Хотела вернуть обратно в магазин «Дом сантехники» кольца для шторы

05.09.2021 приобрела в павильоне в ТЦ "Мега" кольца для шторы в ванную. Приехав домой обнаружила, что на упаковке указано 12 штук, а в упаковке всего 11 штук. Позвонили в павильон, продавцы ответили, что это косяк производителя, так бывает... В ответ на моё возмущение я услышала, что я не правильным тоном разговариваю с этими прекрасными продавцами. На просьбу заменить товар или вернуть деньги менеджер Евгений предложил решить вопрос следующим способом: написать заявление, сфотографировать упаковку, отправить фото по эл. почте и ждать ответа производителя... Я приобрела товар у продавца - соответственно претензии предъявляю продавцу, но продавец согласен только принимать деньги, а проблему почему-то я должна решать сама с производителем, а продавец никакой ответственности не несёт - оригинально! А может дело не в производителе? Упаковка застеплерована, количество, указанное производителем на упаковке, заклеено ценником продавца, на котором количество вообще не указано. Кто кого обманывает - вопрос...

Сантехника — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Не Блондинка
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
3 комментария
Анна Архипова
13 сентября 2021 в 15:24
Подумала, что такой ответ из-за вашего "неправильного тона".
santorgresurs
14 сентября 2021 в 12:14
Уважаемая покупательница, отвечает Вам тот самый менеджер Евгений, которого Вы упомянули в Вашем посте.
Хотел бы Вам на него ответить. Сначала отвечу на единственный вопрос, который Вы в своём посте задаёте. "А может дело не в производителе?". Может быть. Может дело в том, что это кольцо потеряли Вы. Или сломали. Может быть? Не исключено, но не об этом…
Теперь попытаюсь ответить на то утверждение, которое было вынесено в заголовок этого поста. Вам предложили вернуть товар ещё по телефону в тот же день, когда Вы сообщили продавцам о том, что недосчитались одного кольца. Но вы же начали возмущаться тем фактом, что Вам придётся возвращаться в магазин за деньгами. А как иначе? Решение проблемы, которое предложили наши продавцы, Вас не устроило. Конструктивного диалога с продавцами у Вас не вышло.
На следующий день Вы дозвонились в офис и Вам ответил я. В свою очередь, я не был так лоялен как наши продавцы и не стал сразу предлагать вернуть Вам деньги за товар, а объяснил Вам как принято поступать при обнаружении как-либо недостатков в приобретённом товаре. Попросил Вас написать заявление об обнаруженных Вами проблемах, сфотографировать упаковку и чек. Скинуть фото заявления, упаковки и чека, в наш век цифровых технологий не сложная задача. На основании Вашего обращения мы, в свою очередь, обратились бы к поставщику данных колец. Не Вы, мы. И получив ответ от поставщика, мы бы предприняли дальнейшие действия. Но что сделали Вы? Вы решили дальше ругаться по телефону, требуя непонятно чего.
В конечном итоге, забрать деньги, как предлагали Вам продавцы в день покупки, Вы отказались. Написать заявление об обнаруженных недостатках товара, как предложил Вам сделать я, Вы так же отказались. Но решили вынести этот вопрос на обсуждение в СМИ, что даже хорошо! Мы, во-первых, увидели хоть какое-то подтверждение в виде фотографии чека, что Вы реальный покупатель. А, во-вторых, пусть этот случай увидит общественность. Мы не нарушили ни правила торговли, ни Закон о защите прав потребителей. Все сотрудники с Вами общались предельно вежливо и корректно. Мы незамедлительно предлагали Вам решение Вашей проблемы. От Вас же кроме эмоциональных звонков с обвинениями и угрозами и этого, можно сказать, анонимного поста, никаких действий, ведущих к решению проблемы, мы не увидели. И не видим до сих пор. Без Вашего заявления на возврат денежных средств или на рассмотрение обнаруженных недостатков в приобретённом товаре, мы никаких действий совершить не можем. Таковы правила.
Не Блондинка
18 сентября 2021 в 11:09
Ну конечно, Евгений вы ничего не нарушили - просто продали товар, который не соответствует тому, за который взяли деньги ("втюхали" - как говорится). Вскрывайте и пересчитывайте товар не отходя от кассы - это про вас! Теперь я уверена, что дело не в производителе, а в продавце! 21 век на дворе, а покупатели до сих пор должны терять своё время и деньги из-за таких как вы. Хорошо, что "Дом сантехники" не единственный продавец сантехники в нашем городе - у других продавцов таких ситуаций не наблюдалось! Доверие потеряно - больше к вам не приду! Прощайте навсегда! ))