Обращались в «Окна Класс» два раза, по итогу не рекомендуют

Знакомство с компанией «Окна Класс» произошло в уже далёком 2015 году. Решив заменить окна, проанализировали предложения на рынке, изучили отзывы на популярных витебских порталах и остановились на вышеназванной фирме.

Сотрудничали с «Окна Класс» дважды. Первый эпизод: ноябрь 2015 года. Заказ: окно и балконный блок с внутренней ламинацией. Через месяц привезли долгожданные окна, сломали старые деревянные, и тут выясняется, что ламинация имеет дефекты. Итак, зима… Старых окон уже нет. Новых — нет ещё. На царапины и надрывы закрывать глаза не хотелось, ибо искали окна красивые и качественные, а не быстрые и дешёвые. В результате монтажники собрали из старых окон импровизированный коллаж, скрепили монтажной пеной, тряпками забили щели. Вторая попытка установки через две недели увенчалась успехом (мелкие дефекты скрылись при монтаже и устройстве откосов либо не находились в зоне видимости). На следующий день заметили отличия в цвете подоконников, что после звонка в фирму было оперативно исправлено.

Так что первый опыт работы с компанией оставил в целом положительные впечатления (за исключением поспешно сломанного и склеенного по кускам окна). Мы имели дело с доброжелательными людьми, которые признавали свои промахи и, что главное, стремились их исправить в сжатые сроки.

По этой причине обратились в «Окна Класс» для установки окон в другой квартире. Опять же окон с ламинацией (как мы любим), в большем количестве и соответственно, не за маленькие деньги. Уверенные, что прошлые ошибки проанализированы и приняты во внимание, мы были на 100% уверены в отличном результате.

Но, к сожалению, ничего не поменялось. Окна были заказаны 28 октября 2016 года, установлены 14 февраля 2017. Спустя 109 дней, хотя по договору на изготовление и монтаж отводится максимум 45.

Сроки много раз переносились, мы снова жили со склеенными по кускам старыми окнами, ламинация рвалась и царапалась, нас уверяли «кровь из носа» позвонить и не звонили, мы несколько раз ездили на производство — принимали и не принимали работу, подсвечивая себе телефонным фонариком.

Наконец в День святого Валентина окна привезли и установили, отлив, конечно же, забыли, но спустя полтора часа ожидания он приехал и занял своё место.
Ах, да. Нам оставили специальный карандашик для подкрашивания окон в месте стыковки ламинирующего покрытия (ибо покрасить опять же забыли, за сто дней не успели или не захотели). Оставили, видимо, решив, что заплатив 2 317 рублей за окна и 300 за их установку, нам после работы в одной руке с бокалом вина, в другой — с карандашиком будет особенно приятно коротать зимние вечера.

Соответственно, есть компании («Окна Класс»), которые не делают выводы из опыта своей работы, потому и теряют клиентов. Обращаться к ним или нет — дело ваше. Может, нам не повезло, дважды не повезло, но сейчас советуем своим знакомым любую оконную компанию в нашем городе, кроме названной.

P.S. Хотим отметить работу монтажников. Ребята — настоящие профессионалы, быстро и качественно выполняющие свою работу. К ним обращаться стоит. Но только к ним.

Купить окна — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id6620
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
Комментирование отключено.
13 комментариев
Вита Витебская
22 февраля 2017 в 16:39
Какой-то уж больно долгий срок изготовления...На моих глазах и ушах они предлагали изготовить окна за 10 дней осенью этого года. Не знаю, так ли это вышло бы на самом деле. Уж больно не понравилось их навязчивое, себялюбческое уговаривание купить их товар, но при этом в самом стандартном варианте. От всех наворотов и отделок отговаривали. Скидки и акции почти нулевые. Видимо получилось бы как у автора отзыва тогда.(( Плюс цены не самые низкие в городе.
oknaklass
22 февраля 2017 в 17:04
Уважаемый Александр!
Благодарим Вас за такой развернутый, полный бесценной критики, отзыв. Ну, а теперь по порядку...
Окна в первый раз были привезены 21 декабря, это через 54 дня, а
не 109. Изначально Вам говорили о сроках и редком цвете ламинации, с чем Вы были согласны.
Такой небольшой срок выполнения работ в договоре, это наша ошибка, просто к
Вам отнеслись, как к постоянному клиенту, и на сроки, указанные в договоре, не обратили
внимания. Действительно, в привезенных изделиях обнаружили мелкие
сколы и царапины (что в других организациях даже за брак не считают).
К сожалению, в нашем городе нет предприятий, выполняющих покрытие
профилей пленками, и производители окон вынуждены прибегать к
транспортировке профилей из других городов. Перевозка, перемещение
профилей в процессе изготовления окна, транспортировка к месту монтажа
могут оставлять незначительные царапины и потертости (естественный
физический процесс) на нежной пленке, а учитывая, что под ней профиль
белого цвета – это видно вдвойне. Такие повреждения это не проблема
нашей компании, а проблема всех оконных компаний нашего города, с
которой мы боремся много лет.
На тот момент, когда привезли Вам окна в первый раз, было предложено
несколько вариантов решения проблемы, а именно: получить скидку,
переделать заказ или расторгнуть договор, так как не были уверены, что
и следующие окна приедут без мельчайшей царапинки. Еще раз повторимся,
ламинация- это сложный технологический процесс.
Вы остановились на варианте замены изделий на новые. Это Ваше законное право, а
наша обязанность выполнить условие потребителя по замене изделий.
Кроме того, Вы уже знали какое время придется ждать переделки заказа и, все же, согласились.
14 февраля, окна были приняты Вами, установка прошла на отлично, претензий нет. Карандаш оставили, исключительно из добропорядочного отношения к Вам, потому что у Вас дома идет ремонт и в будущем он может понадобиться. Отлив довозился технологом, т.к. за время переделки про него забыли. Опять же, это все мелочи. Также просим обратить внимание, что итогом нашего сотрудничества стало обретение отличных окон, качество
которых Вас полностью удовлетворило. Надеемся Вы будете довольны нашими
окнами долгие годы.
Позвольте принести Вам глубокие извинения за обстоятельства, которые
кроме как с использованием дополнительного времени, наша компания не в
силах была исправить. Спасибо, что уделили бесценное время на выражение
Вашего мнения, которое для нас так важно.
С уважением, компания Окна Класс
Aluwest
23 февраля 2017 в 11:48
Очень жаль, что репутация команды "ОкнаКласс" подвергается сомнению. Ребята всегда очень клиентоориентированы. Смотрели запись технологического телевидения завода - не знали смеяться или плакать. Впервые за нашу практику заказчик ногтями водил по пленке, чтобы выискать какую-нибудь царапину. Действительно, подсвечивал фонариком. И это на участке остекления, где в любом случае освещение достаточное. Позиция и производства, и менеджеров - клиент всегда прав, поэтому царапина длиной не более 3см и толщиной с волос на бежевой ламинации поверх белого профиля была принята за брак, клиенту было предложено переделать дорогое окно. Рассказали, что ждать придется долго - цвет редкий, тех.процесс очень долгий. После ламинирования профиля вылеживаются в теплом помещении минимум 3 недели, иначе оборудование порвет пленку. Все нюансы разъясняли. Клиент согласился, конфликта не было. После переделки все устроило. И теперь такое!
Ребята, не расстраивайтесь, вы сделали больше, чем должны были.
Татьяна Ромашка
23 февраля 2017 в 14:01 ответ Aluwest
Aluwest, если бы я заказывала дорогие окна, тоже каждый сантиметр просмотрела. Всегда, когда заказываю мебель и другие изделия, обсмотрю каждый миллиметр, проверю, чтобы потом не разочароваться.
Клиент платит большие деньги за качество и сервис, а не возможные царапины. Что значит незначительные царапины и потертости? Если они есть на дорогом покрытии - окно теряет всякий вид. Возникает вопрос, за что тогда платить большие деньги?
Я конечно могу ошибаться, но разве нельзя сделать такую упаковку этих окон, чтобы к клиенту они приехали без царапин?
Не можете без царапин привезсти, установить все сразу и не забыть что-то - не беритесь тогда. Есть бюджетные заказы, которые не так относятся к мелким дефектам на изделии.
Но, надо отдать должное, что в результаты все заменили.
Вита Витебская
23 февраля 2017 в 21:36 ответ Татьяна Ромашка
Татьяна, просто у нас в городе продавцы относятся к людям так: "А что Вы хотели за такие деньги?" Простите, но какие деньги должны быть, чтобы и обслужили хорошо и качественную вещь продали?
Aluwest
23 февраля 2017 в 16:26
Слово качество означает соответствие чему-то. В нашей стране качественные окна должны соответствовать соответствующим ГОСТам. Извиняюсь за тафтологию. А это уровень того, что стоит в новостройках. Понимая, что этого явно недостаточно, для нас смысл слова качественно трансформировалось в идеально. Но это наша инициатива для увеличения количества лояльных клиентов. Именно поэтому к данному заказчику отнеслись с пониманием и уважением, вежливо рассказали все нюансы и дальше работали исходя из его пожеланий. Но!.. На самом деле была возможность оспорить мнение заказчика, следуя тем же ГОСТам. Есть допуски по мелким дефектам.
Ситуация для всех неприятная. Заказчик потратил время и нервы, менеджеры получили задержку в оплате и переживания, производство потратило деньги на материалы, транспортировку, зарплату и др.. Но все старались побыстрее закончить эту историю. Извинения принесены. А если кому-то хочется за полцены поиметь элитные конструкции, то не в этом случае. Действия заказчика не ограничиваются негативным отзывом. Юридическая оценка всей ситуации подготовлена, завод готов расматривать ситуацию в суде.
Nikitosss
23 февраля 2017 в 20:41
Привет. Я в Шоке!. Никогда бы не подумал,что у такой ДОСТОЙНОЙ компании появится отрицательный отзыв. Прочитав внимательно комментарии,сделал вывод ,что клиент хочет подпортить ВАМ статус.
Хочу обратить внимание ВСЕХ, что отзывы клиентов очень значимы на рынке. Поэтому решил отписаться. Мы неоднократно заказывали в этой компании окна ламинированные и обычные, и уже раззнакомились почти со всеми сотрудниками "Окна класс", поэтому , читая, этот отзыв, я в недоумении...
Все сотрудники данной компании всегда вежливые, отзывчивые, идут навстречу клиенту, и все выполняли вовремя и качественно. Девчонки-менеджеры красотки)) приветливы,полностью владеют информацией. Демонтаж, монтаж - быстро,качественно и чисто. Мне вообще сложно угодить, так как, со слов супруги, я педант, но именно здесь, я получил все, что хотел, даже (подарки и дополнительные скидки). Было приятно, отношение к клиенту на 5+..Ответил взаимность девчонкам -цветы, директору- мороженое(..)
Наши ламинированные окна привезли вовремя, были недочеты, их быстро устранили, и, в общем, я остался доволен всем.
Мои знакомые и родственники обращались к ним. Все так же довольны.
Спасибо компании.
Катерина Иванова
25 февраля 2017 в 10:42 ответ Nikitosss
Nikitosss, даже не удивляет появление таких "клиентов" в отзывах, которые не расхваливают и не восхваляют компанию. Ясное дело, что вы представитель компании и пытаетесь выгородить ее)))
На самом деле клиент прав, царапины и сколы - это брак. Их быть не должно, не важно сколько стоит окно. Вы когда покупаете одежду себе, возьмете брюки с пятнышками или маленькими дырочками? АЧТОТАКОВА? Продавец скажет, что за невысокую цену маленькие пятнышки - это вполне нормально и не влияют на эксплуатацию брюк...
oknaklass
23 февраля 2017 в 21:13
Простая Вита,мы и на данный момент изготавливаем белые окна за 5-10 дней, речь в отзыве идет о ламинированных.
Уговаривание "навязчивое" "себялюбческое " купить товар - это точно не о нас. Наша работа строится на выявлении Ваших потребностей в товаре и предложении различных, подходящих для Вас вариантов.
"От всех наворотов и отделок отговаривали". Эта фраза удивила нас больше всего! Наша компания всегда предлагает дополнительные аксессуары к окнам , а также широкий
спектр услуг ( ручки с ключом, детские замки, противозломная фурнитура, шпросы, клапаны микропроветривания, энергосберегающее стекло, полный комплект лент, теплые откосы, отделка штукатурным раствором монтажных швов снаружи и под подоконником, побелка наружных откосов и многое другое). От этого мы никогда не отговариваем, а, наоборот, советуем, т.к. от этого будет зависеть эстетичность, безопасность и срок службы ваших окон. И самое главное- репутация нашей компании.
"Скидки и акции почти нулевые"- ну да, если сравнивать со "скидками" 50%, то действительно, у нас нулевые. Наша компания делает максимальные реальные скидки, которые можно позволить сделать без ущерба качеству продукции.
"Плюс цены не самые низкие в городе."- да, цены у нас не самые низкие, Вы правы. Поэтому, приглашаем Вас на наш офис (ул. Чкалова 50, к.1.), посмотреть продукцию и узнать, из чего складывается цена, и на чем могут экономить фирмы, предлагающие эти низкие цены. За 8 лет работы на наших глазах, к сожалению, исчезло более десятка фирм, которые предлагали и продавали аналогичную продукцию по низким ценам. А спустя некоторое время люди остались без гарантий и с проблемными окнами. Нам очень хотелось бы уберечь от этого наших клиентов.
С уважением,
Компания Окна Класс
Павел Кардаш
23 февраля 2017 в 23:18
Александр, а зачем нужно было заказывать опять в этой же фирме, если уже были какие-то " косяки" при первом заказе? Можно же было выбрать уже какую нибудь другую компанию, хотя бы для сравнения. Сам собираюсь ставить окна, планировал в Окна Класс, но сейчас немного сомневаюсь, хотя наверное буду пробывать, рекомендовали родственники. У меня был опыт с другой фирмой, там мою претензию даже не стали слушать и рассматривать. Ладно, если закажу оставлю свой отзыв.
oknaklass
23 февраля 2017 в 23:37
Nikitosss, спасибо за ваше мнение о нашей компании. Мы всегда рады Вас видеть в нашем офисе. И большое спасибо, что вы нас много кому порекомендовали. Еще раз спасибо!
id6620
26 февраля 2017 в 01:04
Паважаныя сябры!
Лічачы, што непрыемная гісторыя, звязаная з маімі вокнамі, вычарпала сабе, я пакінуў гэтую тэму.

Але мяне зацікавіла шмат каментаў на мой водгук, асабліва асобныя выразы шаноўнага Алювэст, скіраваныя ў мой асабісты бок. Таму лічу патрэбным апублікаваць частку фотак таго, што мне спрабавалі ўсталяваць праз 54 дня з моманту падпісання дамовы.

Мажліва яны і ня лічаць гэта бракам і ўсталевываюць нешта падобнае у сваіх кватэрах (анягож, бо меньш за 3 см і згодна з гостам), але я лічу. Бо спадзяюся атрымаць нешта добрае па якасці за добрыя грошы. Нічога больш. Усе проста.
Усім дзякуй.

oknaklass
2 марта 2017 в 12:26
Любезный Александр. Хотя Вы и пишете, что “оставили эту тему”, мы решили ответить Вам.
Наша компания не вступала с Вами в спор по качеству первых конструкций и мы поддерживаем Вашу позицию по поводу соответствия качества. Мы никогда не практиковали экономию за счет качества. И в Вашем случае, мы сделали все, что могли, чтобы удовлетворить Ваши замечания. Вы поместили фотографии тех недостатков, которые были устранены.
На данный момент у Вас стоят качественные окна. К слову, наши мастера отметили, что окна смотрятся очень красиво, а после того, как Вы доделаете ремонт, будет еще красивее!
Нам очень нравятся клиенты с хорошим вкусом!
Мы еще раз просим у Вас прощения за недоразумения, возникшие между нами в ходе сотрудничества. Надеемся, что Ваши (и наши) окна будут приносить Вам радость долгие годы.
А в заключении нам хотелось бы вспомнить известные слова: “Не ошибается только тот, кто ничего не делает”. А наша компания старается работать для своих клиентов. И исправлять ошибки, если они случаются.
С уважением,
Компания Окна Класс