Наплевательское отношение персонала «убило» всё желание возвращаться в эту фирму снова Оставить отзыв

Всё началось с того, что мы решили натянуть потолок. Ничего сверхъестественного нам не требовалось, просто белое глянцевое полотно с нишей под потолочный карниз, однако мы всё равно решили ответственно отнестись к выбору фирмы, которая будет производить монтаж.

Сравнивали представленные на сайтах компаний цены на полотна и дополнительные материалы и услуги, читали отзывы на различных информационных порталах Витебска, читали про производителей полотен, вызывали замерщиков и т.д. и тому подобное.

В итоге, основываясь на таких критериях, как большое количество положительных отзывов, приемлемая цена, сроки изготовления и условия монтажа, мы остановились на компании «Метр+».

Начиналось всё отлично. Парень замерил комнату, рассчитал цену, рассказал о видах ниш под карниз, про используемые материалы, и на мой вопрос «Не будет ли потолок пахнуть после монтажа?» ответил, что для натяжных потолков нормально, если запах сохраняется в течение 7 дней после установки (к слову, вопрос был задан не просто для галочки, а в связи с тем, что когда родители устанавливали потолок, запах у них сохранялся в течение 1,5 месяцев, был жутко едким, и им пришлось перетягивать новое полотно).

Заключили договор, внесли предоплату и назначили день монтажа. Предварительно замерщик был предупреждён, что на квартире, где делается ремонт, мы не проживаем, и попросили, чтобы монтажники предварительно позвонили, т.к. нам нужно будет доехать до места.

Настал день Х. Монтажники позвонили, когда были уже под дверями подъезда, соответственно, нам пришлось сломя голову мчаться туда, благо машина под боком. Далее всё протекало мирно, всё установили быстро, без особых проблем и претензий, а также объяснили, как самостоятельно установить силиконовую заглушку (обои были ещё не поклеены) и рассказали, как проветривать комнату, чтобы ушёл неприятный запах.

Ежедневно после работы мы ехали туда, чтобы проветрить комнату, иногда просили бабушку, чтобы та побыла в квартире и периодически открывала балкон. Наше счастье, что мы там не жили, потому что запах был не из приятных. Так прошла неделя−полторы и к концу 2 недели мы начали нервничать, исчезнет ли этот запах вообще.

Я начала звонить на фирму и уточнять, как нам быть. Девушка сказала, что они отправят к нам замерщика, и тот «понюхает потолок». Договорились о времени (после 18:00), но через часа 1,5 мне звонит замерщик и говорит: «Я у вас побыл — ему повезло, что дома в этот момент как раз была бабушка, — всё понюхал и сделал вывод, что это пахнет от мебели». От мебели, которая стояла в коробках в соседней комнате к тому моменту уже месяца 3, т.к. была куплена заранее, и до этого не пахла. И добавил, что это не их вина.

Я начала снова звонить на офис, где девушка неоднократно, как попугай, повторяла мне, что это пахнет мебель, и мы не можем предъявлять им претензии, совершенно не обращая внимания на все мои доводы и объяснения, и бросила трубку. Я больше не могла терпеть этой наглости и перезвонила туда, попросив дать номер директора, на что мне в достаточно грубой форме ответили, что он не будет выслушивать столь глупые претензии. Пригрозив им судом, я в очередной раз спросила, как же мы будем решать эту проблему, однако девушка вновь положила трубку и в последующем на телефонные звонки не отвечала.

Т.к. муж у меня более сдержанный, он предложил мне успокоиться и подождать ещё немного, т.к. перетяжка потолка отнимет еще кучу времени, сил и денег, вдруг запах всё-таки выветрится. Согласилась, решили ждать. В итоге через месяц с лишним, после ежедневных нервотрёпок, проветриваний, траты личного времени запах постепенно прошёл.

В конечном счёте на данный момент потолок нас не беспокоит, вроде как устраивает, однако неприятный осадок после общения с данной компанией остался. И больше всего огорчает уже не сам запах, а наплевательское отношение работников фирмы к своим клиентам и неготовность идти на диалог. Больше в эту фирму мы обращаться уж точно не будем, хватило и одного раза.

Натяжные потолки — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.