаете его низкосортным.
Вы злорадствует, что я сделала сама себе хуже, и радуетесь, что мне нужно ждать месяц. Этот поступок характеризует вас не с лучшей стороны.
Я выбрала лучший вариант для себя. Администратор не предложила мне ничего, а сказала, что я сама упустила свою возможность. Я сохранила свое спокойствие и время, которое я не буду тратить на этот медцентр. Я обращусь в другой, где уважают клиента и ценят его время. Хорошо, что сейчас есть такая возможность и выбор.
Алексей Алексеев
23 июля 2019 в 12:38 ответ id11129
id11129, я не злорадствую, честное слово. Я просто пытаюсь понять, действительно ли оно того стоило, что бы уйти и ждать узи месяц в другом месте вместо того, что бы подождать лишние 10 минут в очереди? Ситуация не приятная, не спорю, но все же как по мне так если разница подождать 10 минут или месяц
id40101
23 июля 2019 в 14:33 ответ Алексей Алексеев
Алексей, а если у автора как раз через эти 10 минут, например, начинался урок (вдруг она учитель), рабочий день (вдруг ей к станку становиться, а там процесс и ее опоздание -катастрофа), скажите зачем так записываться? А если другого времени ей не могли предложить? Да, у нас у девочек есть моменты, которые не всегда можно четко угадать и из за них действительно узи можно сделать только раз в месяц.
Kasia
22 июля 2019 в 17:54
Уходить не стоило, т.к. этим вы себе же сделали хуже. Но я согласна с тем , что когда мы несём деньги в частные медицинские центры, то рассчитываем на должный сервис. В данном случае автор пришла на прием согласно времени и не хотела сидеть в очереди ( даже если очередь состоит из одного человека)!
Наталья Сергеевна
22 июля 2019 в 18:44
Сколько не ходила туда- проблем не было... в этот день, когда на прием нужно, они еще 10 раз звонят и напоминают..
Pelmeshka
23 июля 2019 в 09:39
А я тоже так один раз сходила сюда на УЗИ, отождала больше 30 минут, собралась очередь, из-за того что кто-то опоздал на приём, а тотом еще долго был в кабинете. Хорошо, что была после работы. А если была бы в рабочее время-тоже пришлось бы уйти без УЗИ-у меня нет такой возможности прогуливать рабочее время.
Linni
23 июля 2019 в 09:44
Ситуация, конечно, неприятная. Я тоже ходила на узи в этот медцентр. Администратор там находится далеко от кабинета узи и не может регулировать очередь. Но она должна была хотя бы извиниться за ситуацию. Вступать в бой за очередь посетители медцентра точно не должны.
id40101
23 июля 2019 в 14:27
Поддерживаю автора, конечно , если была хоть какая то возможность, то нужно было дождаться и сделать узи. Но поддерживаю: администратор на то и администратор, чтобы рулить процессом и в большинстве случаев, обращаясь в частный центр, пациент рассчитывает , что получит не только мед услуги, но и прием по записи именно в свое время, а не в место какой то тети, которая записана позже, но пришла раньше, ее приход-это ее проблема, почему другие из за нее должны сидеть в очереди, если у нее получилось придти раньше, значит нужно было приход согласовать с администратором по наличию свободного более раннего времени.
Дмитрий Тт
23 июля 2019 в 18:21
Подобная ситуация была у нас, рассчитывали быстро всё сделать, пришли к назначенному времени, сидели две дамы, вышла врач и пригласила одну из них, хотя время у неё было позже, потом зашла вторая, пришлось обождать минут 40, смысл тогда записываться, если всё по живой очереди? Врач с другого кабинета вызывала по фамилии, кто как записан.
Александр Чеботарев
23 июля 2019 в 20:39
Читаю отзыв автора и первое, что бросилось в глаза –фраза «при мне на мое время взяли другого человека». Сразу вопрос, а где был сам автор? Сидел молча и смотрел? Можно ведь отреагировать сразу и спросить у врача почему он взял другого пациента, ошибка ли это или срочная медицинская необходимость. Раз врач взял другого пациента, значит все-таки была какая то причина, о коей вы так и не узнали. Администраторы могут только извиниться, если врач по своей инициативе пригласил на прием другого человека. Не выкинут же они из кабинета уже раздетого пациента. Может все-таки не стоило так поспешно уходить, а дождаться и сделать задуманное узи. Как говориться -после драки кулаками не машут.
victoria35
24 июля 2019 в 10:35
Не знаю, какая-то странная история, сколько прихожу туда - впечатления только положительные. Наблюдаюсь там у гинеколога Бересневой-Касперовой Е.Н, всё правда, что пишут – она опытный специалист и замечательный человек!! Не знаю, к какому именно вы врачу записывались, советую вам попасть к ней. Администраторы девочки там нормальные, ничего не скажу. В случае чего идут навстречу, по крайней мере у меня все всегда было без происшествий. А про очереди, да, по себе знаю, что там иногда бывают очереди, кто-то опоздал и вносит всю сумятицу, отказать же ему тоже не могут, малоприятно конечно, иногда приходится подождать, не спорю. А с другой стороны где не приходится? На кассе, на почте, в банке? Мудрее относитесь, что поделать, весь мир не крутится вокруг одного человека, даже за деньги. Во всем бывают свои накладки, да и всю жизнь поминутно не распланируешь. Удачи вам!
id11129
24 июля 2019 в 12:52
Судя по комментариям в Медилюксе довольно часто возникают очереди и люди не могут попасть в свое время к врачу. Хотя это очень легко отрегулировать и очередей не будет, а каждый попадет к врачу в назначенное время.
Но вот какой парадокс. Из комментариев следует, что людям нравится сидеть в очереди, и чем она больше, тем лучше.
Советую администрации центра оставить все как есть!
Я теперь обращаюсь в другой медцентр, где пока уважают клиента и ценят его время. Хорошо, что теперь есть выбор. Надеюсь в будущем в этом центре не будут стремиться поддерживать белорусскую любовь к очередям.
Администратор Медилюкс
24 июля 2019 в 13:44
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв, для нас важно знать Ваше мнение. Приносим извинения за то, что Вы не попали на прием к врачу в выбранное Вами время. Прием врача напрямую связан с особенностями здоровья каждого клиента и другими человеческими факторами, из-за чего не всегда врачу удается поминутно осуществить прием. К тому же во врачебной практике бывают клинические случаи, которые требуют срочной помощи, и врачи нашего медцентра всегда идут навстречу своим пациентам. Еще раз приносим извинения за возникшее недоразумение и будем снова рады видеть Вас в нашем медцентре.
Чтобы комментировать, .